Phaseware Self Service Center

Notre avis sur Phaseware Self Service Center : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Phaseware Self Service Center: fonctionnalités & intégrations

Phaseware Self Service Center c’est quoi ?

Phaseware Self Service Center est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des cas juridiques, Services à la personne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des cas juridiques, Services à la personne, Rapports d’incidents, Gestion des tickets, Rapports en temps réel, Cabinets de recrutement …

PhaseWare Tracker est une solution de support client et d’assistance. Il avertit automatiquement les utilisateurs chaque fois que les clients signalent ou signalent des problèmes existants. Les options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option basée sur le cloud. Les applications de service d’assistance et de service client peuvent être complétées par un portail Web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation d’une équipe d’assistance. Le centre de libre-service client libère le personnel d’assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de l’état des tickets existants ou d’accéder aux FAQ et à d’autres outils d’apprentissage. Les utilisateurs peuvent générer rapidement des rapports à l’aide des plus de 80 modèles inclus avec la solution, ou approfondir les interactions des clients à l’aide du champ de données et du client…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi des candidats
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des évaluations
▶ Vérification des antécédents
▶ Facturation
▶ Recherche booléenne
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion des candidats
▶ Profils des candidats
▶ Suivi des candidats
▶ Page Carrières
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Suivi de la conformité
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Modèles d’e-mails
▶ Base de données des employés
▶ Intégration des employés
▶ Prévision
▶ Recherche en texte intégral
▶ Suivi des interactions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Phaseware Self Service Center peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Google Calendar, Textkernel HR Suite, ou encore Daxtra afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Phaseware Self Service Center dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de recrutement | Logiciels de gestion des contacts | Logiciels de suivi de projet | Logiciels ATS (applicant tracking system / suivi des candidatures) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des incidents

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Phaseware Self Service Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Phaseware Self Service Center : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Phaseware Self Service Center est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports de pipeline, Devis/Estimations, Données en temps réel, Rapports en temps réel…)

L’avenir du logiciel de remorquage est arrivé

Ses avantages :

▲ Simple à utiliser – De la publication d’offres d’emploi aux sites d’emploi en passant par la personnalisation de votre flux de travail, TrackerRMS est facile à déployer et offre une excellente assistance continue et personnalisée
▲ N’importe quel navigateur ou mobile – Gérez tous vos besoins de vente, de recrutement et d’intégration en un seul endroit ; n’importe quand n’importe où
▲ Un seul endroit pour le sourcing – Ne quittez jamais le système et améliorez l’efficacité de votre recruteur. Effectuez des recherches rapides et précises pour tous vos candidats internes et candidats sur les sites d’emploi.
▲ Gérer toutes les relations – Ne manquez jamais un appel ou une activité. Suivez toutes vos relations clients et informations et opportunités sur les candidats en un seul endroit centralisé
▲ Intégration du chat interne
▲ RH interne
▲ Gestion des entretiens
▲ Planification des entretiens
▲ Gestion des candidatures
▲ Gestion des travaux

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Phaseware Self Service Center sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Nous utilisons Tracker comme interface de support client avec nos clients depuis plus de 5 ans maintenant. Cela nous donne la possibilité de faire évoluer la relation interactive entre le personnel de support et nos clients. De nombreux rapports, à la fois standard et personnalisés, nous ont permis de mieux comprendre les problèmes que nos clients rencontrent lorsqu’ils utilisent nos produits dans leurs opérations quotidiennes. Cela nous a aidés à orienter la croissance de nos produits tout en répondant aux besoins du client. D’un point de vue interne, cela donne un aperçu en temps réel des performances et du rendement de nos organisations. Cela nous aide à identifier les domaines à améliorer ainsi que les besoins en personnel pour un soulagement à court terme et une croissance à long terme. Tracker on Demand et Tracker Beyond ont contribué à rendre la relation avec nos clients plus gérable grâce à des données historiques et à un aperçu en temps réel de leurs besoins. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Phaseware Self Service Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Phaseware Self Service Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Phaseware Self Service Center est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Phaseware Self Service Center : Prix des versions premiums

Phaseware Self Service Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que PhaseWare Tracker dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Phaseware Self Service Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Phaseware Self Service Center: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PhaseWare Tracker offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Phaseware Self Service Center en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Phaseware est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (214) 4403921).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (phaseware.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Phaseware Self Service Center : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Phaseware Self Service Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kpam
– Lithium
– Gorgias
– Livezilla
– Easiware
– Teamviewer
– Olark
– Iadvize
– Boldchat
– Moxie

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Phaseware Self Service Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.2Notre avis

Notre avis Phaseware Self Service Center

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Phaseware Self Service Center est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports de pipeline, Devis/Estimations, Données en temps réel, Rapports en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Phaseware Self Service Center est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion du recrutement, Intégration du chat interne, Gestion des entretiens ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.