Optimum Feedback

Notre avis sur Optimum Feedback : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Optimum Feedback: fonctionnalités & intégrations

Optimum Feedback c’est quoi ?

Optimum Feedback est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 78 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de campagne, Gamification, Intelligence économique, outils d’engagement, Analyse des sentiments, Gestion des réponses …

Optimum Feedback est à la fois un logiciel de gestion de réputation et de feedback hébergé dans le cloud, disponible sous forme d’offre SaaS. Il est livré avec un tableau de bord intelligent qui permet de surveiller et de gérer tous les avis et commentaires à partir d’un endroit centralisé. Dès qu’un avis négatif est publié, les utilisateurs sont immédiatement alertés. Il permet aux utilisateurs de profiter des avantages du marketing basé sur les sentiments en proposant une solution d’analyse des sentiments. La surveillance approfondie des médias sociaux devient possible. Optimum Feedback comprend la gestion des campagnes, la plateforme d’avis clients, la gestion des réponses, etc. Grâce à lui, de nouvelles générations de demandes d’avis et des campagnes de marketing multicanal deviennent possibles.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Mesures des médias sociaux
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Gamification
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion de campagne
▶ Analyse des sentiments
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des avis
▶ Surveillance des avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Métriques des médias sociaux
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Intelligence économique
▶ outils d’engagement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Optimum Feedback doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme AWeber afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– AWeber
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Optimum Feedback dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et référenceurs d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 78 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Optimum Feedback : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Optimum Feedback : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Optimum Feedback est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) / logiciel de gestion de réputation à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Optimum Feedback gère la réputation en ligne, les commentaires des clients et l’optimisation de la recherche locale pour les entreprises réelles.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Optimum Feedback sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Optimum Feedback sont sa fonction de sollicitation automatisée des retours, sa capacité à fournir un retour client immédiatement et sa délivrance d’alertes en temps réel sur certains événements »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Optimum Feedback avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Optimum Feedback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Optimum Feedback est de 78 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Optimum Feedback : Prix des versions premiums

Optimum Feedback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Optimum Feedback: 78 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 417 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) coute en moyenne 94,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Optimum Feedback n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Optimum Feedback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Optimum Feedback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de Optimum Feedback en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Optimum Feedback est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (optimumfeedback.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : réputation, gestion de la réputation, commentaires des clients, outil de commentaires, commentaires des clients, Gestion des revues, surveillance des revues, commentaires des clients …

Alternatives à Optimum Feedback : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Optimum Feedback (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Vendasta
– NiceJob
– BirdEye
– Trustpilot
– Mention
– Yotpo

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Optimum Feedback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Optimum Feedback

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Optimum Feedback est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) / logiciel de gestion de réputation à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Optimum Feedback est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Plateforme d'avis clients, Gestion de campagne ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.