PBXDom

Notre avis sur PBXDom : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir PBXDom: fonctionnalités & intégrations

PBXDom c’est quoi ?

PBXDom est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 32,5 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Logiciel d’analyse, Gestion des appels sans surveillance, Rapports par poste, Identification de l’appelant, Rapports sortants, Volume des appels …

Les rapports cloud PBXDom peuvent facilement générer des rapports détaillés sur l’activité de votre téléphone ou de votre centre d’appels depuis n’importe où dans le monde ; il n’est pas nécessaire d’acheter un logiciel supplémentaire. Vous pouvez y parvenir en installant un collecteur de PBXDom et en connectant votre PBX ou centre d’appels à l’ordinateur sur lequel vous avez installé ce logiciel ; c’est tout ce qu’on peut en dire. Le logiciel collecteur reçoit automatiquement vos informations d’appel de votre centre d’appels ou PBX, puis envoie ces informations au serveur de PBXDom, puis notre serveur analyse les informations afin de vous fournir une variété de rapports.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des appels
▶ Durée des appels
▶ Journal des personnes ayant répondu
▶ Rapports entrants
▶ Volume des appels
▶ Rapports sortants
▶ Identification de l’appelant
▶ Rapports par poste
▶ Gestion des appels sans surveillance
▶ Logiciel d’analyse

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique PBXDom peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Dropbox, CRM, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé PBXDom dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 32,5 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur PBXDom : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur PBXDom : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, PBXDom est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

PBXDom est un service de comptabilisation et de compte rendu d’appels sur le cloud.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur PBXDom sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre PBXDom avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

PBXDom est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Fender, Distecna, Weisman ou bien encore Breitenbush Hot Spring …

Prix & Essai gratuit

Le prix de PBXDom est de 32,5 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

PBXDom : Prix des versions premiums

PBXDom est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 32,5 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement PBXDom n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

PBXDom offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface PBXDom: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PBXDom offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Prise en main de PBXDom en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Pbxdom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 004 016 635).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pbxdom.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à PBXDom : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à PBXDom (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TEM solution
– eCDR
– Callcruncher Access Anywhere
– CallView 360
– AvidTrak
– CallRail

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur PBXDom et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis PBXDom

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, PBXDom est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• PBXDom est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Identification de l'appelant, Gestion des appels sans surveillance ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.