Heymarket

Notre avis sur Heymarket : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Heymarket: fonctionnalités & intégrations

Heymarket c’est quoi ?

Heymarket est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : GRC, Gestion de la communication client, Sondage par SMS, Service Clients, Marketing par SMS ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion de la communication client, Sondage par SMS, Service Clients, Marketing par SMS, Chatbots …

Heymarket est une solution complète de messagerie professionnelle qui offre des services de messagerie omnicanal via des boîtes de réception partagées, des modèles, des rappels et des affectations entre plusieurs départements commerciaux. Heymarket se présente comme une plate-forme intuitive dotée de fonctionnalités intelligentes auxquelles font confiance plus de 50 millions d’entreprises situées dans différentes régions du monde. Cette plate-forme fiable permet aux utilisateurs de travailler de n’importe où et à tout moment en tirant parti de fonctionnalités telles que les boîtes de réception partagées qui peuvent être utilisées pour le service client, la logistique, les ventes ou les opérations. Heymarket permet également aux utilisateurs d’attribuer des discussions à des services ou à des individus désignés et de contrôler les notifications en configurant des notifications pertinentes pour une gestion facile des textes. De plus, grâce aux commentaires privés, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires à des textes spécifiques en privé pour des membres individuels de leur équipe. Heymarket permet également aux utilisateurs de contacter plusieurs contacts à la fois en leur permettant d’organiser leurs contacts via des listes spécifiques et des messages ciblés, facilitant ainsi un service client fluide. Au-delà de cela, les fonctionnalités de messagerie omnicanal de Heymarket via des applications telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messenger et Line, permettent aux utilisateurs de contacter les clients sur plusieurs plates-formes de manière transparente.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Planification de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Suivi des interactions
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Personnalisation des messages
▶ Coupons mobiles
▶ Mots-clés mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Personnalisation
▶ Sondages/Vote
▶ Notifications en temps réel
▶ Rappels
▶ Reporting
▶ Marketing par SMS
▶ Messagerie SMS
▶ Messagerie planifiée
▶ Codes abrégés
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des modèles
▶ Texte pour gagner
▶ Gestion des flux de travail
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Heymarket peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme Squarespace, Aircall, ou encore Twilio afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Heymarket dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels CRM | Logiciels de marketing mobile | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels d’enquête par SMS | Plateformes de communication cloud | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’envoi de SMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Heymarket : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Heymarket : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heymarket est un logiciel de communications unifiées / logiciel CRM à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Heymarket est un service de texte professionnel pour votre équipe. Ils reçoivent une boîte de réception partagée pour la messagerie avec des personnes extérieures à votre organisation. L’autre partie n’a jamais à installer une application et reçoit des SMS. Essai gratuit de 14 jours sur heymarket.com, l’App Store et Google Play.

Ses avantages :

▲ Les contacts peuvent être organisés en listes et envoyer des messages ciblés en fonction de la liste dans laquelle ils se trouvent, et avec la planification des messages, les utilisateurs peuvent s’assurer que les messages sont envoyés aux clients à un moment opportun.
▲ Heymarket fournit un widget de chat de site Web personnalisable pour recevoir et répondre aux messages des visiteurs du site Web, et peut également être utilisé pour répondre aux messages Facebook à partir de la boîte de réception partagée.
▲ Les utilisateurs peuvent définir des rappels pour les messages afin que Heymarket les avertisse automatiquement de suivre les demandes d’assistance client ou les opportunités CRM importantes.
▲ Les discussions peuvent être attribuées à différents membres de l’équipe, chaque utilisateur pouvant définir sa propre signature sur les messages, et un indicateur de frappe garantit qu’un seul utilisateur répond à chaque conversation.
▲ Plusieurs boîtes de réception peuvent être créées pour différentes équipes, tous les membres de l’équipe pouvant partager des contacts et des messages et collaborer sur les réponses.
▲ Chat/Messagerie
▲ Gestion des contacts
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Gestion des contacts
▲ Sondages/Votes

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Heymarket sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Il offre de nombreux outils pour une exécution plus efficace du processus de marketing. Nous avons réalisé de nombreux progrès en termes de marketing et de suivi. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Heymarket avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Heymarket est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Heymarket est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Heymarket : Prix des versions premiums

Heymarket est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 29 euros par mois
▶ Premium: 49 euros par mois
▶ Team: 99 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Heymarket dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Heymarket offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Heymarket: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Heymarket offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Heymarket en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Common Sun est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (415) 5620500).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (heymarket.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service à la clientèle, soutien à la clientèle, intégration de facebook, intégration de google drive, marketing, messagerie, système de permission, intégration souple, vente, logiciel de support …

Alternatives à Heymarket : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Heymarket (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Webex
– GoTo Connect
– Textedly
– Textline
– SimpleTexting
– Brevo

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Heymarket et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Heymarket

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heymarket est un logiciel de communications unifiées / logiciel CRM à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Heymarket est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Envoi de SMS, Personnalisation, Chat/Messagerie, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.