Eber

Notre avis sur Eber : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Eber: fonctionnalités & intégrations

Eber c’est quoi ?

Eber est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 299 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Portail des membres, Modèles personnalisables, Gestion des membres, Gestion des remises, Système de fidélisation sans carte …

Eber est une solution de marketing de fidélisation qui permet aux entreprises de mettre en oeuvre leur stratégie de fidélisation et de développer des relations clients à long terme. Grâce à un système facile à utiliser, les entreprises peuvent facilement intégrer Eber dans les systèmes de commerce électronique, de passerelle de paiement et de point de vente existants, garantissant ainsi des perturbations minimales de votre infrastructure actuelle tout en maximisant les avantages des programmes de fidélité. Pour les responsables marketing, Eber CXM propose un outil d’analyse robuste qui permet aux responsables d’obtenir des informations exploitables qui renforcent leurs stratégies de marketing de fidélisation. Points forts des fonctionnalités : intégration automatisée, campagnes marketing ciblées, système de récompense, portail client, système de référence, analyse des articles vendus, reciblage des achats par pass, commentaires et scores NPS, listes de diffusion intégrées, adhésion au commerce électronique…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Portail Client
▶ Compte client
▶ Suivi de l’activité client
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des remises
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gamification
▶ Gestion des cartes-cadeaux
▶ Cartes de fidélité
▶ Programme de fidélité
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Multi-campagne
▶ Communication multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des promotions
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Suivi des références
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des récompenses
▶ Marketing par SMS
▶ Segmentation
▶ Gestion des enquêtes/sondages

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Eber peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Xilnex Retail Business Solution, Mobi2Go, ou encore Shopify POS afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Shopify
– Squarespace
– WooCommerce
– PrestaShop
– Shopify POS
– OpenCart
– Lightspeed
– Mobi2Go
– Xilnex Retail Business Solution
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Eber dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing automation | Logiciels de programme de fidélité | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de génération de leads (lead generation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 299 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Eber : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Eber : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Eber est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Portail des membres, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Ses avantages :

▲ Eber CXM permet aux entreprises de gérer les expériences client sur tous les canaux, d’augmenter l’engagement et la fidélisation des membres et de générer de nouveaux revenus grâce à l’automatisation du marketing stratégique, à la messagerie personnalisée et aux outils de monétisation.
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Intégrations tierces
▲ Historique des transactions
▲ Rapports/Analyses
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications
▲ API
▲ Import/Export de données

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Eber sont généralement positifs : « La plateforme Submit.com a permis à High Fives de développer un processus de candidature professionnel qui nous permet de suivre le cycle de vie de nos bénéficiaires de subventions. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Eber avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Eber est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Eber est de 299 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Eber : Prix des versions premiums

Eber est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 299 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Eber dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Eber offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Chinois …

Interface Eber: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Eber offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AWeber Communications est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (eber.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Eber : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Eber (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Olark
– Smile.io
– Annex Cloud Customer Loyalty

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Eber et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.8Notre avis

Notre avis Eber

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Eber est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail des membres, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Eber est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des remises, Enquêtes et commentaires, Historique des transactions ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.