ConvergeHub

Notre avis sur ConvergeHub : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir ConvergeHub: fonctionnalités & intégrations

ConvergeHub c’est quoi ?

ConvergeHub est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Facturation et Facturation, Gestion des contacts, CRM financier, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Facturation, Gestion des contacts, CRM financier, Service Clients, Gestion des contacts …

ConvergeHub est un CRM de niveau entreprise, avec les ventes, le marketing, le support et la facturation, pour gérer toutes les activités liées aux clients à partir d’une plate-forme unifiée. Il s’agit d’une plate-forme de croissance commerciale de grande puissance conçue pour les petites et moyennes entreprises. Vous pouvez utiliser ConvergeHub pour accomplir toutes les activités liées au client à chaque étape du cycle de vie du client. Utilisez-le pour attirer des prospects, envoyer des campagnes, entretenir des prospects, conclure des ventes, répondre à des tickets d’assistance, générer des contrats, stocker des documents, gérer des produits ou des services, envoyer des devis, créer des factures, etc. Les puissantes fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation de ConvergeHub vous permettent de configurer et d’automatiser vos propres processus métier et d’augmenter votre productivité. La vue à 360 degrés des prospects et des clients de ConvergeHub vous donne des informations exploitables en profondeur, vous permet de suivre tous les points de contact grâce à l’historique des activités et vous permet de planifier les conversations à venir avec les prospects et les clients via n’importe quel canal – e-mail, téléphone, SMS, fax ou social. Commentaires, notes, étiquettes, tâches, rendez-vous, calendriers, rappels, notifications se réunissent pour vous garder connecté et à jour. Vous pouvez segmenter vos listes, créer des modèles et lancer des campagnes marketing par e-mail et SMS.

Restez en contact étroit avec vos clients en suivant les cas de service client et en y répondant rapidement. Soyez payé rapidement en créant des devis et en envoyant des factures pour vos produits et services directement depuis le CRM et suivez les paiements au fur et à mesure que vous les recevez. Le générateur de rapports et les tableaux de bord personnalisables vous permettent de créer vos propres rapports et de suivre visuellement les progrès de chaque domaine de l’entreprise.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Facturation
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion des clients
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Contrôle des réponses aux e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Suivi des e-mails
▶ Suivi des dépenses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ConvergeHub peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Typeform, GoToMeeting, ou encore QuickBooks afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé ConvergeHub dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels BPM (business process management) | Logiciels de facturation | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur ConvergeHub : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ConvergeHub : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConvergeHub est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des relations, Demande d’escalade, Routage, Rapports de ventes…)

Convergehub propose un système de gestion de la relation client (Crm) et d’automatisation des ventes et du marketing pour les petites et moyennes entreprises.

Ses avantages :

▲ ConvergeHub est optimisé pour utiliser le moins de clics de souris pour les tâches courantes, augmenter la vitesse et permettre aux utilisateurs d’en faire plus sans lutter contre une interface héritée mal conçue ou ancienne.
▲ Lancez des campagnes marketing efficaces, trouvez plus de clients intéressés et augmentez considérablement le retour sur investissement avec ConvergeHub.
▲ Automatisation commerciale intégrée. Conçu pour automatiser les tâches quotidiennes typiques et les processus d’automatisation du marketing afin d’accélérer les tâches régulières, de suivre automatiquement et de se concentrer sur la croissance de l’entreprise.
▲ Toutes les fonctionnalités de ConvergeHub CRM sont intégrées, fonctionnent parfaitement ensemble et ont une apparence et un comportement uniformes. Contrairement à de nombreuses applications concurrentes qui assemblent des produits distincts, chaque module de ConvergeHub a exactement la même interface, ce qui réduit considérablement la saisie de données, le temps d’apprentissage et optimise l’efficacité.
▲ Les fonctionnalités de ConvergeHub sont optimisées pour les PME qui ont les mêmes besoins que les grandes entreprises, mais qui n’ont pas de budgets énormes à intégrer ou à payer pour des modules complémentaires coûteux.
▲ FAQ
▲ Suivi des interactions
▲ Intégration du chat interne
▲ Gestion des factures
▲ Gestion de la base de connaissances

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ConvergeHub sont nombreux et sont généralement positifs :

« Il comprend des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail et les campagnes de marketing DRIP qui peuvent vous aider à transformer vos clients en défenseurs convaincus. Bonne intégration des médias sociaux. Ce qui distingue le produit, c’est son ampleur, sa forte automatisation UX et BPM. Ils ont besoin d’une fonctionnalité permettant des intégrations d’applications tierces. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ConvergeHub avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ConvergeHub est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Excelcapmanagement, Salamanderdesigns, Clkclk ou bien encore Goempowergroup …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ConvergeHub est de 9 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

ConvergeHub : Prix des versions premiums

ConvergeHub est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 9 euros par mois
▶ Pro: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 59 euros par utilisateur et par mois
▶ Standard: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ConvergeHub dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ConvergeHub offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface ConvergeHub: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ConvergeHub offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de ConvergeHub en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ConvergeHub est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 15 109 241 683).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (convergehub.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Gestion du territoire, La gestion des contrats, Gestion des devis et des commandes, Suivi d’interaction, Gestion de la relation canal, partenaire, La gestion des enquetes, Gestion de la facturation et de la facturation …

Alternatives à ConvergeHub : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à ConvergeHub (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bitrix24
– Odoo CRM
– NetSuite CRM
– Creatio CRM
– Zoho CRM
– Creatio CRM

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ConvergeHub et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis ConvergeHub

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConvergeHub est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des relations, Demande d'escalade, Routage, Rapports de ventes…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• ConvergeHub est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion des taches, FAQ, Intégration du chat interne ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.