livepro

Notre avis sur livepro : un logiciel collaboratif à découvrir

Découvrir livepro: fonctionnalités & intégrations

livepro c’est quoi ?

livepro est un logiciel collaboratif en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances, Expérience client, bureau d’aide, Collaboration ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Expérience client, Help desk, Collaboration, Contrôle d’accès, Sécurité …

CallCabinet reste la principale solution d’enregistrement d’appels cloud native, offrant des fonctionnalités innovantes de conformité, d’assurance qualité et d’expérience client pour les environnements de travail sur site et à distance de 10 à 10 000 utilisateurs ou plus. CallCabinet est primé, natif Azure et axé sur la conformité. Conçu pour répondre aux besoins des marchés les plus étroitement réglementés au monde, CallCabinet garantit une conformité irréprochable en : – Adhérant à toutes les normes de conformité de chaque secteur, notamment GDPR, PCI, HIPAA, FCA, Dodd-Frank, MiFID II, POPI et plus encore – Fournissant le forme la plus élevée de sécurité des données avec un cryptage rotatif AES 256 bits de niveau militaire – Prise en charge de la rédaction pilotée par l’IA, de la rédaction des appels API ou des options d’intervention manuelle pour une conformité complète à la norme PCI DSS – Gestion des données de réunion…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique livepro peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Salesforce, Salesforce.org Nonprofit Cloud, ou encore Genesys Cloud CX afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel collaboratif ? Nous avons classé livepro dans la catégorie des logiciels collaboratifs : Un logiciel collaboratif est une application conçue pour faciliter le travail en équipe en permettant aux utilisateurs de collaborer efficacement sur des projets, des documents ou des tâches, souvent en temps réel.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur livepro : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur livepro : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, livepro est un logiciel collaboratif / logiciel d’expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

livepro est la solution parfaite de gestion des connaissances pour le service/l’expérience client – que ce soit au téléphone, derrière le comptoir, sur le terrain ou en libre-service client, livepro dispose des outils nécessaires pour améliorer les scores cx, réduire les temps de formation, améliorer la conformité et booster engagement du personnel en toute confiance. livepro est une gestion des connaissances spécialement conçue pour l’expérience client. Nous nous concentrons sur la fourniture de réponses aux agents, et non sur de longs documents complexes. Ceci est rendu possible par les fonctionnalités puissantes de livepro telles que la recherche et des conseils de processus faciles à suivre. livepro ne nécessite pratiquement aucune formation et transforme vos agents en experts, ce qui signifie que la confiance du personnel et la satisfaction des clients augmentent tandis que les coûts d’AHT et de formation sont réduits. Augmentez la satisfaction des clients en réduisant l’AHT jusqu’à 25 % et en réduisant les transferts jusqu’à 35 %. Amélioration de l’engagement du personnel et des périodes de formation d’initiation réduites de 50 % ou plus. Améliorez la conformité et les risques avec du contenu créé uniquement et des données sécurisées certifiées SOC.

Ses avantages :

▲ Forums en ligne
▲ Outils de collaboration
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Alertes/Notifications
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion de documents
▲ Stockage de documents
▲ Tableau de bord d’activité
▲ API
▲ gestion des connaissances

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur livepro sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : que nous ayons déjà utilisé le logiciel par le passé, nous l’avons utilisé pour nos événements communautaires en juillet. La plateforme était idéale pour que nos participants se réunissent chaque mois. Nous avons examiné d’autres plateformes, mais c’était la seule que nous avons trouvée sur laquelle les invités pouvaient créer eux-mêmes des événements. Nous organisons les événements tous les mois maintenant et ils sont toujours aussi populaires ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre livepro avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

livepro est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de livepro est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

livepro : Prix des versions premiums

livepro est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que livepro dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

livepro offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Chinois …

Interface livepro: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que livepro offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel collaboratif :

Prise en main de livepro en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

livepro est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (livepro.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à livepro : les meilleurs logiciels collaboratifs

Voici notre sélection d’alternatives à livepro (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Document360
– Guru
– Notion
– Slack
– Google Workspace
– Dropbox Business
– Confluence
– monday.com
– FreeConferenceCall.com
– Asana

Yooz

Atolia

ACollab

Milanote

Xwiki

GoFAST

Lumapps

Mural

RowShare

Comparatif Logiciels collaboratifs

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur livepro et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels collaboratifs du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.3Notre avis

Notre avis livepro

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, livepro est un logiciel collaboratif / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• livepro est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Reporting, Forums en ligne, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.