Mesensei

Notre avis sur Mesensei : un logiciel d’envoi de SMS marketing à découvrir

Découvrir Mesensei: fonctionnalités & intégrations

Mesensei c’est quoi ?

Mesensei est un logiciel d’envoi de SMS marketing en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : VoIP, Développement d’applications, RVI, Rappel de rendez-vous, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Développement d’applications, RVI, Rappel de rendez-vous, Téléphonie, Vérification des e-mails …

MessageBird est une plateforme de marketing SMS basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à interagir avec leurs clients sur une variété de canaux, notamment WhatsApp, la voix, le chat en direct et bien plus encore. La plateforme permet aux organisations de suivre les interactions et d’afficher les détails des clients sur un portail unifié. MessageBird comprend un générateur de flux, qui permet aux entreprises d’établir des flux de travail automatisés pour capturer automatiquement les données des clients, répondre aux requêtes, envoyer des messages de confirmation, planifier des rendez-vous et rationaliser le marketing et d’autres opérations. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que des e-mails personnalisés, un accès multi-utilisateurs, des profils utilisateur, une interface glisser-déposer et bien plus encore. De plus, les agents peuvent utiliser la boîte de réception centralisée pour surveiller les interactions des clients et afficher les réservations, les détails des commandes, les livraisons…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Réponses automatisées
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rappels d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Confirmation/Rappels
▶ Gestion des contacts
▶ Image de marque personnalisable
▶ Débogage
▶ Interface utilisateur graphique
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Personnalisation des messages
▶ Alertes mobiles
▶ Coupons mobiles
▶ Mots-clés mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Mesensei peut se connecter à plus de 33 solutions tierces comme n8n, Flatchr, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’envoi de SMS marketing ? Nous avons classé Mesensei dans la catégorie des logiciels d’envoi de SMS marketing : Un logiciel d’envoi de SMS marketing est une application spécialement conçue pour créer, gérer et envoyer des campagnes de marketing par SMS.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de rappel de rendez-vous | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels de marketing mobile | Plateformes iPaaS (integration platform as a service) | Logiciels de messagerie instantanée / chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 50 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Mesensei : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Mesensei : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mesensei est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’envoi de SMS marketing à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rappels, Reporting, Authentification à 2 facteurs, Intégrations externes…)

Les entreprises les plus innovantes au monde créent des solutions de communication à l’aide des applications et des API de MessageBird. Commencez dès aujourd’hui et parlez à vos clients sur n’importe quel canal, pour n’importe quel cas d’utilisation, partout dans le monde. Messages marketing, notifications push, mises à jour de commandes, alertes de livraison et bien plus encore. Des goulets d’étranglement opérationnels qui ralentissent votre croissance ? Utilisez des conversations et des flux de travail automatisés pour collecter des informations critiques dès le départ, réduire les tâches manuelles, mettre en oeuvre des flux en libre-service et acheminer les discussions vers le bon agent. Soyez opérationnel en quelques minutes grâce à nos API fiables et à mise à l’échelle automatique avec des documentations complètes, des références d’API complètes et des SDK intuitifs. Une documentation complète pour aider les développeurs à créer rapidement et efficacement.

Ses avantages :

▲ Les appels peuvent être enregistrés, les enregistrements d’appels étant automatiquement convertis en transcriptions de texte. Les appelants peuvent également laisser des messages vocaux.
▲ Utilisez RCS pour activer les actions suggérées, qui permettent aux clients d’effectuer une série d’actions à partir des fils de conversation, comme l’ajout d’événements à leur calendrier et l’enregistrement de tickets dans leur application de portefeuille.
▲ Anonymisez les appels entre les employés et les clients pour préserver leur confidentialité et éviter d’avoir à partager leurs coordonnées ou leurs identités.
▲ Envoyez et recevez des médias riches (y compris des images, des vidéos, de l’audio et des emplacements) vers et depuis les téléphones mobiles des clients avec des messages MMS, RCS et chat.
▲ L’API MessageBird peut être intégrée à n’importe quel site Web, application ou logiciel.
▲ Envoyez des SMS dans tous les pays du monde.
▲ Parties multiples
▲ Scénarios multiples
▲ Pas de code
▲ Reservation en ligne

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Mesensei sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Service client très poli, très facile à traiter. Très satisfait après avoir quitté notre ancien fournisseur. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mesensei avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Mesensei est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Uber, facebook, DrDoctor, Deliveroo ou bien encore WhatsApp …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Mesensei est de 50 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Mesensei : Prix des versions premiums

Mesensei est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials (WhatsApp): 50 euros par mois
▶ SMS: prix sur demande
▶ Voice: prix sur demande
▶ Essentials (WhatsApp): prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que MessageBird Dashboard dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Mesensei offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que MessageBird Dashboard offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’envoi de SMS marketing :

Prise en main de Mesensei en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Messagebird est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (304)578-1304).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (messagebird.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SMS marketing, sms api, sms à partir de pc, passerelle sms, messagerie sms, télécom, authentification à deux facteurs, appel vocal, chat vocal, appel vocal …

Alternatives à Mesensei : les meilleurs logiciels d’envoi de SMS marketing

Voici notre sélection d’alternatives à Mesensei (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– SendBird : SendBird est un SDK de messagerie, une API de chat et une infrastructure de chat entièrement gérée pour vos applications mobiles et sites Web. Chat intégrable pour iOS, Android, JavaScript, Unity,.NET.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Clickatell : Il donne le pouvoir de discuter du commerce en vous aidant à atteindre et à engager les clients via SMS, WhatsApp et d’autres canaux sociaux.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

smsmode

Activetrail

Guest Suite

SimpleTexting

Sendpulse

Twilio

Octopush

Spot-Hit

Smsfactor

Comparatif Logiciels d’envoi de SMS marketing

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Mesensei et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’envoi de SMS marketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.9Notre avis

Notre avis Mesensei

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mesensei est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'envoi de SMS marketing à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rappels, Reporting, Authentification à 2 facteurs, Intégrations externes…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Mesensei est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion de l'audio, Parties multiples, Pas de code ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.