Custellence

Notre avis sur Custellence : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Custellence: fonctionnalités & intégrations

Custellence c’est quoi ?

Custellence est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : L’engagement des clients, Outils de cartographie du parcours client, Projet collaboratif, Cartographie mentale ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Outils de cartographie du parcours client, Projet collaboratif, Cartographie mentale, Aucun apprentissage requis, Encouragez la découverte …

Custellence est un outil facile à utiliser pour les cartes de parcours client, les témoignages d’utilisateurs, les cartes d’expérience et les plans de services. Créez des cartes de parcours professionnels, des user stories, des cartes d’expérience et des plans de services, en un rien de temps et sans avoir à être un concepteur visuel. Présentez et partagez des cartes avec l’équipe et les parties prenantes pour stimuler l’engagement et l’adhésion. Enregistrez toutes les données dont vous avez besoin et décidez quand afficher une vue d’ensemble pour la prise de décision, ou approfondir les détails lors du développement. Gardez la carte en constante évolution et restez sur la voie centrée sur le client, pour faire avancer les choses plus rapidement et plus efficacement que jamais.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Glisser déposer
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Compte client
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Rapports en temps réel
▶ Reporting
▶ Modèles
▶ Analytique visuelle
▶ Visualisation de données
▶ Gestion de la clientèle
▶ Multi-utilisateur
▶ Rapports/Analyses
▶ Importation/Exportation de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des désabonnements
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des communications
▶ Base de données clients
▶ Collaboration
▶ Modèles
▶ Analyses
▶ Importation/Exportation de données
▶ Gestion des désabonnements
▶ Profils clients
▶ Gestion des communications
▶ Glisser et Drop
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Outils de cartographie du parcours client
▶ Modélisation d’attribution

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Custellence doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Custellence dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de diagramme

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Custellence : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Custellence : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Custellence est un logiciel de marketing / logiciel d’engagement client (customer engagement) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

L’outil de cartographie du parcours client pour les gestionnaires de parcours client et les professionnels CX. Les cartes de parcours dans Custellence vous aideront à présenter le parcours client de manière professionnelle et convaincante. Chaque détail du logiciel est conçu pour que vous puissiez réussir à mettre le parcours client à l’ordre du jour de la direction : 1. Créer un cas client visuellement fort et convaincant qui trouvera un écho auprès des managers et des parties prenantes 2. Être capable de transmettre les points clés de votre parcours clients pour tester le reste de votre organisation 3. Soyez confiant lorsque vous guidez quelqu’un et présentez l’histoire du client Custellence vous fait gagner du temps et vous donne confiance en disposant d’une interface intuitive combinée à la bonne quantité d’intelligence de cartographie du parcours. Sans effort et intuitif. Commencez à créer des cartes de parcours et des plans de service dès le premier jour – aucun manuel requis et sans être un concepteur.

Ses avantages :

▲ Collaboration
▲ Modèles
▲ Gestion des actions
▲ Analyse comportementale
▲ Profils clients
▲ Import/Export de données
▲ Multi-utilisateurs
▲ Cartographie du parcours client facile à utiliser
▲ Essai gratuit de 20 jours
▲ Obtenir des buy-ins pour les décisions commerciales

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Custellence sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Custellence avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Custellence est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Swedbank, Volkswagen, IKEA, HandM ou bien encore Kaospilot …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Custellence est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Custellence : Prix des versions premiums

Custellence est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Custellence dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Custellence offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi dans d’autres langues.

Interface Custellence: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Custellence offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Custellence est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (custellence.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Custellence : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Custellence (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Mailchimp
– Marketo Engage
– AiTrillion
– Uxpressia
– Smaply
– Lucidchart

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Custellence et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Custellence

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Custellence est un logiciel de marketing / logiciel d'engagement client (customer engagement) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Custellence est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Collaboration, Gestion des actions ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.