FROGED

Notre avis sur FROGED : un logiciel de réussite client (customer success) à découvrir

Découvrir FROGED: fonctionnalités & intégrations

FROGED c’est quoi ?

FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, Expérience client, Satisfaction du client, bureau d’aide, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Expérience client, Satisfaction du client, Help desk, Engagement des clients, Gestion des commentaires …

FROGED a été conçu en pensant à votre croissance. Cela signifie que vous êtes aux commandes, depuis vos équipes de réussite client et de produits jusqu’à vos points de contact marketing. Nous nous concentrons sur l’ensemble du parcours client, depuis l’intégration et la fidélisation jusqu’au support client proactif. Nous fournissons une personnalisation complète avec notre technologie évolutive et adaptable à partir de – * Segmentation comportementale * Flux de produits * Base de connaissances * Campagnes par e-mail * Enquêtes NPS * Widget intégré à l’application * +2 000 intégrations et API * Gestionnaire CS dédié et équipe de développement

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ Test AB
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Suivi du comportement
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FROGED peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Facebook Messenger, Zapier, ou encore KonnectzIT afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé FROGED dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur FROGED : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FROGED : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Rechercher/Filtrer, Portail libre-service, Gestion des tickets d’assistance…)

FROGED est l’endroit où la réussite client rencontre la croissance axée sur les produits. Une plateforme abordable pour résoudre les défis d’intégration, de rétention et de support – construite par un SaaS, pour les entreprises SaaS. Les marques peuvent optimiser l’ensemble de leur cycle de vie client : intégration, engagement et support client proactif. En utilisant une seule plateforme, vous pouvez : – Automatiser le support (chat en direct, service d’assistance et intégrations) – Augmenter l’adoption des produits (messages dans l’application, campagnes par e-mail et automatisation) – Réduire le taux de désabonnement jusqu’à 76 % (utiliser des enquêtes NPS, une communication omnicanal et détection de mots clés) et augmentez l’engagement, le MRR global et le taux de rétention. Notre pile technologique est adaptable avec plus de 2 000 intégrations, notamment WhatsApp, Jira, Google, Zapier, Segment, Facebook Messenger, pour n’en nommer que quelques-unes. Explorez les possibilités illimitées de FROGED avec un ESSAI GRATUIT de 7 jours dès aujourd’hui.

Ses avantages :

▲ Gestion des connaissances
▲ Chat en direct
▲ Macros/Modèles de réponses
▲ Accès mobile
▲ Communication multicanal
▲ Collecte de données multicanal
▲ Marketing multicanal
▲ Multi-langue
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Formulaire hors ligne

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FROGED sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : que j’aime chez Froged, c’est qu’ils ont une plateforme très facile à utiliser, ce qui permet à l’équipe de l’adopter sans trop de changements dans son flux de travail actuel de service client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FROGED avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FROGED est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FROGED est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

FROGED : Prix des versions premiums

FROGED est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Basic: 69 euros par mois
▶ Growth: 249 euros par mois
▶ Enterprise: 890 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Froged Behavioral Messaging dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FROGED offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface FROGED: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Froged Behavioral Messaging offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client (customer success) :

Prise en main de FROGED en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Froged Technologies est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (froged.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Customer support, Email Marketing …

Alternatives à FROGED : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à FROGED (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk
– Eyelet
– Nicereply
– Custify
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FROGED et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis FROGED

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Rechercher/Filtrer, Portail libre-service, Gestion des tickets d'assistance…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Gestion des connaissances, Macros/Modèles de réponses ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.