Nextiva CRM

Notre avis sur Nextiva CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Nextiva CRM: fonctionnalités & intégrations

Nextiva CRM c’est quoi ?

Nextiva CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 6,99 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Expérience client, Suivi des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Expérience client, Suivi des ventes, Metriques de performance, Modèles de réponse, Gestion des comptes …

Les entreprises ne peuvent pas embaucher suffisamment d’agents pour satisfaire chaque client, c’est pourquoi Mosaicx utilise l’IA conversationnelle pour créer une expérience de type agent sans agent humain. Cela crée des expériences de service rapides, simples et personnalisées, qui augmentent la fidélité des clients. Nos agents virtuels intelligents (IVA), c’est comme avoir votre meilleur agent à chaque appel. Cela semble humain et comprend presque tout ce que dit un client. Cela signifie pas de menus. Permettez simplement à vos clients de décrire les problèmes dans leurs propres mots, ce qui crée une expérience agréable et un chemin de résolution plus rapide et plus simple. Mosaicx vous donne accès à une collection de modules de services spécifiques à l’industrie, ce qui rend la solution facile à adapter à votre public. Ces modules permettent également à Mosaicx d’automatiser un plus grand nombre de clients…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Assistance RVI
▶ Composeur progressif
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Chat en direct
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des pipelines
▶ Analyses prédictives
▶ Devis/Estimations
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Nextiva CRM peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme SugarCRM, CRM, ou encore Outlook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Nextiva CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels VoIP | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Télécommunications, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 6,99 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Nextiva CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Nextiva CRM : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM immensément prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Service d’assistance, Chat en direct, Modèles de réponse, Gestion des comptes…)

Business VoIP, des systèmes de téléphonie cloud auxquels font confiance plus de 150 000 entreprises. Propulsé par la principale plate-forme VoIP PBX cloud, Nextiva est considéré comme le meilleur fournisseur de services VoIP professionnel.

Ses avantages :

▲ Discutons d’abord de certains des principaux avantages et inconvénients du logiciel avant d’approfondir tous les facteurs qui font de Nextiva l’un des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VoIP. Ceux-ci devraient vous donner un résumé complet des avantages et des inconvénients du produit ainsi que des recommandations sur par où commencer votre recherche.
▲ Les appels professionnels peuvent parfois durer longtemps, vous laissant avec de lourdes factures de téléphone à la fin du mois. Cependant, avec Nextiva, vous n’aurez jamais à vous soucier du temps de conversation !
▲ Peu importe si vous êtes une entreprise émergente, entrepreneuriale et en croissance ou une grande organisation qui a besoin d’un service téléphonique de niveau exécutif, Nextiva est une solution pour vous. Il offre la flexibilité, l’abordabilité et la fiabilité dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, avec un ensemble complet de fonctionnalités. De plus, tout est livré sans CapEx, ni coût de matériel sur site ni configuration système requise.
▲ Gestion du flux de travail
▲ Mesures de performances
▲ Flux de travail configurable
▲ gestion des contacts
▲ service client
▲ automatisation de la force de vente
▲ Base de données de contacts

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Nextiva CRM sont très nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Nextiva sont des messages et des appels organisés, des collaborations améliorées et une croissance positive du retour sur investissement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nextiva CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Nextiva CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Allied Universal Security Services Llc, Yorktown Systems Group, Snow Companies, Amey Plc ou bien encore Jones Lang Lasalle Inc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Nextiva CRM est de 6,99 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Nextiva CRM : Prix des versions premiums

Nextiva CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential (Business communication): 6,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Professional (Business Communication): 22,95 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise (Business Communication): 32,95 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultimate (Business Communication): 57,95 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Nextiva dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Nextiva CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Nextiva CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Nextiva offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Nextiva CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nextiva est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 007 990 600).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nextiva.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Nextiva CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Nextiva CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral MVP
– MightyCall
– Grasshopper
– Grasshopper
– Sonetel
– Aircall

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Nextiva CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.9Notre avis

Notre avis Nextiva CRM

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM immensément prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Service d'assistance, Chat en direct, Modèles de réponse, Gestion des comptes…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des leads, Gestion du flux de travail, Flux de travail configurable ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.