Reputation

Notre avis sur Reputation : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Reputation: fonctionnalités & intégrations

Reputation c’est quoi ?

Reputation est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Sondage, Gestion des médias sociaux, Expérience client, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Gestion des médias sociaux, Expérience client, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la réputation, Surveillance des avis …

Reputation.com est une solution simple, basée sur la localisation et basée sur une plate-forme sociale pour gérer la réputation de l’entreprise. L’objectif principal de la solution est d’améliorer la présence en ligne de l’utilisateur en gérant ses avis en ligne et de fournir un retour complet de la clientèle. On sait que la majorité des clients prennent leurs décisions d’achat en fonction des avis en ligne. Reputation.com offre une gamme de fonctionnalités : avis en ligne de clients locaux ; des sondages auprès des clients, recueillis à partir des commentaires approfondis des clients ; l’engagement dans les médias sociaux, destiné à bâtir la réputation et à motiver les décisions d’achat ; listes d’entreprises optimisées ; des informations opérationnelles, comme base pour améliorer l’expérience client ; rapports et analyses; application mobile; gestion des répertoires ; et plus. La plate-forme propose également un tableau de bord convivial, qui est utilisé pour créer, configurer et gérer des avis plus positifs qui s’affichent automatiquement, tandis que les avis négatifs apparaissent également. Les outils de reporting et d’analyse fournissent des informations exploitables et une perception précise de tous les aspects de la présence en ligne de l’entreprise. Les secteurs qui utilisent principalement Reputation.com sont la santé, l’automobile, la vente au détail, la gestion immobilière et la restauration.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Gamification
▶ Suivi des révisions
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Publication automatisée
▶ Suivi de la marque
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Indicateurs de performance
▶ Planification des publications
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Reputation peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Facebook, YouTube, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
– Foursquare
– Instagram
– Salesforce
– X
– YouTube
– Zillow
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Reputation dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de relations publiques / presse (RP)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Automobile, Immobilier, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Reputation : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Reputation : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reputation est un logiciel de marketing / logiciel de gestion de réputation à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des mots clés, Multi-emplacement, Surveillance en temps réel, Gestion des réponses…)

Transformez les retours d’avis, de likes, d’annonces, de commentaires et de clics en votre avantage concurrentiel. Les meilleures marques mondiales utilisent la réputation pour forger des relations solides entre les clients et les communautés. Nous avons inventé la gestion de la réputation en ligne et sommes une fois de plus leader du secteur avec notre plateforme de gestion de l’expérience de réputation (RXM) ! Plateforme tout-en-un : des avis aux enquêtes en passant par les réseaux sociaux et les listes d’entreprises, la plateforme de réputation rassemble tous les commentaires de votre entreprise sur une seule plateforme et crée un outil pour toutes les mesures qui comptent le plus pour vous. Informations exploitables : notre plateforme avancée de gestion de la réputation en ligne donne aux entreprises les outils nécessaires pour anticiper les besoins commerciaux et les préoccupations des clients. Créez des vues et des rapports personnalisés pour découvrir ce qui compte le plus. De plus, importez d’autres données provenant d’autres sources pour pouvoir tout voir au même endroit.

Ses avantages :

▲ Gestion de la réputation
▲ Gestion des réponses
▲ Génération d’avis
▲ Suivi des révisions
▲ Analyse des sentiments
▲ Surveillance des médias sociaux
▲ Gestion des performances sociales
▲ Générateur d’enquête
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Enquêtes et commentaires

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Reputation sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Reputation.com sont l’optimisation de vos listes d’entreprises, l’interaction avec les annuaires locaux, la gestion des avis et des évaluations d’entreprises, l’amélioration de CX avec des enquêtes, l’engagement sur les réseaux sociaux et l’action rapide sur les tickets »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Reputation avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Reputation est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Ejf Real Estate Services Inc … …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Reputation est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Reputation : Prix des versions premiums

Reputation est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Reputation: 99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Reputation.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Reputation offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Reputation: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Reputation.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de Reputation en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Reputation est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18008880924).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reputation.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Reputation : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Reputation (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Podium
– Birdeye
– Yotpo
– Broadly
– Doctible
– Kenect

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Reputation et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis Reputation

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reputation est un logiciel de marketing / logiciel de gestion de réputation à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des mots clés, Multi-emplacement, Surveillance en temps réel, Gestion des réponses…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Reputation est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des médias, Gestion de la réputation, Génération d'avis ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.