Mhelpdesk

Notre avis sur Mhelpdesk : un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à découvrir

Découvrir Mhelpdesk: fonctionnalités & intégrations

Mhelpdesk c’est quoi ?

Mhelpdesk est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 169 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : GRC, Gestion des effectifs, Gestion de l’entretien, Gestion des flux de travail, Planification ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion des effectifs, Gestion de l’entretien, Gestion des flux de travail, Planification, Importation de données …

mHelpDesk est une solution de service sur le terrain qui aide les clients à tout automatiser, du premier contact client jusqu’au paiement. Cela comprend la gestion des clients, les devis, l’expédition, la facturation et le reporting. mHelpDesk dispose de plusieurs fonctionnalités pour prendre en charge une entreprise orientée services sur le terrain, notamment l’intégration avec QuickBooks Online et QuickBooks Desktop pour la comptabilité. Il propose également un mode hors ligne, qui permet aux techniciens de continuer à utiliser l’application mobile dans les zones sans Internet ni réception cellulaire. Comme il est entièrement basé sur le cloud, mHelpDesk est accessible sur n’importe quel appareil mobile disposant d’un accès à Internet. Cela permet aux techniciens de terrain d’accéder à toutes les informations nécessaires sur une tâche directement depuis leur appareil mobile. mHelpDesk offre également une visibilité sur le personnel…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports
▶ Signature numérique
▶ Facturation et Facturation
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Gestion de documents
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Rapports hors ligne
▶ Planification des travaux
▶ Analytics
▶ Gestion des présences
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Ajouter et modifier des photos
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Devis automatisé
▶ Planification automatisée
▶ Sauvegarde automatique
▶ Capture automatique de l’heure
▶ Facturation
▶ Automatisation des processus métier
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Gestion de l’étalonnage
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des clients
▶ Portail Client
▶ Bibliothèque de commentaires
▶ Inspections commerciales

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Mhelpdesk peut se connecter à plus de 33 solutions tierces comme Mailchimp, Square Appointments, ou encore Authorize.Net afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain ? Nous avons classé Mhelpdesk dans la catégorie des logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : Un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM, pour Field Service Management) est une solution numérique qui optimise la planification, la gestion et l’exécution des services réalisés sur site par des techniciens ou des équipes mobiles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels pour la construction | Logiciels HVAC (chauffage / ventilation / climatisation) | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels pour électricien | Logiciels pour la gestion de franchise | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion des contacts

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 169 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Mhelpdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Mhelpdesk : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mhelpdesk est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Visualisation de données, Signature numérique, Gestion des remises…)

Conçu pour les professionnels des services, par des professionnels des services, mHelpDesk aide les professionnels des services modernes à développer leur activité. Logiciel de service sur site de premier ordre, mHelpDesk propose un ensemble complet d’outils d’automatisation qui permettent aux entreprises de gérer plus efficacement leurs techniciens sur le terrain, de réserver des tâches, de gérer les bons de travail, de facturer les clients, de gérer la facturation et d’être payées plus rapidement.

Ses avantages :

▲ mHelpDesk est parfait pour le CVC, les plombiers, les électriciens, la lutte antiparasitaire, la réparation d’ordinateurs, les nettoyeurs de tapis, le service de ménage et bien d’autres !
▲ mHelpDesk vous permet d’accéder à vos informations client depuis n’importe quel ordinateur ou n’importe quel appareil. Notre logiciel est facile à utiliser pour les estimations, la planification, les travaux, la facturation et bien plus encore.
▲ Gagnez plus d’emplois, restez plus organisé et développez votre entreprise avec notre logiciel de service sur le terrain leader du secteur.
▲ Propriétés commerciales
▲ Commercial/Industriel
▲ Gestion de la configuration
▲ Base de données de contacts
▲ Gestion des contrats/licences
▲ Base de données des coûts
▲ Suivi des coûts

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Mhelpdesk sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de mHelpDesk sont ses fonctionnalités CRM intégrées, ses capacités d’automatisation robustes, sa conception centrée sur le client, sa préparation mobile et son support client de premier ordre L’application MHelpdesk a été un excellent outil pour gagner du temps. Parce que notre entreprise peut transférer des estimations, des factures et des paiements vers QuickBooks en quelques clics, nous avons économisé 10 heures par semaine qui étaient généralement consacrées à la saisie de données.Ce transfert facile d’informations à partir de factures, d’estimations et de paiements élimine également les données. – des erreurs de saisie et de simples erreurs mathématiques commises lors de la saisie dans QuickBooks.Nouvelles fonctionnalités utiles ont été ajoutées depuis que nous avons commencé à utiliser le programme, et les mises à jour améliorent encore le produit. Un inconvénient, cependant, est que les rapports personnalisés ne peuvent pas être enregistrés pour une utilisation future. L’enregistrement de ces rapports serait une fonctionnalité intéressante à ajouter ultérieurement. Ce serait un excellent outil pour créer des factures et des estimations récurrentes pour les clients réguliers. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mhelpdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Mhelpdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Mhelpdesk est de 169 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Mhelpdesk : Prix des versions premiums

Mhelpdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ mHelpDesk: 169 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2663 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des opérations coute en moyenne 83,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Mhelpdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Mhelpdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Mhelpdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Mhelpdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) :

Prise en main de Mhelpdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

MHELPDESK est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8885586275).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mhelpdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Mhelpdesk : les meilleurs logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Voici notre sélection d’alternatives à Mhelpdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Obzervr
– Verizon Connect
– Zuper
– SAP Field Service Management
– Jobber
– Connecteam

Praxedo

Organilog

Synchroteam

Altagem

OPTILLIO

Urbantz

Nomadia Delivery

Orderry

Pandell Jobutrax

Comparatif Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Mhelpdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.1Notre avis

Notre avis Mhelpdesk

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mhelpdesk est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Visualisation de données, Signature numérique, Gestion des remises…)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Mhelpdesk est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des clients, Propriétés commerciales, Gestion de la configuration ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.