Microsoft Dynamics CRM

Notre avis sur Microsoft Dynamics CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Microsoft Dynamics CRM: fonctionnalités & intégrations

Microsoft Dynamics CRM c’est quoi ?

Microsoft Dynamics CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 8 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Pipeline, Flux de travail, Mobilité, Analyses, Comptes, Analyses …

Microsoft Dynamics est le choix n ° 1 pour le CRM dans de nombreuses entreprises, principalement en raison de sa capacité à s’intégrer de manière transparente à Office et à d’autres programmes Microsoft. Les programmes développés par Microsoft Dynamics ont pour objectif de permettre aux entreprises de toutes tailles d’être centrées sur le client et de suivre leurs comptes. Microsoft Dynamics CRM est utilisé par une liste de clients robuste comprenant PGA Tour, Delta, Dell, INTERPOL, Patagonia, New Belgium Brewing et Lotus F1 Team.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Support client
▶ Support marketing
▶ Suivi des ventes
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des opportunités
▶ Gestion de campagne
▶ Pages de destination
▶ Génération de leads
▶ Gestion des fournisseurs et des bons de commande
▶ Gestion des leads
▶ Formulaires Web
▶ Automatisation du marketing
▶ Solution Gestion
▶ Gestion du flux de travail
▶ Gestion des propositions
▶ Accessibilité 24/7
▶ Gestion des bases de données
▶ Import – Export des données
▶ CRM
▶ Gestion commerciale
▶ Gestion des commerciaux
▶ Help Desk
▶ Planification
▶ Prospects
▶ Opportunités
▶ Comptes
▶ Gain de temps
▶ Pipeline
▶ Flux de travail
▶ Mobilité
▶ Analyses
▶ Comptes
▶ Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Microsoft Dynamics CRM peut se connecter à plus de 33 solutions tierces comme Microsoft SharePoint, Oracle Eloqua, ou encore Oracle afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Microsoft Dynamics CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 8 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Microsoft Dynamics CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Microsoft Dynamics CRM : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Microsoft Dynamics CRM est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel CRM immensément apprécié et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Microsoft Dynamics CRM est notre solution de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises de s’occuper de leurs affaires partout, de vendre efficacement et de commercialiser plus intelligemment. Nous fournissons des informations sociales, de la business intelligence et de la productivité avec les solutions One Microsoft. Et nous proposons Microsoft Dynamics CRM dans le cloud, sur site ou avec une combinaison hybride.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Microsoft Dynamics CRM sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« J’utilise Microsoft Dynamics CRM depuis 2 ans et je le recommanderai sans hésiter à tous mes amis d’affaires. L’ensemble du logiciel est très léger et intelligemment conçu pour augmenter la productivité globale. Toutes les fonctionnalités disponibles dans Microsoft Dynamics CRM peuvent être facilement utilisées après une formation initiale, puis vous vous y habituerez. De plus, il propose des options pour gérer le centre d’appels et les opportunités. J’ai une petite entreprise et toutes les informations sont instantanément accessibles à partir de Microsoft Dynamics CRM selon mes besoins. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Microsoft Dynamics CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Microsoft Dynamics CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Plus De 400 Sites En France, Metro Bank, Nissan, Pandora ou bien encore Delta …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Microsoft Dynamics CRM est de 8 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard

Microsoft Dynamics CRM : Prix des versions premiums

Microsoft Dynamics CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 8 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 115 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 210 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Microsoft Dynamics CRM n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Microsoft Dynamics CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Microsoft Dynamics CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Microsoft Dynamics CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Microsoft est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (microsoft.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : planification des ressources de l’entreprise, CRM …

Alternatives à Microsoft Dynamics CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Microsoft Dynamics CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Travel CRM
– Oracle NetSuite CRM
– KONDESK
– SugarCRM
– Sage CRM
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– Idylis
– Oscar Campus Crm

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Microsoft Dynamics CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

9.3Notre avis

Notre avis Microsoft Dynamics CRM

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Microsoft Dynamics CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel CRM immensément apprécié et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Microsoft Dynamics CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import / Export des données, Gestion de projet, Gestion de campagne ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.