ReachOut

Notre avis sur ReachOut : un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à découvrir

Découvrir ReachOut: fonctionnalités & intégrations

ReachOut c’est quoi ?

ReachOut est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par volume, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Sondage, Prise de rendez-vous, CVC, Entrepreneur électrique, Conformité ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Prise de rendez-vous, CVC, Entrepreneur électrique, Conformité, Capacité de synchronisation hors ligne …

ReachOut Suite est une solution basée sur le cloud pour gérer la prestation de services sur le terrain. Les fonctionnalités clés incluent les audits et les inspections, la gestion des bons de travail et les enquêtes. Des déploiements sur site sont également disponibles. ReachOut comprend des outils pour aider les utilisateurs à organiser, planifier, répartir et suivre le travail, ainsi qu’à fournir et analyser les services sur le terrain. Les utilisateurs peuvent gérer l’utilisation de l’équipe et attribuer le travail à l’aide d’une interface glisser-déposer. Les applications mobiles pour iOS et Android permettent au personnel de terrain de mettre à jour les informations sur le travail à partir du chantier, et les travailleurs sont automatiquement informés des changements d’horaire. Le référentiel client ReachOut stocke l’historique des interactions avec les clients et les utilisateurs peuvent afficher les activités précédentes et les achats passés des clients à partir d’un seul tableau de bord. Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail d’inspection configurables et réutilisables avec une interface de collecte de données guidée à partir d’un smartphone ou d’un ordinateur de bureau. L’assistance est offerte par le biais d’une base de connaissances en ligne, d’e-mails et de téléconférences.

Découvrir ReachOut

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports hors ligne
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Facturation et Facturation
▶ Gestion de documents
▶ Analytics
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Signature numérique
▶ Gestion des présences
▶ Rapports
▶ Planification des travaux
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration comptable
▶ Ajouter et modifier des photos
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Planification des audits
▶ Planification automatisée
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Base de données clients
▶ Inspections commerciales
▶ Gestion de la conformité
▶ Suivi de la conformité
▶ Confirmation/Rappels
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ReachOut peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Xero, ou encore ZoomInfo TalentOS afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– QuickBooks
– Xero
– ZoomInfo TalentOS
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain ? Nous avons classé ReachOut dans la catégorie des logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : Un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM, pour Field Service Management) est une solution numérique qui optimise la planification, la gestion et l’exécution des services réalisés sur site par des techniciens ou des équipes mobiles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels pour électricien | Logiciels HVAC (chauffage / ventilation / climatisation) | Logiciels de gestion des ordres de mission | Logiciels pour services à la personne | Logiciels de conformité (compliance) | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Artisans, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par volume

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur ReachOut : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ReachOut : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReachOut est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) / logiciel de gestion des opérations à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Stockage de fichiers, Pour les entreprises de CVC, Pour l’entretien de la pelouse, Pour les entreprises de lutte antiparasitaire…)

ReachOut Suite est un logiciel cloud de gestion des services sur le terrain de bout en bout, conçu pour permettre aux entreprises de services d’optimiser et de coordonner l’ensemble de leurs opérations sur le terrain. Facile à utiliser et doté de nombreuses fonctionnalités, ReachOut permet aux responsables des services sur le terrain et aux techniciens d’effectuer leur travail plus rapidement et plus efficacement. Numérisez les opérations de service sur le terrain avec des formulaires intelligents optimisés pour les mobiles. Recueillez des données rapidement et avec précision pour mener des inspections ou des audits. Enregistrez les demandes des clients à l’aide de tickets, planifiez facilement des travaux et des bons de travail, répartissez les techniciens via les itinéraires les plus courts, suivez l’avancement des travaux en temps réel, générez des factures d’aspect professionnel sur place et bien plus encore avec ReachOut.

Ses avantages :

▲ Centre de contrôle sophistiqué
▲ Utilisez le CRM intégré de ReachOut Suite pour capturer les commentaires des clients avec des formulaires de commentaires post-visite et obtenir des informations sur la satisfaction des clients.
▲ Créez des formulaires intelligents d’inspection personnalisés et réutilisables pour l’audit et les inspections de votre entreprise. Collectez des données et saisissez-les directement sur votre smartphone ou votre tablette, même hors ligne.
▲ Annotez et téléchargez des photos avec ReachOut pour les ajouter aux tâches, aux audits et aux formulaires d’inspection.
▲ Gardez une trace de tous les membres de l’équipe en temps réel avec des cartes GPS. ReachOut permet aux responsables de savoir où se trouvent les travailleurs et s’ils se trouvent là où ils doivent être.
▲ Restez organisé avec l’outil de tableaux Kanban de ReachOut Suite pour la visualisation du flux de travail. Chaque membre de l’équipe peut voir ce qu’il y a sur sa liste de tâches avec des arrangements visuels faciles à lire.
▲ Outils d’analyse de données
▲ Import / Export de données
▲ Signature numérique
▲ Gestion des expéditions

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Découvrir ReachOut

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ReachOut sont nombreux et sont généralement positifs : « Attribuez efficacement des tâches aux techniciens de terrain »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ReachOut avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ReachOut est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wolf Contracting, Bcbs, Launchsource, Xorcom ou bien encore Web-Op …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ReachOut est de 0 euro par volume dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

ReachOut : Prix des versions premiums

ReachOut est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par volume
▶ Premium: 12 euros par volume
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ReachOut

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 585 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) coute en moyenne 53,92 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ReachOut Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ReachOut offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ReachOut: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ReachOut Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) :

Prise en main de ReachOut en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Reachout Suite est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19 146 159 171).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reachoutsuite.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ReachOut : les meilleurs logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Voici notre sélection d’alternatives à ReachOut (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Outreach
– Jobber
– Housecall Pro
– FieldPulse
– ServiceTitan
– ServiceM8

Praxedo

Organilog

Synchroteam

Altagem

OPTILLIO

Urbantz

Nomadia Delivery

Orderry

Pandell Jobutrax

Comparatif Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ReachOut et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.7Notre avis

Notre avis ReachOut

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReachOut est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) / logiciel de gestion des opérations à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Stockage de fichiers, Pour les entreprises de CVC, Pour l'entretien de la pelouse, Pour les entreprises de lutte antiparasitaire…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• ReachOut est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion des contacts, Outils d'analyse de données, Signature numérique ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.