OfficeAmp

Notre avis sur OfficeAmp : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir OfficeAmp: fonctionnalités & intégrations

OfficeAmp c’est quoi ?

OfficeAmp est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : Gestion des connaissances, bureau d’aide, ITSM ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Help desk, ITSM, Gestion du portefeuille IP, Gestion des incidents, Base de connaissances …

OfficeAmp est un logiciel de gestion de bureau qui augmente la productivité des employés en leur fournissant des résultats instantanés. Il agit comme un service d’assistance interne établi au sein de l’organisation pour gérer la demande des employés. Il fonctionne au sein de votre messagerie instantanée et agit comme un gestionnaire de problèmes intégré. OfficeAmp intègre les tickets informatiques et les commandes de service du lieu de travail en un seul endroit. Il permet aux employés de créer un problème en se connectant à tout moment. Après cela, le système attribue le problème à la personne concernée et dispose du rapport d’avancement du problème jusqu’à ce qu’il soit résolu. Il vous aide à gérer le ticket jusqu’à la fin et à analyser les indicateurs clés de ses taux de résolution et de sa vitesse sur le tableau de bord. Il intègre même une solide base de connaissances sur tout ce qui est disponible sur le lieu de travail, comme le mot de passe Wi-Fi des invités, la politique de voyage et les fiches de paie. Il dispose d’un système de notification des employés et d’une gestion de la livraison du courrier dans Slack. Il s’agit d’une plate-forme intelligente dotée d’un assistant Frontdesk qui permet une gestion efficace et engageante des visiteurs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Forums communautaires
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des billets
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ Aide à la décision
▶ Stockage de documents
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Priorisation
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tâches
▶ Alertes/Notifications
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports et statistiques
▶ API

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique OfficeAmp peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Microsoft Teams et Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Microsoft Teams
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé OfficeAmp dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 1 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur OfficeAmp : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur OfficeAmp : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, OfficeAmp est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tâches répétitives et modèles de tâches, Révision et approbation automatisées, Wiki, Gestion de documents…)

Ouvrir, gérer et résoudre les tickets dans Slack

Ses avantages :

▲ Générez des rapports de synthèse pour des individus ou l’ensemble de l’entreprise et obtenez un aperçu rapide de tous les problèmes signalés. Les rapports peuvent être téléchargés sous forme de fichiers Excel.
▲ OfficeAmp envoie automatiquement une notification aux auteurs de problèmes une fois que leur problème a été marqué comme résolu.
▲ OfficeAmp permet aux administrateurs de définir des règles afin que les problèmes soient acheminés directement à la bonne personne. Les administrateurs ont un contrôle total et peuvent réaffecter les problèmes s’ils pensent qu’un autre membre de l’équipe peut gérer le problème plus efficacement.
▲ Les problèmes sont classés et classés par ordre de priorité en fonction de leur niveau d’importance, afin que les administrateurs sachent à quels problèmes s’attaquer en premier.
▲ OfficeAmp garantit que les administrateurs reçoivent tous les problèmes liés au lieu de travail en un seul endroit dans Slack, aidant ainsi les administrateurs à éviter les appels, SMS ou e-mails inutiles.
▲ Rapports/Analyses
▲ Suivi des activités
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Gestion des tâches
▲ service d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur OfficeAmp sont généralement positifs : « J’aime le fait qu’il permette de suivre les demandes/problèmes soumis par les employés et de leur fournir un retour instantané sur l’état de leur demande. J’aime beaucoup le tableau de suivi des problèmes qui montre le backlog, les problèmes en cours et les problèmes résolus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre OfficeAmp avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

OfficeAmp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de OfficeAmp est de 1 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

OfficeAmp : Prix des versions premiums

OfficeAmp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 1 euro par utilisateur et par mois
▶ Pro: 2 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2663 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des opérations coute en moyenne 83,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que OfficeAmp dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

OfficeAmp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface OfficeAmp: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que OfficeAmp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de OfficeAmp en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Anaek est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (officeamp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à OfficeAmp : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à OfficeAmp (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– DocuSign
– Xodo Sign
– Housecall Pro
– Jamku
– Pingboard
– PHONESlips

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur OfficeAmp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.4Notre avis

Notre avis OfficeAmp

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, OfficeAmp est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tâches répétitives et modèles de tâches, Révision et approbation automatisées, Wiki, Gestion de documents…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• OfficeAmp est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Rapports/Analyses, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.