Salesforce Marketing Cloud

Notre avis sur Salesforce Marketing Cloud : un logiciel de marketing automation à découvrir

Découvrir Salesforce Marketing Cloud: fonctionnalités & intégrations

Salesforce Marketing Cloud c’est quoi ?

Salesforce Marketing Cloud est un logiciel de marketing automation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 108000 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Marketing des médias sociaux, Gestion de campagne, Automatisation du marketing, Analytique marketing, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Gestion de campagne, Marketing automation, Marketing analytics, GRC, Marketing de contenu …

Audience Studio est une plateforme de gestion de données (DMP) conçue pour aider les entreprises à proposer des expériences marketing personnalisées en capturant et en stockant les signaux de données provenant de plusieurs sources. Les annonceurs peuvent utiliser des technologies d’apprentissage automatique pour définir des segments d’audience et un graphique d’appareils pour comprendre leur empreinte sur tous les canaux. Audience Studio inclut l’application Einstein de Salesforce, qui permet aux administrateurs d’obtenir des informations sur les parcours clients et de découvrir de nouvelles audiences en fonction d’événements ou d’actions. Il propose également un module de gestion du consentement, qui permet aux entreprises de configurer des cadres de consentement pour plusieurs marchés, de demander la suppression de données et de modifier les règles pour respecter la conformité réglementaire dans l’ensemble de l’organisation. Anciennement connu sous le nom de Salesforce DMP, Audience…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Intégration au réseau publicitaire
▶ Rapports ad hoc
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion des fichiers audio
▶ Auto-répondeurs
▶ Publication automatisée
▶ Suivi du comportement
▶ Analyse comportementale
▶ Gestion de la marque
▶ Suivi de la marque
▶ Conformité CAN SPAM
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Suivi de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Attribution de canal
▶ La gestion des canaux
▶ Suivi des clics
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Analyse compétitive
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Salesforce Marketing Cloud peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme BigMarker, Widen Collective, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ? Nous avons classé Salesforce Marketing Cloud dans la catégorie des logiciels de marketing automation : Un logiciel de marketing automation est une application conçue pour automatiser et optimiser les processus marketing, facilitant ainsi la gestion de campagnes et la communication avec les clients.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing automation | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de marketing tout-en-un | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion de l’expérience digitale (DXP) | Logiciels de gestion de contenu collaboratif | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 108000 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Salesforce Marketing Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Salesforce Marketing Cloud : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Marketing Cloud est un logiciel de marketing automation / logiciel de marketing relativement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Capture et transfert de données, Import / Export de données, Récupération de données…)

Atteignez des clients individuels grâce à des centaines de fonctionnalités pour vous aider à créer un contenu personnalisé et pertinent – des outils de marketing par e-mail de base aux fonctionnalités sophistiquées de campagne multicanal. Connectez les données sur plusieurs sources et appareils pour obtenir une vue unifiée du client. Capturez et activez des données de première, deuxième et tierce partie pour connaître votre client et stimuler la croissance en atteignant de nouveaux segments d’audience. Tirez parti des données et d’Einstein pour orchestrer chaque interaction avec la puissance de l’IA. Écoutez, interprétez et répondez aux intentions des clients, et fournissez des communications personnalisées de manière fiable. Créez un engagement bidirectionnel en temps réel, de la sensibilisation au plaidoyer. Déployez de manière dynamique la meilleure action suivante pour chaque individu, à grande échelle. Mesurez l’efficacité marketing de bout en bout sur tous les canaux et appareils numériques en tirant parti de l’IA et d’un partenariat exclusif avec Google Analytics 360.

Ses avantages :

▲ Fonctionnalités complètes : les utilisateurs louent souvent Salesforce Marketing Cloud pour sa vaste gamme de fonctionnalités qui couvrent presque tous les aspects du marketing numérique, des campagnes par e-mail à la gestion des médias sociaux et au-delà.
▲ Capacités d’intégration : La capacité à s’intégrer de manière transparente avec d’autres produits Salesforce et une large gamme d’applications tierces est souvent soulignée comme un avantage majeur.
▲ Analyses et rapports avancés : la plateforme fournit des outils d’analyse puissants qui aident les utilisateurs à suivre et à optimiser efficacement leurs campagnes marketing.
▲ Personnalisation et évolutivité : De nombreux utilisateurs apprécient les options de personnalisation disponibles qui leur permettent d’adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques et son évolutivité pour évoluer avec leur entreprise.
▲ Outils d’engagement utilisateur : Les outils interactifs de gestion des parcours clients et de l’engagement sont très appréciés pour leur efficacité à améliorer les interactions clients.

Ses inconvénients :

▼ Complexité et facilité d’utilisation : les nouveaux utilisateurs trouvent souvent la plateforme écrasante en raison de sa complexité et de sa courbe d’apprentissage abrupte, ce qui suggère un besoin de meilleurs supports d’intégration et de formation.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Salesforce Marketing Cloud sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les avantages de Salesforce Marketing Cloud sont son approche marketing centrée sur le client, son marketing intelligent à l’aide de l’IA, ses interactions connectées avec les clients et ses processus marketing optimisés Salesforce Marketing Cloud est une solution complète et efficace pour nos besoins marketing, offrant une large gamme de fonctionnalités et d’intégrations. La fonctionnalité Journey Builder, en particulier, nous a permis d’automatiser nos campagnes et d’interagir avec nos clients tout au long de leur parcours. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce Marketing Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Salesforce Marketing Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Aimit, Workbright, Removalto, High Software ou bien encore Frank Recruitment Group …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Salesforce Marketing Cloud est de 108000 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Salesforce Marketing Cloud : Prix des versions premiums

Salesforce Marketing Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 108000 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 802 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing automation coute en moyenne 101,1 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Salesforce Marketing Cloud dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Salesforce Marketing Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Salesforce Marketing Cloud: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Salesforce Marketing Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing automation :

Prise en main de Salesforce Marketing Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Salesforce Marketing Cloud : les meilleurs logiciels de marketing automation

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Marketing Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– InfusionSoft : Il s’agit d’une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), d’automatisation du marketing et de commerce électronique dans une suite. Il aide les petites entreprises de divers secteurs à offrir des volumes de ventes et des expériences de service à la clientèle.

– Pardot : Il s’agit d’une plate-forme d’automatisation du marketing logiciel en tant que service (SaaS) offrant l’automatisation des e-mails, des campagnes d’e-mail ciblées et la gestion des prospects pour les organisations de vente et de marketing B2B. Il fournit une solution complète qui aide les spécialistes du marketing à créer des connexions significatives, à générer plus de pipeline et à permettre aux ventes de conclure plus d’affaires.

– Eloqua : Le succès de la génération de la demande, du marketing par e-mail et de l’engagement de la gestion des prospects repose sur une plate-forme et une stratégie modernes alignées sur les besoins des acheteurs à toutes les phases et canaux du processus d’achat.

– Marketo : Automatisation du marketing, campagnes sociales, marketing entrant, applications de vente, rapports sur le retour sur investissement – le tout au même endroit.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

Kiliba

Sellsy Marketing

WebAnyOne

Activetrail

HubSpot Marketing Hub

Freshmarketer

Klaviyo

Plezi

Make

Comparatif Logiciels de marketing automation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Salesforce Marketing Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de marketing automation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Salesforce Marketing Cloud

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Marketing Cloud est un logiciel de marketing automation / logiciel de marketing relativement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Capture et transfert de données, Import / Export de données, Récupération de données…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Salesforce Marketing Cloud est un logiciel de marketing automation très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marketing Automation, Ciblage, Options de publication de contenu, Suivi des conversions ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.