MaxContact

Notre avis sur MaxContact : un logiciel de gestion du personnel à découvrir

Découvrir MaxContact: fonctionnalités & intégrations

MaxContact c’est quoi ?

MaxContact est un logiciel de gestion du personnel en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des effectifs, Centre d’appels, Analyse de la parole, Centre d’appel, Numéroteur prédictif ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des effectifs, Centre d’appels, Analyse de la parole, Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Réponse vocale interactive …

Conçue pour les entreprises de toutes tailles, WeKall est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui permet de configurer des campagnes d’appels et de gérer les communications internes des équipes sur une plateforme unifiée. Le logiciel permet aux utilisateurs d’accéder aux données d’enregistrement des appels, de générer des rapports de productivité, et bien plus encore. L’outil permet aux dirigeants de gérer plusieurs appels via des scripts, des saisies, une attente intelligente et un numéroteur automatique. WeKall facilite l’intégration avec des applications tierces telles que Freshdesk, Zendesk, Hubspot, Zoho, Microsoft Teams, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Capture audio
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Planification automatisée
▶ Distribution automatique des appels
▶ Transcription automatique
▶ Centre d’appel mixte
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Suivi de la conformité
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique MaxContact peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme CRM, Worldpay, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– HubSpot CRM
– Zoho CRM
– Zapier
– Dynamics 365
– Zendesk
– Cisco AnyConnect
– Salesforce
– Worldpay
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion du personnel ? Nous avons classé MaxContact dans la catégorie des logiciels de gestion du personnel : Un logiciel de gestion du personnel est un outil conçu pour automatiser et optimiser les processus liés à la gestion des ressources humaines au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels BPM (business process management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur MaxContact : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur MaxContact : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, MaxContact est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion du personnel à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Surveillance, Communication multicanal, Gestion multicanal…)

Ses avantages :

▲ MaxContact a été construit à partir de zéro avec les dernières technologies pour être véritablement hébergé. Déployez votre centre de contact partout dans le monde et associez-vous à un spécialiste hébergé.
▲ Gestion des contacts
▲ Base de données clients
▲ Gestion de l’expérience client
▲ Rapports personnalisables
▲ Import / Export de données
▲ Sécurité des données
▲ Gestion des e-mails
▲ Base de données des employés
▲ Planification des employés

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur MaxContact sont nombreux et sont généralement positifs : « Surtout, le support personnalisé de l’outil est bon et ils vous aident dans toutes les initiatives nécessaires, ils sont toujours là pour vous apporter une solution dans l’automatisation des processus métier. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre MaxContact avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

MaxContact est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de MaxContact est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

MaxContact : Prix des versions premiums

MaxContact est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que MaxContact dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

MaxContact offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface MaxContact: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MaxContact offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion du personnel :

Prise en main de MaxContact en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

MaxContact est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (maxcontact.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à MaxContact : les meilleurs logiciels de gestion du personnel

Voici notre sélection d’alternatives à MaxContact (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines

UKG Ready

Alibeez

Altays

Assembled

LOLYO

Movinmotion

Peopulse

Tymeshift

Xoxoday Empuls

Comparatif Logiciels de gestion du personnel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur MaxContact et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion du personnel du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7.5Notre avis

Notre avis MaxContact

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MaxContact est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion du personnel à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Surveillance, Communication multicanal, Gestion multicanal…)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• MaxContact est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Personnalisation, Gestion des contacts, Gestion de l'expérience client ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.