eGain Super Chat
Avis eGain Super Chat : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
eGain Super Chat est un logiciel de messagerie instantanée / chat : eGain Chat est un logiciel de chat en direct complet qui comprend des fonctionnalités de chat textuel, de chat audio, de chat vidéo et de chat proactif, ainsi que de chat…
Notre avis sur eGain Super Chat : un logiciel de messagerie instantanée / chat à découvrir
Découvrir eGain Super Chat: fonctionnalités & intégrations
eGain Super Chat c’est quoi ?
eGain Super Chat est un logiciel de messagerie instantanée / chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Chat en direct ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Gestion des flux de travail, Rapports/Analyses, API, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité …
Plum Chat est un outil chatbot qui permet aux entreprises de gérer le service client sur plusieurs canaux, tels que la messagerie, la vidéo en direct et les appels téléphoniques. La plateforme permet aux parties prenantes d’utiliser des chatbots intégrés pour automatiser les conversations avec les clients. Plum Chat permet aux équipes de joindre les clients à tout moment via le canal de messagerie préféré, notamment Slack, Facebook Messenger, WhatsApp et SMS.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de contenu
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Authentification unique
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Vidéo conférence
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique eGain Super Chat doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / chat ? Nous avons classé eGain Super Chat dans la catégorie des logiciels de messagerie instantanée / chat : Un logiciel de messagerie instantanée, ou chat, est une application qui permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel via des messages texte.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de messagerie instantanée / chat | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur eGain Super Chat : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur eGain Super Chat : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, eGain Super Chat est un logiciel de messagerie instantanée / chat / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier et nous lui avons attribué la note de 6,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Le même détaillant a proposé un chat proactif comme un coup de main sécurisé à pas moins de 2 000 clients par jour, renforçant ainsi la confiance.
▲ Le même organisme fiscal pourrait éliminer 41 000 appels au total et réduire de moitié les temps d’attente des appels.
▲ Le même détaillant a proposé un chat proactif comme un coup de main sécurisé à pas moins de 2 000 clients par jour, renforçant ainsi la confiance.
▲ Un détaillant mondial de vêtements et de vêtements d’extérieur a reçu une note moyenne de 5 étoiles auprès de 600 000 visiteurs pour son offre de chat réactif sur le site Web.
▲ Le même organisme fiscal pourrait éliminer 41 000 appels au total et réduire de moitié les temps d’attente des appels.
▲ Un détaillant mondial de vêtements et de vêtements d’extérieur a reçu une note moyenne de 5 étoiles auprès de 600 000 visiteurs pour son offre de chat réactif sur le site Web.
▲ Une agence fiscale européenne a dévié 88 000 appels à l’aide du logiciel de chat en direct d’eGain
▲ Interface en français
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’assistance technique peut être limitée.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur eGain Super Chat sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre eGain Super Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
eGain Super Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de eGain Super Chat est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !
eGain Super Chat : Prix des versions premiums
eGain Super Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 196 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / chat coute en moyenne 38,76 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que eGain Superchat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
eGain Super Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais …
Interface eGain Super Chat: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que eGain Superchat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / chat :
Prise en main de eGain Super Chat en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
egain.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (egain.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de eGain Super Chat | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à eGain Super Chat : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / chat
Voici notre sélection d’alternatives à eGain Super Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Drift
– Rocket.Chat
– keybase teams
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
Comparatif Logiciels de messagerie instantanée / chat
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur eGain Super Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de messagerie instantanée / chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- eGain Super Chat est un logiciel de messagerie instantanée / chat populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Historique, Chat/Messagerie, Gestion de contenu ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur eGain Super Chat
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.