PlayVox

Notre avis sur PlayVox : un logiciel de gestion du personnel à découvrir

Découvrir PlayVox: fonctionnalités & intégrations

PlayVox c’est quoi ?

PlayVox est un logiciel de gestion du personnel en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Centre d’appels, Gestion des effectifs, Enregistrement d’appel, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Centre d’appels, Gestion des effectifs, Enregistrement d’appel, Centre d’appel, Plainte Gestion …

Playvox est une solution basée sur le cloud conçue pour aider les équipes d’assurance qualité à surveiller les performances des agents et à rationaliser les processus de service client. Les analystes peuvent utiliser des formulaires d’assurance qualité ou des tableaux de bord personnalisés pour évaluer les interactions des clients et fournir des commentaires en temps réel aux agents. Playvox est livré avec un tableau de bord qui permet aux entreprises d’effectuer des étalonnages de qualité et de générer des rapports sur les performances globales des agents. Les managers peuvent déterminer les domaines d’amélioration pour les employés, créer des sessions de formation personnalisées et suivre les progrès des dirigeants par rapport aux objectifs définis. De plus, il permet aux utilisateurs de stocker des informations pédagogiques dans la base de données et de récompenser les agents les plus performants avec des badges ou des cartes-cadeaux. Playvox facilite l’intégration avec divers tiers…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Planification automatisée
▶ GRC
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Intégration des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion de la formation
▶ Analyses
▶ Gestion des contacts
▶ Base de connaissances
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion des audits
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique PlayVox peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Talkdesk, Gladly, ou encore Help Scout afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion du personnel ? Nous avons classé PlayVox dans la catégorie des logiciels de gestion du personnel : Un logiciel de gestion du personnel est un outil conçu pour automatiser et optimiser les processus liés à la gestion des ressources humaines au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de centre de contact | Logiciels de satisfaction client | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de FAQ (foire aux questions)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur PlayVox : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur PlayVox : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, PlayVox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion du personnel à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Avec PlayVox, vous pouvez gérer vos programmes d’assurance qualité, de coaching, de formation et de motivation en un seul endroit afin d’améliorer CSAT et d’autres indicateurs de performance clés pertinents.

Ses avantages :

▲ membres de l’équipe pour favoriser l’amélioration continue avec notre module complémentaire de coaching.
▲ Créez des séances de coaching en fonction des résultats de votre équipe. Envoyez des séances de coaching ciblées à un ou plusieurs
▲ Résolvez les problèmes sur place avec tous vos KPI au même endroit. Playvox vous donne toutes les informations dont vous avez besoin en temps réel avec son produit de performance.
▲ membres de l’équipe pour favoriser l’amélioration continue avec notre module complémentaire de coaching.
▲ Créez des séances de coaching en fonction des résultats de votre équipe. Envoyez des séances de coaching ciblées à un ou plusieurs
▲ Identifiez les domaines dans lesquels vos agents doivent être formés, envoyez-leur des sessions d’apprentissage ciblées et suivez facilement leurs résultats avec notre produit d’apprentissage.
▲ Reconnaissez et récompensez votre équipe en fonction de ses résultats pour que vos effectifs continuent de fonctionner à des niveaux optimaux grâce à notre module complémentaire Motivation.
▲ Résolvez les problèmes sur place avec tous vos KPI au même endroit. Playvox vous donne toutes les informations dont vous avez besoin en temps réel avec son produit de performance.
▲ Identifiez les domaines dans lesquels vos agents doivent être formés, envoyez-leur des sessions d’apprentissage ciblées et suivez facilement leurs résultats avec notre produit d’apprentissage.
▲ Reconnaissez et récompensez votre équipe en fonction de ses résultats pour que vos effectifs continuent de fonctionner à des niveaux optimaux grâce à notre module complémentaire Motivation.

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur PlayVox sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de PlayVox sont ses outils de mesure et d’évaluation des performances des travailleurs, un emplacement unique pour visualiser les performances des chefs d’équipe et des agents, des fonctionnalités de motivation telles que les badges, la collecte et l’analyse des enquêtes auprès du personnel, l’amélioration de la communication d’équipe et la fiabilité qui gagne la confiance de divers géants de l’industrie. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre PlayVox avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

PlayVox est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de PlayVox est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

PlayVox : Prix des versions premiums

PlayVox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Qa Pro: 30 euros par mois
▶ Qa Enterprise: 59 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que PlayVox dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

PlayVox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface PlayVox: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PlayVox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion du personnel :

Prise en main de PlayVox en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Arcaris est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (playvox.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à PlayVox : les meilleurs logiciels de gestion du personnel

Voici notre sélection d’alternatives à PlayVox (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Zoho Desk
– Gorgias
– LiveAgent
– LiveChat
– Tidio
– LiveAgent
– Zoho Assist
– CallHippo
– DialerHQ

UKG Ready

Alibeez

Altays

Assembled

LOLYO

Movinmotion

Peopulse

Tymeshift

Xoxoday Empuls

Comparatif Logiciels de gestion du personnel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur PlayVox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion du personnel du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis PlayVox

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PlayVox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion du personnel à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• PlayVox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Plainte Gestion, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.