Zoho CRM

Ce qu’il faut retenir : Zoho CRM en bref

✅ Zoho CRM est un logiciel CRM boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 14,00 € par mois.

❤️ Zoho CRM est une solution complète de gestion du cycle de vie client qui aide plus de 150 000 entreprises à vendre plus intelligemment. Sa plateforme omnicanale centralise les ventes, le marketing et le support. Grâce à l’automatisation des flux de travail, aux prévisions basées sur l’IA et à une vue à 360°, vous concluez davantage d’affaires en moins de temps.

Type de logiciel	Logiciel CRM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ZOHO CORP
Hébergement des données	Europe
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 14,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 85
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / zoho.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels CRM (comme Teamleader, Folk et Karlia ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Zoho CRM ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Zoho CRM

Zoho CRM : Le Moteur Omnicanal de votre Réussite Commerciale

Zoho CRM se distingue comme une solution de gestion de la relation client d’une puissance exceptionnelle, conçue pour unifier les processus de vente, de marketing et de support au sein d’une interface cloud unique. Ce logiciel polyvalent permet aux entreprises de toutes tailles d’interagir en temps réel avec leur audience via une multitude de canaux, incluant le téléphone, les réseaux sociaux et la messagerie instantanée. L’un de ses atouts majeurs réside dans Zia, son assistant intelligent capable de prédire les comportements d’achat et d’optimiser le timing des prises de contact.

Grâce à son système Blueprint, la plateforme garantit une application rigoureuse des stratégies commerciales, assurant que chaque prospect reçoive une attention constante, même lors d’une montée en charge de l’activité. Zoho CRM automatise les tâches répétitives, suit le parcours des visiteurs et propose des outils d’analyse avancés pour mesurer le retour sur investissement des campagnes marketing. Son architecture ouverte facilite l’intégration avec des centaines d’applications tierces et l’ensemble de la suite Zoho, offrant ainsi une vision à 360 degrés des données clients.

En centralisant la gestion des stocks et les activités d’avant-vente, cet outil transforme les données brutes en décisions stratégiques, permettant aux équipes de conclure davantage de contrats tout en bâtissant des relations durables et personnalisées.

Zoho CRM et l’intelligence artificielle

Zoho CRM est un logiciel CRM IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : aide à la génération de contenu, anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché …

Zoho CRM est un logiciel CRM

Zoho CRM est un logiciel CRM européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels CRM
▶ Logiciels collaboratifs

Zoho CRM est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Zoho CRM

Tarifs des abonnements

Zoho CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Zoho CRM est de 14,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Standard	14,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	23,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	40,00 € /mois et /utilisateur
Ultime	52,00 € /mois et /utilisateur

Zoho CRM gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Zoho CRM est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 14,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit pour 3 utilisateurs
• Prospects
• Contacts
• Comptes
• Offres
• Tâches, événements, journal des appels et notes
• Vues CRM
• Filtres avancés
• Personnalisation des pages
• Onglets Renommer

Professionnel : 23,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan gratuit, plus
• Prévisions des ventes
• Boîte de dépôt BCC pour les e-mails
• Informations sur les e-mails
• Plusieurs devises
• Règles de notation : 10 champs/module
• Rappels
• Plusieurs pipelines
• Champs personnalisés : 10 champs/module
• Vue détaillée du canevas : 1 vue/ org

Enterprise : 40,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Standard, plus
• Macros
• SalesSignals
• Règles de notation : 20 champs/module
• Règles d’attribution
• Association d’e-mails avec les offres
• Champs personnalisés : 155 champs/module
• Liens personnalisés
• Vue détaillée du canevas : 3 vues/org
• Règles de validation : 5 règles/mise en page

Ultime : 52,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Professionnel, plus
• Listes associées contextuelles personnalisées
• Signaux personnalisés
• Règles de notation : 30 champs/module
• Analyseur d’e-mails
• Assistants
• Règles de notation multiples : 25 règles/module
• Champs personnalisés : 300 champs/module
• Suivi de l’historique des listes de sélection
• Onglets Web

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Zoho CRM

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Zoho CRM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Zoho CRM est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Zoho CRM : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Zoho CRM et nous en avons comptabilisé plus de 90 982 déposés sur 14 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Zoho CRM obtient une note moyenne de 8,70/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 85,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,03/10
– Ergonomie : 9,27/10
– Support technique : 8,87/10
– Rapport qualité / prix : 8,87/10

Zoho CRM : La flexibilité pour les PME

D’après les utilisateurs, Zoho CRM est une plateforme flexible et simple d’utilisation, idéale pour le suivi des prospects et l’automatisation des ventes. Selon les avis, son principal atout réside dans son excellent rapport qualité-prix, se positionnant comme une alternative abordable à Salesforce.

Les clients apprécient particulièrement l’intégration avec la suite Zoho et les applications Google, ainsi que la version gratuite généreuse pour les petites structures. En revanche, selon certains clients, l’application mobile présente des limitations et le support technique peut s’avérer difficile à joindre.

Quelques avis mentionnent également une certaine lenteur de navigation et une personnalisation parfois complexe pour les entreprises en forte croissance.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Zoho CRM ? Sa compatibilité avec d’autres plateformes est un atout. Mon entreprise l’utilise avec respond.io et la communication entre les deux applications est excellente ; les mises A jour sont très rapides. Qu’appréciez-vous le moins dans Zoho CRM ? Si vous n’utilisez pas les commandes spécifiques pour un prospect, le système a tendance A planter. Par exemple, si vous modifiez le sous-statut d’un prospect sur une autre plateforme non compatible avec Zoho, le système se bloque. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il aide notre entreprise A déterminer si les prospects sont qualifiés et A garantir une réponse rapide.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho CRM ? J’ai utilisé plusieurs CRM au fil des ans, mais Zoho a considérablement simplifié les choses. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho CRM ? Parfois, il y a un temps de latence. Je ne pense pas que cela soit dû A Zoho, mais plutôt au réseau. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Zoho CRM ? Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cependant, je n’aime pas attendre que le système réponde.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho CRM ? Ma fonctionnalité préférée de Zoho CRM Plus est qu’elle combine tous les éléments essentiels d’une plateforme CRM et d’automatisation marketing, tout en y ajoutant le service client et des rapports détaillés. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho CRM ? Le seul point négatif est le processus de paiement en magasin. Il serait plus simple que la facturation des différentes solutions Zoho soit gérée de manière plus intégrée. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Zoho CRM Plus nous offre une vision complète et A 360° de notre processus de vente, ce qui nous a permis de raccourcir le cycle de vente et de conclure davantage d’affaires plus rapidement.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Zoho CRM ? Facilité d’utilisation. Un excellent CRM pour stocker toutes les informations. Personnalisable. Qu’appréciez-vous le moins dans Zoho CRM ? Hmm … rien de particulier. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Zoho CRM ? Moins d’API que Salesforce. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Suivi de tous les appels et informations relatifs aux clients.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Zoho CRM est une solution CRM complète qui m’a permis de gérer toutes mes relations clients au même endroit. Ce logiciel est très flexible et personnalisable pour s’adapter aux besoins de toute entreprise. Son seul inconvénient réside dans sa structure tarifaire, parfois un peu complexe.

A qui s’adresse Zoho CRM ?

Le logiciel Zoho CRM s’adresse principalement aux grandes entreprises opérant dans tous les secteurs d’activité qui exigent une plateforme robuste pour piloter l’intégralité de leur cycle de vente. Plébiscité par plus de 100 millions d’utilisateurs, cet outil est conçu pour les directions commerciales et marketing qui souhaitent unifier la gestion de leurs prospects, l’automatisation de leurs campagnes et l’optimisation de l’expérience client au sein d’un écosystème unique. Zoho CRM répond aux défis des organisations complexes qui doivent fidéliser leurs consommateurs tout en gérant des volumes massifs de données transactionnelles en ligne.

Grâce à ses fonctionnalités avancées de GRC (Gestion de la Relation Client), l’outil permet de suivre chaque interaction avec une précision chirurgicale, transformant ainsi les informations brutes en opportunités commerciales concrètes. C’est la solution de choix pour les entreprises qui placent la performance commerciale et la satisfaction client au coeur de leur stratégie, offrant une visibilité totale sur le pipeline de vente et permettant une prise de décision basée sur des données fiables pour assurer une croissance durable sur leurs marchés respectifs.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Amazon, EuroKids, HotStar, OLA, Zeta… )

Les fonctionnalités de Zoho CRM

Zoho CRM : Le pilotage intelligent de la relation client à 360°

Zoho CRM révolutionne la gestion commerciale en proposant une plateforme SaaS holistique qui fusionne vente, marketing et support client via l’intelligence artificielle (Zia). Son avantage majeur repose sur l’automatisation des forces de vente et des flux de travail (Blueprints), permettant de guider les représentants à chaque étape du cycle de vente.

Le logiciel dote les équipes d’outils de capture de leads multicanaux (Twitter, Facebook, formulaires web), d’un scoring des prospects automatisé et d’une segmentation client d’une finesse exemplaire. Zoho CRM facilite la collaboration via des outils de gamification (Gamescope), un chat interne et des visioconférences intégrées. Grâce à une Business Intelligence (BI) intégrée et des analyses de corrélation, il fournit des prévisions de ventes et des rapports analytiques en temps réel pour piloter la performance globale.

La plateforme s’intègre nativement à l’écosystème Zoho et à des solutions tierces (Google Apps, SAP, Outlook), tout en offrant une application mobile agile pour les ventes terrain. Avec une sécurité basée sur les rôles, une gestion multidevises et un portail libre-service pour les clients, c’est le levier stratégique ultime pour orchestrer une croissance centrée sur le client.

Liste des fonctionnalités de Zoho CRM

Gestion des leads (capture, qualification, distribution)	Automatisation des forces de vente (SFA)
Gestion des contacts et des comptes	Pipeline des ventes et gestion des opportunités
Zia AI (IA conversationnelle et prédictive)	Automatisation du flux de travail (Workflow)
Scoring des leads et des règles de notation	Prévisions des ventes et Business Intelligence
Reporting et tableaux de bord personnalisables	Omnicanalité (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat)
CRM Mobile (application iOS/Android)	Gestion du pipeline et Blueprint
Marketing Automation (campagnes, e-mailing, segmentation)	Gestion des stocks (devis, factures, bons de commande)
Portail client et libre-service	Scoring et nurturing des prospects
Intégrations tierces et API (Google Workspace, Microsoft 365)	Gestion de territoire
Gamification (Motivateur)	Support client et gestion des cas

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Zoho CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel CRM Zoho CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Zoho CRM peut se connecter à plus de 85 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Zoho CRM

Leadfeeder	Dropbox	Slack
Box	Zoho Creator	SurveyMonkey
Zoho Survey	Zoho SalesIQ	Google Sheets
AccountingSuite	Acquire Editor	Act-On
Customerlabs CDP	ActiveCampaign	ActiveDEMAND
Adapt Engage	Adobe Document Cloud	Adobe Sign
AdRoll	Aesthetic Record	Agendize
Aircall	Aislelabs	Alert Rental Software
All-in-One Web2Print	Allbound	Call Center Studio
Alytics	Ameyo Engage	Ameyo

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Zoho CRM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 78 34 44 28 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZOHO CORP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse BENELUXLAAN 4 B 3527 HT UTRECHT.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zoho.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel CRM est ZOHO CORP.

D’origine indienne, Zoho Corp s’est imposé comme un acteur disruptif sur le marché mondial des logiciels d’entreprise, notamment à travers sa filiale spécialisée ManageEngine. Depuis 2002, cet éditeur conçoit la suite la plus vaste du secteur avec plus de 90 produits et outils gratuits dédiés à la gestion informatique. Au coeur de son catalogue, on trouve des solutions leaders telles que ServiceDesk Plus pour le support client, Endpoint Central pour la gestion des terminaux, ou encore Password Manager Pro pour la sécurité des accès. La force de Zoho Corp réside dans sa capacité à simplifier des opérations IT complexes – allant de l’Active Directory avec ADManager Plus à l’analyse des menaces via l’outil SIEM Log360 – tout en maintenant des tarifs abordables.

L’entreprise adopte une stratégie unique en privilégiant une R&D interne massive, s’appuyant sur plus de 4 000 employés dévoués, plutôt que sur des budgets marketing agressifs. Cette approche permet d’offrir des logiciels riches en fonctionnalités, sans coûts cachés, utilisés aujourd’hui par 90 % des entreprises du Fortune 100 et plus de 3 millions d’utilisateurs dans 190 pays. Que ce soit pour l’audit en temps réel avec ADAudit Plus, la performance réseau via OpManager ou la protection des données avec DataSecurity Plus, chaque solution est conçue pour être modulaire et évolutive. Zoho Corp prouve qu’un prix élevé n’est pas gage de qualité supérieure, en proposant des interfaces conviviales et un déploiement rapide ne nécessitant aucune assistance externe coûteuse.

En centralisant ainsi toute l’infrastructure IT, de la sécurité des mots de passe à la gestion du cloud avec M365 Manager Plus, l’éditeur indien permet aux équipes informatiques de toutes tailles de reprendre le contrôle de leurs ressources avec transparence et efficacité.

Zoho CRM : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Zoho CRM : L’évolutivité et l’intelligence artificielle au service des ventes

Zoho CRM propose une suite complète de gestion de la relation client, réputée pour sa richesse fonctionnelle et son excellent rapport qualité-prix. Son avantage distinctif est Zia, l’assistante commerciale IA, capable de prédire les tendances de vente, de détecter le sentiment des e-mails et de suggérer le meilleur moment pour contacter un prospect. Le logiciel automatise les processus de vente quotidiens, offrant une visibilité totale sur l’ensemble du cycle commercial.

La plateforme est hautement personnalisable via des règles de workflow et des portails dédiés aux partenaires.

Accessible sur mobile même hors ligne, elle permet aux équipes de rester informées en déplacement. Avec des tonnes d’intégrations (Google, Outlook, LinkedIn) et un plan gratuit pour les petites entreprises, Zoho CRM est une solution évolutive qui s’adapte à tous les secteurs. En centralisant les données et en simplifiant la collecte via des formulaires intelligents, il aide les entreprises à conclure davantage de transactions tout en renforçant la sécurité et la conformité des données.

Ses inconvénients & points faibles

Zoho CRM : Une complexité rebutante et des restrictions gratuites

Bien que Zoho CRM propose des options de personnalisation étendues et un support multilingue, il comporte des freins à l’adoption notables. La mise en place s’avère souvent complexe pour les néophytes, exigeant un temps d’adaptation important pour configurer les modules standards et le bac à sable. On déplore également l’absence de support client en français, ce qui ralentit la résolution d’incidents pour les équipes locales.

Par ailleurs, le plan gratuit est très limité, servant davantage de démonstration que de véritable outil de travail quotidien. Sans un investissement financier immédiat dans les forfaits supérieurs, les entreprises ne peuvent bénéficier des options de déploiement avancées nécessaires pour tester et publier des modifications sans affecter l’intégrité des données clients.

Notre avis final sur Zoho CRM

Voici notre avis sur Zoho CRM : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Zoho CRM est un logiciel CRM que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez Zoho CRM :

Zoho CRM centralise les données clients pour automatiser les ventes, le marketing et le support. Grâce à Zia, son intelligence artificielle intégrée, l’outil fournit des prévisions de ventes et suggère les meilleurs moments pour contacter les prospects.

Dotée d’une application mobile, la plateforme rationalise les processus commerciaux et améliore la productivité des équipes sur tous les canaux de communication.

Les alternatives à Zoho CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho CRM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

– Freshsales : Il aide les entreprises de différents secteurs verticaux à gérer leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Les principales fonctionnalités incluent le téléphone en un clic, le suivi des prospects, la gestion des ventes, même le suivi, etc.

– InfusionSoft : Il s’agit d’une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), d’automatisation du marketing et de commerce électronique dans une suite. Il aide les petites entreprises de divers secteurs à offrir des volumes de ventes et des expériences de service à la clientèle.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– HubSpot CRM
– Pipedrive
– Salesforce CRM
– Freshsales
– Keap
– Clientjoy
– CloudOffix
– Freshteam
– Thryv
– HoneyBook

Salesforce Sales Cloud et HubSpot CRM se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Zoho CRM, Mailchimp arrive en tête, suivi de Salesforce Sales Cloud, tandis que Zoho CRM se classe septième. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis (16 512), contre 5 245 pour Zoho CRM.

Les utilisateurs estiment que Mailchimp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Asana, tandis que Zoho CRM se classe quatrième. Ils considèrent également Mailchimp et Asana comme les plus faciles à utiliser, Zoho CRM occupant la neuvième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Zoho CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Zoho CRM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Zoho CRM, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Zoho CRM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.