Opinew

Notre avis sur Opinew : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir Opinew: fonctionnalités & intégrations

Opinew c’est quoi ?

Opinew est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Gestion des campagnes, Surveillance des avis, Analyse des sentiments, Gestion des réponses …

Opinew est une application d’évaluation de produits où les utilisateurs peuvent personnaliser la conception du plugin et en faire une partie intégrante de la boutique en ligne. On peut demander des e-mails d’avis pour capter l’attention des clients. Les utilisateurs peuvent également personnaliser la palette de couleurs du plugin et améliorer les classements SEO pour rester en tête dans les résultats de recherche Google. L’application permet également de consulter les importations d’Aliexpress, d’Amazon et d’Ebay pour donner l’impression que la boutique est engagée. Les utilisateurs peuvent répondre aux avis quelle qu’en soit la nature, proposer des coupons pour fidéliser les clients. On peut épingler les favoris sur le tableau de bord pour attirer facilement les clients et gérer les négatifs en demandant poliment la raison de l’insatisfaction. Opinew est intégré à des analyses intelligentes pour voir comment d’autres personnes traitent les avis et comment ceux-ci peuvent contribuer à augmenter les ventes. On peut intégrer le système de coupons de Shopify pour proposer des coupons et partager les avis des clients sur les pages de réseaux sociaux de son entreprise. Cela permet d’attirer les clients et d’augmenter l’interaction entre l’entreprise et les acheteurs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion de campagne
▶ Commentaires/Notes
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Campagnes multicanales
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Notes / Avis
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des réponses
▶ Examiner la gestion des badges
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Gestion du référencement
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des modèles
▶ Intégrations tierces
▶ Intégration de site Web

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Opinew doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé Opinew dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9,99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Opinew : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Opinew : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Opinew est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de réputation à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Widget
▲ API
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Marque personnalisable
▲ Rapports et statistiques
▲ Suivi d’activité
▲ Surveillance
▲ Gestion des e-mails
▲ Mesures des médias sociaux

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Opinew sont nombreux et sont généralement positifs : « La rapidité avec laquelle le service client me répond (en quelques minutes via le chat) »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Opinew avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Opinew est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Opinew est de 9,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Opinew : Prix des versions premiums

Opinew est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Low Volume: 9,99 euros par mois
▶ Medium Volume: 19 euros par mois
▶ High Volume: 29 euros par mois
▶ Ultra: 59 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Opinew dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Opinew offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Opinew: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Opinew offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Opinew est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (opinew.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Opinew : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à Opinew (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Birdeye
– Trustpilot
– GetMoreReviews
– Emitrr
– Swell
– Broadly

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Opinew et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Opinew

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Opinew est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de réputation à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Opinew est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, Widget, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.