HelpSite

Notre avis sur HelpSite : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir HelpSite: fonctionnalités & intégrations

HelpSite c’est quoi ?

HelpSite est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 14,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Billetterie et service d’assistance, Service Clients, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Billetterie et service d’assistance, Service Clients, Gestion des connaissances, Personnalisez l’apparence de votre site d’aide, Prise en charge de domaine personnalisé et SSL, Contrôle d’accès …

Créez une base de connaissances hébergée publique ou privée. HelpSite est un service simple pour vous aider à configurer le centre de support parfait, ou site d’aide. La plupart des sites Web ont besoin d’une section d’aide ou d’assistance pour les clients ou les utilisateurs lorsqu’ils ont des questions ou des problèmes. Il doit fournir des réponses rapides aux problèmes et questions courants, et il doit fournir un moyen facile de contacter l’entreprise lorsqu’elle a encore un problème. Les logiciels de service d’assistance traditionnels offrent des fonctionnalités permettant de créer un site d’assistance. Mais pour eux, c’est un petit élément dans une très longue liste de fonctionnalités, et certainement pas l’objectif principal de leur produit, ils ne passent donc pas beaucoup de temps à le perfectionner.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ API disponible
▶ Exportation de données
▶ Partage de fichiers
▶ Importation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Outils de collaboration
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégrations tierces
▶ Stockage de documents
▶ API
▶ Glisser-déposer
▶ Importation/Exportation de données
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion des connaissances
▶ Suivi du support client
▶ Gestion de contenu
▶ Collaboration
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Connaissances Base
▶ Portail libre-service
▶ Arbre de décision
▶ Catalogage / Catégorisation
▶ Recherche
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ gestion des connaissances
▶ Contrôle d’accès
▶ Recherche/Filtre
▶ Collaboration
▶ Sécurité
▶ Tableaux de discussion
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Créez un site d’assistance public avec des FAQ pour vos clients
▶ Créer une base de connaissances privée/interne
▶ Résultats de recherche rapides et pertinents
▶ Adapté aux mobiles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HelpSite doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé HelpSite dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 14,99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur HelpSite : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HelpSite : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpSite est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à juger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Générez un beau site de FAQ et d’aide en quelques minutes – gratuitement. Adapté aux mobiles et consultable afin que vos clients puissent trouver des réponses rapidement.

Ses avantages :

▲ Personnalisez l’apparence de votre site d’aide
▲ Prise en charge de domaine personnalisé et SSL
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HelpSite sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpSite avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HelpSite est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de HelpSite est de 14,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

HelpSite : Prix des versions premiums

HelpSite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 14,99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HelpSite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HelpSite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HelpSite: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HelpSite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HelpSite est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpsite.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HelpSite : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à HelpSite (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Slack
– monday.com
– Notion
– Zoho Desk
– Document360
– ComAround Knowledge
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Teamwork Desk
– Zendesk

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HelpSite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X

9.3Notre avis

Notre avis HelpSite

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpSite est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à juger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• HelpSite est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisez l'apparence de votre site d'aide ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.