SABIO

Notre avis sur SABIO : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir SABIO: fonctionnalités & intégrations

SABIO c’est quoi ?

SABIO est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 8 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion des connaissances, Gestion de contenu, Recherche/Filtre, Tableaux de discussion, Portail libre-service …

SABIO place vos connaissances exactement au bon endroit et exactement au bon moment. Avec SABIO, vous gérez toutes vos connaissances à partir d’une base de connaissances unique et centrale. Un contrôle d’accès utilisateur haute performance basé sur les rôles garantit que chaque utilisateur obtient précisément les connaissances dont il a besoin. Une base de connaissances ne peut atteindre son véritable potentiel que lorsque vous propagez les connaissances sur tous les canaux pertinents. Ils garantissent un fonctionnement transparent en offrant des performances exceptionnelles, une protection hermétique des données et un flux constant de nouvelles fonctionnalités.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Outils de collaboration
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Multi-langue
▶ Rapports et statistiques
▶ Sécurité SSL
▶ Portail libre-service
▶ Auto-apprentissage
▶ Balisage
▶ Gestion des modèles
▶ Intégrations tierces
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Gestion des processus métier
▶ stockage dans le cloud
▶ CRM
▶ gestion des connaissances
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Gestion des opérations
▶ Gestion de contenu
▶ Recherche/Filtre
▶ Tableaux de discussion
▶ Portail libre-service
▶ Gestion de la base de connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SABIO peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Zendesk, Freshdesk, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Freshdesk
– Salesforce
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé SABIO dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de wiki | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 8 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur SABIO : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SABIO : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SABIO est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Un système de notation et de rétroaction pour mesurer la performance des entrées, Inclusion de documents externes comme par exemple MS Office, Intégration dans des logiciels de service client comme Zendesk et Freshdesk, Prêt pour mobile, recherchez à la volée…)

SABIO Knowledge Management est un logiciel de gestion des connaissances complet conçu pour servir les startups et les entreprises. SABIO Knowledge Management fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion des connaissances en ligne offre la gestion de contenu, un portail libre-service, un arbre de décision, un catalogage/catégorisation et une recherche de texte intégral en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ SABIO encourage la notation et l’évaluation du contenu, servant à aider les éditeurs à optimiser leur production.
▲ SABIO offre une fonctionnalité de recherche puissante, permettant aux utilisateurs d’utiliser la recherche multilingue, à facettes et d’auto-apprentissage afin de localiser rapidement le contenu pertinent.
▲ SABIO inclut une API REST, offrant aux utilisateurs la possibilité d’ajouter des intégrations personnalisées au fur et à mesure de leurs besoins.
▲ SABIO facilite les rapports et les statistiques, offrant aux utilisateurs des informations précieuses sur les zones fréquemment consultées et les termes de recherche fréquemment demandés.
▲ SABIO permet l’édition en temps réel et les notifications aux utilisateurs dès qu’un nouveau contenu a été téléchargé.
▲ SABIO comprend des modèles intégrés, permettant aux éditeurs de créer des arbres de connaissances par clic de manière efficace et efficiente.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SABIO sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SABIO avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SABIO est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme DPD, Commerz Bank, Weleda ou bien encore 1 and 1 …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SABIO est de 8 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

SABIO : Prix des versions premiums

SABIO est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ SABIO TEAM: 8 euros par utilisateur et par mois
▶ SABIO BUSINESS: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ SABIO ENTERPRISE: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement SABIO Knowledge Management n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SABIO offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Russe …

Interface SABIO: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SABIO Knowledge Management offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de SABIO en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SABIO est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getsabio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SABIO : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à SABIO (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genio
– Confluence
– Notion
– GitBook
– Zoho Wiki
– Document360

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SABIO et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.3Notre avis

Notre avis SABIO

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SABIO est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Un système de notation et de rétroaction pour mesurer la performance des entrées, Inclusion de documents externes comme par exemple MS Office, Intégration dans des logiciels de service client comme Zendesk et Freshdesk, Prêt pour mobile, recherchez à la volée…)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• SABIO est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion de contenu, Modèles personnalisables ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.