Creatio CRM

Notre avis sur Creatio CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Creatio CRM: fonctionnalités & intégrations

Creatio CRM c’est quoi ?

Creatio CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de tous les métiers : Automatisation du marketing, Gestion des prospects, Génération de leads, Gestion des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing automation, Gestion des prospects, Génération de leads, Gestion des ventes, Gestion de la communication, Reporting et analyses …

CRM Creatio est une solution à part entière pour le marketing, les ventes et les services, basée sur une plate-forme intelligente low-code pour la gestion des processus et le CRM. Le coeur de l’application est le concepteur de processus métier qui permet la modélisation et l’exécution des processus. La logique et les règles sont définies par des processus qui peuvent être modifiés en cas de besoin. La mise en oeuvre d’un nouveau processus est aussi simple que la modification d’un ancien – il vous suffit de dessiner un diagramme et de l’enregistrer. L’application est facilement personnalisable d’un simple clic de souris. Les utilisateurs adorent l’interface attrayante de Creatio avec une apparence sociale, exempte d’informations redondantes pour les garder concentrés sur ce qui est pertinent. Aujourd’hui, l’entreprise sert des milliers de clients dans le monde entier. Creatio a été largement reconnu par les principaux analystes de l’industrie (tels que Gartner, Forrester, Nucleus, etc.), recevant de nombreux prix. Le bundle CRM Creatio offre une solution interconnectée qui vous permet d’automatiser le marketing, les ventes et le service : Le bundle CRM Creatio offre une solution interconnectée qui vous permet d’automatiser le marketing, les ventes et le service :

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôle d’accès
▶ Contrôle de version
▶ Gestion des flux de travail
▶ Partage de contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Automatisation du marketing
▶ Gestion des voyages
▶ Gestion des pipelines
▶ Gestion du calendrier
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ Prévision
▶ Gestion des prospects
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Intégration des e-mails
▶ Notation des leads
▶ Gestion de projet
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Automatisation des ventes
▶ Crm
▶ gestion des leads
▶ automatisation de la force de vente
▶ réussite client
▶ Calendrier et tâches
▶ Gestion de fichiers
▶ Gestion du pipeline
▶ Gestion des contacts
▶ Prévisions et analyses
▶ Rapports
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des leads
▶ Automatisation des ventes
▶ Tableau de bord personnalisé
▶ Accès mobile
▶ Gestion de campagnes
▶ Lead Nurturing
▶ Suivi des ventes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Creatio CRM peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Skedify, Meta Business Suite, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Creatio CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de productivité | Logiciels CRM | Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion de la production | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de gestion financière | Logiciels ERP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Creatio CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Creatio CRM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Creatio CRM est un logiciel de productivité / logiciel CRM à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des contrats, Metriques de performance, Communications clients, Proposition Génération…)

Creatio est un fournisseur mondial d’une plateforme sans code pour automatiser les flux de travail et le CRM avec un maximum de liberté. Avec Creatio, vous pouvez profiter d’un CRM prêt à l’emploi de pointe tout en permettant aux utilisateurs – qu’il s’agisse d’utilisateurs professionnels sans compétences en codage ou de développeurs professionnels – de créer de puissantes applications professionnelles et d’automatiser facilement divers aspects des opérations de l’entreprise sans code.. Dotée d’un générateur d’interface utilisateur intuitif sans code, d’un générateur de processus métier par glisser-déposer et d’une variété d’outils intégrés pour l’automatisation des flux de travail, la plateforme Creatio vous permet de créer des applications métier de toute complexité et échelle. Creatio CRM est une suite complète de produits pour l’automatisation du marketing, des ventes et des services, intégrés sur une seule plateforme sans code. Les produits Creatio peuvent être déployés sous la forme d’un ensemble CRM unique ou de solutions autonomes pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

Ses avantages :

▲ Les utilisateurs peuvent gérer l’ensemble de l’expérience de leurs clients avec Creatio, de la création de leads à la maintenance du compte. Le produit Marketing CRM est un puissant outil d’automatisation qui permet aux clients de gérer sans effort chaque phase du processus de génération de demande client à l’aide de flux de travail prédéfinis.
▲ Même ainsi, la découverte de toutes les fonctions et fonctionnalités disponibles prendra un certain temps. Par conséquent, Creatio n’est pas conseillé aux nouveaux utilisateurs de CRM, à moins que vous ne soyez prêt à consacrer le temps à tout savoir à ce sujet. Néanmoins, l’interface utilisateur est simple et intuitive, et il existe une solide base de connaissances appelée Creatio Academy. L’entreprise propose également de nombreux didacticiels vidéo.
▲ Creatio fournit des processus de bout en bout pour gérer l’intégralité du parcours client. Relier les points entre le marketing, les ventes et le service client permet aux entreprises de gérer efficacement chaque étape des interactions avec les clients.
▲ Compte tenu du grand nombre de fonctions disponibles, Creatio est relativement simple à utiliser. Cela est dû en grande partie à leur utilisation créative de la section. Tout est organisé en divisions, ce qui rend le CRM simple à utiliser et à comprendre.
▲ CRM Creation s’intègre à Gmail et Outlook.
▲ Interface attrayante que les utilisateurs adorent
▲ Intégrations de messagerie
▲ Une vision complète du parcours client
▲ Les applications Creatio incluent des solutions prêtes à l’emploi qui guident les utilisateurs à travers les actions les plus efficaces et facilitent le démarrage rapide de l’utilisation du système et appliquent les meilleures pratiques de l’industrie à leur travail.
▲ Les produits Creatio ont une interface utilisateur attrayante avec une apparence sociale, ce qui facilite le travail avec l’application et la période d’adoption par les utilisateurs.

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Creatio CRM sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Dans l’ensemble, je suis très satisfait du produit bpm’online sélectionné. Toutes les fonctionnalités nécessaires sont là. De plus, l’interface du système est très conviviale et intuitive, vous ne vous perdrez donc pas. Le moteur BPM est puissant et en même temps facile à utiliser, ce qui garantit un taux d’adoption élevé parmi notre personnel et augmente leur productivité opérationnelle. Avantages : Outil de processus métier, ventes+marketing+service sur une seule plateforme. Inconvénients : Ce serait bien d’avoir une plus large gamme de connecteurs pour intégrer des applications tierces. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Creatio CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Creatio CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Brunswick, Quint Wellington Record, UpSellIt, Pelco ou bien encore Heinz …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Creatio CRM est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Creatio CRM : Prix des versions premiums

Creatio CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 25 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1530 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de productivité coute en moyenne 29,43 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Creatio dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Creatio CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Arabe …

Interface Creatio CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Creatio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Creatio CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Creatio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 177 657 997).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (creatio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Creatio CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Creatio CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce CRM
– Dynamics 365
– Zoho CRM
– HubSpot CRM
– Zendesk
– Less Annoying CRM

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Creatio CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.9Notre avis

Notre avis Creatio CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Creatio CRM est un logiciel de productivité / logiciel CRM à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contrats, Metriques de performance, Communications clients, Proposition Génération…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Creatio CRM est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contrats, Gestion des contacts, Suivi des sources ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.