PhoneWagon

Notre avis sur PhoneWagon : un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques à découvrir

Découvrir PhoneWagon: fonctionnalités & intégrations

PhoneWagon c’est quoi ?

PhoneWagon est un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Suivi des appels, Enregistrement d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des appels, Enregistrement d’appel, créer des arborescences téléphoniques et configurer des extensions, des messages texte automatisés et des arborescences téléphoniques. salutations téléphoniques personnalisées, PhoneWagon est un outil avancé de suivi des appels qui vous permet de configurer des numéros dynamiques, Gestion …

PhoneWagon est une solution de communication d’entreprise basée sur le cloud qui permet aux petites entreprises de gérer des campagnes marketing et de suivre le retour sur investissement (ROI). La plateforme permet également aux utilisateurs de suivre le comportement, les progrès et bien plus encore des clients. Les principales fonctionnalités de PhoneWagon incluent l’enregistrement des appels, les messages d’accueil/chuchotements, le marquage des appels personnalisé, les résumés par e-mail, les alertes d’appel, le suivi des visiteurs et des mots clés et les réponses textuelles automatisées. Sa fonctionnalité de suivi des appels permet aux utilisateurs d’avoir un aperçu de plusieurs campagnes marketing (par exemple, coût par prospect, dépenses publicitaires, revenus et taux de conversion). PhoneWagon comprend un module de reporting en temps réel qui permet aux utilisateurs de visualiser l’activité des appels, par exemple le nom de l’appelant, les enregistrements, les balises d’appel et la segmentation des prospects. De plus, le…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Archivage et conservation
▶ GRC
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne
▶ Suivi des conversions
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des mots clés
▶ Qualification des prospects
▶ Surveillance
▶ Multi-campagne
▶ Enregistrement à la demande
▶ Enregistrement
▶ Enregistrement programmé
▶ Balisage
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Import/Export de données
▶ Surveillance des appels
▶ Archivage et conservation
▶ CRM
▶ Gestion de campagne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique PhoneWagon peut se connecter à plus de 22 solutions tierces comme Pabbly Connect, Zapier, ou encore HubSpot Service Hub afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques ? Nous avons classé PhoneWagon dans la catégorie des logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques : Un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques capture et stocke les conversations téléphoniques en format numérique.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels VoIP | Logiciels de business intelligence (BI)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur PhoneWagon : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur PhoneWagon : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, PhoneWagon est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (SMS en masse, Systèmes téléphoniques professionnels, Journalisation des appels, Surveillance des appels…)

PhoneWagon est le logiciel de suivi des appels le mieux noté. Beau, simple et facile à utiliser. Essai de 14 jours (pas de carte de crédit). Créez une campagne en moins de 30 secondes avec des numéros de téléphone locaux ou gratuits. PhoneWagon aide les entreprises à se développer en comprenant quelles campagnes marketing offrent le retour sur investissement le plus élevé et en fournissant un service client de classe mondiale grâce à nos outils de communication par messagerie vocale et texte. PhoneWagon est un logiciel de suivi des appels magnifique et facile à utiliser qui aide les agences de marketing numérique et leurs clients à comprendre quelles campagnes marketing sont efficaces. 93 % des entreprises s’appuient sur les appels téléphoniques pour convertir les prospects en clients payants. Les agences de marketing sont en mesure de prouver à leurs clients qu’elles leur envoient de précieux appels téléphoniques entrants qui se transforment en clients payants. Notre tableau de bord en marque blanche permet aux agences de marketing de conserver une marque cohérente tout en offrant à leurs clients une belle interface pour voir tous leurs appels téléphoniques et SMS.

Ses avantages :

▲ Un tableau de bord centralisé de rapport d’appels donne un aperçu de l’activité des campagnes avec des informations détaillées sur les campagnes et les performances des agents.
▲ La solution est livrée avec des outils de rapport d’appel et d’analyse préchargés qui aident à évaluer les performances globales des campagnes.
▲ La fonction d’enregistrement des appels enregistre automatiquement les appels entrants et sortants pour surveiller la qualité des appels et les résultats globaux.
▲ Avec PhoneWagon, les entreprises peuvent envoyer automatiquement des SMS à des prospects prometteurs en fonction de règles différentes pour les messages vocaux et les appels manqués.
▲ PhoneWagon est une solution de suivi des appels basée sur le cloud facile à configurer, qui ne nécessite pas d’énormes investissements informatiques et peut être prête à l’emploi en quelques minutes.
▲ Transfert de fichiers
▲ Enregistrement programmé
▲ Archivage
▲ Routage des appels
▲ Partage d’appels

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur PhoneWagon sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : commencé à l’utiliser et il dispose d’une interface claire, assez simple et facile à parcourir. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre PhoneWagon avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

PhoneWagon est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme HA Marketing, bsmart ou bien encore ClickSpring …

Prix & Essai gratuit

Le prix de PhoneWagon est de 39 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

PhoneWagon : Prix des versions premiums

PhoneWagon est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 39 euros par mois
▶ Pro: 115 euros par mois
▶ Agency: 275 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que PhoneWagon dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

PhoneWagon offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface PhoneWagon: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PhoneWagon offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques :

Prise en main de PhoneWagon en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

PhoneWagon est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (917) 9836240).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (webflow.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à PhoneWagon : les meilleurs logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Voici notre sélection d’alternatives à PhoneWagon (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallRail
– Twilio
– Nextiva
– Talkdesk
– CallHippo
– DialerHQ

Nimbata

CallRail

Chorus

PhoneWagon

Novocall

Callcap

HigherGround Calibre

Calabrio

Dubber

Comparatif Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur PhoneWagon et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.9Notre avis

Notre avis PhoneWagon

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PhoneWagon est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (SMS en masse, Systèmes téléphoniques professionnels, Journalisation des appels, Surveillance des appels…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• PhoneWagon est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Transfert de fichiers, Archivage ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.