Infor CRM

Notre avis sur Infor CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Infor CRM: fonctionnalités & intégrations

Infor CRM c’est quoi ?

Infor CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 65 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Fabrication, GRC en ligne, Base de connaissances, Outils de CRM social ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Fabrication, GRC en ligne, Base de connaissances, Outils de CRM social, Rapports/Analyses …

HappyFox est une solution cloud de gestion de la relation client qui fournit des solutions d’assistance et de billetterie aux entreprises de divers secteurs, notamment les ordinateurs et les logiciels, l’éducation, les voyages et les loisirs, les médias et l’édition, l’énergie, la vente au détail, etc. HappyFox trie les tickets par priorité puis les organise selon des critères prédéterminés, afin que chaque file d’attente soit pertinente et gérée de manière logique. Les modèles d’e-mails aident à gérer les requêtes répétitives, et ces modèles peuvent être personnalisés pour garantir une réponse pertinente des membres de l’équipe d’assistance aux clients. Chaque ticket contient un journal en cours des actions entreprises afin que tous les membres de l’équipe aient une visibilité sur les modifications en cours. HappyFox offre des fonctionnalités de sécurité standard de l’industrie pour la gestion…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion des contacts
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ ERP
▶ Publicité par e-mail
▶ FAQ
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Automatisation du marketing
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Routage
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion de territoire
▶ Déploiement Web
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Accès mobile
▶ Marketing par e-mail
▶ Gestion des contacts
▶ Système de calendrier/rappel
▶ CRM
▶ Marketing Automation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Infor CRM peut se connecter à plus de 31 solutions tierces comme Mule ESB, Awery ERP, ou encore Outlook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Infor CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de capture de leads (lead capture) | Logiciels CRM social | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 65 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Infor CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Infor CRM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infor CRM est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégration avec Microsoft Outlook : les utilisateurs apprécient les mises à jour transparentes et l’intégration avec Outlook, ce qui facilite la gestion des contacts et des communications.
▲ Personnalisation et flexibilité : La plateforme offre de nombreuses options de personnalisation, permettant aux entreprises d’adapter le CRM à leurs processus et besoins spécifiques.
▲ Facilité d’utilisation : Malgré une certaine courbe d’apprentissage initiale, Infor CRM est généralement considéré comme facile à utiliser et intuitif, en particulier après la configuration initiale. Cela permet aux utilisateurs de s’adapter rapidement et d’utiliser efficacement le CRM.
▲ Fonctionnalités prêtes à l’emploi robustes : le CRM est équipé d’un ensemble complet de fonctionnalités qui répondent à divers aspects de la gestion de la relation client sans nécessiter de modules complémentaires étendus.
▲ Prise en charge de différentes tailles d’entreprise : Infor CRM est adaptable à une utilisation dans des entreprises de différentes tailles, des petites aux grandes entreprises, ce qui en fait une option polyvalente pour de nombreuses organisations.

Ses inconvénients :

▼ Interface utilisateur et expérience : Plusieurs utilisateurs ont noté que l’interface utilisateur n’est pas aussi intuitive ou visuellement attrayante que certains de ses concurrents, ce qui pourrait entraver l’adoption et la satisfaction des utilisateurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Infor CRM sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Infor CRM sont ses nombreuses fonctionnalités et capacités en tant que solution CRM, une plate-forme unifiée qui offre une grande visibilité sur chaque processus, une main-d’oeuvre mobile autonome et des outils de reporting et d’analyse Plusieurs de mes collègues m’ont pris à part et m’ont dit à quel point ils se sentaient plus heureux et en meilleure santé depuis qu’ils avaient commencé certains programmes au sein de l’application, comme des cours de méditation ou de fitness. Notre entreprise a adopté ce logiciel pour aider nos employés à vivre une vie meilleure et plus équilibrée. Nous voulions également offrir une ressource à nos employés en période de stress, de deuil ou de traumatisme. Grâce à ce logiciel, notre entreprise a déjà amélioré la rétention des employés et nous ne l’utilisons que depuis 6 mois. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Infor CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Infor CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Insight Performance, Creative Mettle, Dorian Drake International, Calm Water Business Partner ou bien encore Techuk …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Infor CRM est de 65 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Infor CRM : Prix des versions premiums

Infor CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 65 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Infor CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Infor CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Infor CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Infor CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Infor CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Infor est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (infor.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Infor CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Infor CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– HubSpot CRM
– NetSuite
– Oracle CRM On Demand
– Keap
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Infor CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.8Notre avis

Notre avis Infor CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infor CRM est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Infor CRM est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, FAQ, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.