Reptrics

Notre avis sur Reptrics : un logiciel d’onboarding / accueil des clients à découvrir

Découvrir Reptrics: fonctionnalités & intégrations

Reptrics c’est quoi ?

Reptrics est un logiciel d’onboarding / accueil des clients en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, NPS, Réussite client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, NPS, Réussite client, Satisfaction du client, Plateforme d’avis clients, Gamification …

Reptrics est une plateforme de réussite client qui aide les équipes de réussite à opérationnaliser le parcours client après-vente. Nous utilisons une solution prête à l’emploi qui identifie de manière proactive les risques client, favorise l’adoption, la défense et la croissance des clients. Reptrics se concentre sur la facilité d’utilisation et le délai de rentabilisation. Reptrics est spécialement conçu pour s’intégrer de manière native aux systèmes CRM et directement dans l’application du produit. Ce faisant, Reptrics aide les entreprises à comprendre comment leurs clients utilisent leurs produits, à évaluer leur santé et leur probabilité de les renouveler. Cela donne aux entreprises les moyens d’automatiser et de personnaliser l’expérience client grâce à des points de contact opportuns et pertinents. Reptrics conduit à une expérience client après-vente améliorée, à une diminution du taux de désabonnement des clients et à une augmentation de votre…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des avis
▶ Notification d’avis
▶ Gestion des clients
▶ Commentaires à 360 degrés
▶ Gestion de la communication
▶ Engagement client
▶ Score de santé
▶ Support client
▶ Analyses
▶ Collecte de commentaires
▶ Recherche
▶ Suivi de l’utilisation/Analyse
▶ Gestion des enquêtes
▶ Gestion des revenus
▶ Rapports d’appels
▶ Compte Alertes
▶ Analyse des gains/pertes
▶ Intégration
▶ Gestion comptable
▶ Suivi des plaintes
▶ Gestion du cycle de vie des clients
▶ Gestion des comptes
▶ Mesures des médias sociaux
▶ Gestion des campagnes
▶ Surveillance des avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des médias sociaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Reptrics peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Teamwork, Pendo, ou encore Chargebee afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Recurly
– Gmail
– Asana
– Slack
– Chargebee
– Segment
– Stripe
– Pendo
– Teamwork
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding / accueil des clients ? Nous avons classé Reptrics dans la catégorie des logiciels d’onboarding / accueil des clients : Un logiciel d’onboarding ou d’accueil des clients est conçu pour faciliter l’intégration et l’accompagnement des nouveaux clients dans l’utilisation d’un produit ou service.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’intégration | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Reptrics : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Reptrics : Reptrics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’intégration à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Plateforme d’avis clients
▲ Gamification
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Reptrics sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Reptrics avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Reptrics est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Reptrics est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Reptrics : Prix des versions premiums

Reptrics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Start: 0 euro par mois
▶ Grow: 499 euros par mois
▶ Enterprise: 1500 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Reptrics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Reptrics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Reptrics: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Reptrics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Reptrics est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18662032399).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reptrics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Reptrics : les meilleurs logiciels d’onboarding / accueil des clients

Voici notre sélection d’alternatives à Reptrics (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Nicereply
– Okendo
– Shopper Approved
– Totango
– Gainsight
– ClientSuccess

Product Fruits

CrowdPower

HelpHero

Evergage

Promoter.io

Coherent Path

Doxim

Reptrics

UserEngage

Comparatif Logiciels d’onboarding / accueil des clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Reptrics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’onboarding / accueil des clients du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

8.9Notre avis

Notre avis Reptrics

Reptrics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'intégration à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Reptrics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des clients, Plateforme d'avis clients ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.