HaloPSA

Notre avis sur HaloPSA : un logiciel PSA (professional services automation) à découvrir

Découvrir HaloPSA: fonctionnalités & intégrations

HaloPSA c’est quoi ?

HaloPSA est un logiciel PSA (professional services automation) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 35 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et industriels : Service Clients, Automatisation des services professionnels, Fournisseurs de services gérés (MSP), bureau d’aide, Consultant ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Automatisation des services professionnels, Fournisseurs de services gérés (MSP), Help desk, Consultant, Avis …

HaloPSA est un outil d’automatisation des services professionnels (PSA) basé sur le cloud et sur site, conçu pour les opérations de services gérés alignés sur ITIL. Des flux de travail intuitifs aux analyses de services détaillées, HaloPSA est capable de centraliser toutes les opérations MSP dans un système conçu pour les services entièrement configurable. HaloPSA offre des fonctionnalités de base pour l’accès et la gestion des accès à distance, la gestion des ventes et les opérations du centre de services, ainsi que la gestion des stocks et des catalogues. À partir d’un système centralisé, HaloPSA permet aux MSP de gérer l’intégralité du cycle de vie des articles, des actifs et des contrats, en réseau ou hors réseau, à l’aide de l’accès à distance et de la gestion des accès. Grâce à la gestion des actifs, les utilisateurs peuvent suivre tous les éléments de configuration et visualiser les dépendances, tout en s’assurant que les incidents…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Anti-virus
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ Sauvegarde automatique
▶ Suivi des articles facturables
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HaloPSA peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Jira, Outlook, ou encore Microsoft Power BI afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel PSA ? Nous avons classé HaloPSA dans la catégorie des logiciels PSA (professional services automation) : Un logiciel PSA (Professional Services Automation) est une solution numérique conçue pour optimiser la gestion des services professionnels au sein des entreprises, telles que les sociétés de conseil, les agences de marketing, ou les entreprises de services informatiques.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels PSA (professional services automation) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes MSP (managed service providers) | Logiciels pour services professionnels | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels pour consultant | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de finance | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 35 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur HaloPSA : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HaloPSA : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HaloPSA est un logiciel PSA (professional services automation) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Vue Gantt/Chronologie, Gestion du service d’assistance, Gestion des actifs informatiques, Suivi des actifs informatiques…)

HaloPSA est une solution PSA (Professional Services Automation) moderne et intuitive, conçue pour les fournisseurs de services. Avec la plateforme cloud de HaloPSA, gérez l’ensemble de votre entreprise, modernisez votre expérience client et automatisez votre service. En tant que plateforme tout compris, profitez de toutes les fonctionnalités, notamment la facturation, la gestion de projet, les rapports, le suivi du temps et bien plus encore. Profitez également de plus de 50 intégrations pour centraliser vos systèmes. Dans l’ensemble, HaloPSA bénéficie de la confiance de plus de 100 000 équipes dans plus de 50 pays, y compris des organisations mondiales telles qu’Atos, NEC et Gijima.

Ses avantages :

▲ Gagnez du temps en automatisant les workflows et en centralisant la communication. Gérez facilement les incidents et respectez les SLA grâce à la fonctionnalité de gestion des incidents de HaloPSA.
▲ Intégration avec les systèmes d’entreprise de base : centralisez vos processus d’entreprise à l’aide des puissantes intégrations intégrées de HaloPSA.
▲ Réduisez les coûts, augmentez la productivité et enseignez de nouvelles compétences. Créez une extension de votre service avec notre portail libre-service. Les utilisateurs finaux peuvent émettre des demandes via le catalogue de services et trouver facilement des solutions grâce aux FAQ.
▲ Gérez l’intégralité du cycle de vie d’un client, du prospect aux projets de mise en oeuvre, en passant par votre équipe d’assistance et la gestion de votre compte.
▲ ITIL aligné : gestion des incidents, des changements, des problèmes, des services, des actifs et des connaissances.
▲ Réduisez les coûts, augmentez la productivité et enseignez de nouvelles compétences. Créez une extension de votre service avec notre portail libre-service. Les utilisateurs finaux peuvent émettre des demandes via le catalogue de services et trouver facilement des solutions grâce aux FAQ.
▲ Gardez une trace des projets et rendez les dépenses de ressources transparentes. Partagez une vue en direct de tous les projets en déplacement pour gagner en clarté et en visibilité pour le suivi du temps et la facturation.
▲ Libre-service et base de connaissances : Améliorez l’efficacité en réduisant le nombre d’appels à votre service d’assistance.
▲ Intégration avec les systèmes d’entreprise de base : centralisez vos processus d’entreprise à l’aide des puissantes intégrations intégrées de HaloPSA.
▲ Gagnez plus de contrôle sur le cycle de vie des actifs et des éléments. Prenez le contrôle de tous les aspects des actifs, des éléments et des contacts dans un seul espace pour donner à votre équipe transparence et pouvoir.

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HaloPSA sont nombreux et sont généralement positifs : « HaloPSA est un système très complet, bien agencé et intuitif à un prix très compétitif. De plus, le support de HaloPSA est vraiment très bon et ils améliorent et ajoutent constamment au système avec de nouvelles intégrations tout le temps. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HaloPSA avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HaloPSA est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de HaloPSA est de 35 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

HaloPSA : Prix des versions premiums

HaloPSA est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ All-in-One PSA Software: 35 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 195 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel PSA (professional services automation) coute en moyenne 46,32 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HaloPSA dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HaloPSA offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Chinois …

Interface HaloPSA: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HaloPSA offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel PSA (professional services automation) :

Prise en main de HaloPSA en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Halo Service Solutions est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 441 449 833 111).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (halopsa.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HaloPSA : les meilleurs logiciels PSA

Voici notre sélection d’alternatives à HaloPSA (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ConnectWise PSA
– CloudBlue PSA
– Freshdesk
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– NinjaOne
– RemotePC
– Freshservice
– Birdview PSA

HaloPSA

Accelo

AdvantageCS

CloudBlue PSA

Jetpack Workflow

Perpetua

Kimble

SuperOps PSA Software

Uku

Comparatif Logiciels PSA

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HaloPSA et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels PSA (professional services automation) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis HaloPSA

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HaloPSA est un logiciel PSA (professional services automation) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Vue Gantt/Chronologie, Gestion du service d'assistance, Gestion des actifs informatiques, Suivi des actifs informatiques…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• HaloPSA est un logiciel PSA (professional services automation) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Glisser-déposer, Journaux des événements ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.