Clickatell

Notre avis sur Clickatell : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Clickatell: fonctionnalités & intégrations

Clickatell c’est quoi ?

Clickatell est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1300 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Gestion de la communication client, Plateforme de marketing conversationnel, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Gestion de la communication client, Plateforme de marketing conversationnel, Help desk, Indicateurs de performance …

Faites progresser et personnalisez l’expérience client. Améliorez la satisfaction et la fidélisation de vos clients, augmentez vos ventes, améliorez votre efficacité commerciale et réduisez vos coûts d’exploitation grâce à notre plateforme de chat. Atteignez un public mondial et améliorez l’engagement client en libérant la puissance de la messagerie SMS avec nos API de développement pour fournir à vos clients des notifications en temps réel, notamment des mises à jour, des alertes, des promotions et des OTP. La première étape pour améliorer l’expérience client, avec des messages lorsque cela est important. La messagerie avancée permet à votre entreprise d’offrir des expériences de messagerie plus attrayantes à vos clients en envoyant des messages pertinents, utiles et exploitables et en automatisant certains processus commerciaux. Migrez les clients vers des canaux de communication plus riches avec un dialogue proactif et significatif, approfondissant la relation client et augmentant la confiance et la fidélité. Il s’agit d’une messagerie conversationnelle qui convertit.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Facturation
▶ Analyse de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Mots-clés mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Personnalisation
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et analyses
▶ Réponses prédéfinies
▶ Cryptage sécurisé
▶ Chat Bots
▶ Suivi des visiteurs
▶ Chat proactif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Clickatell peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Sentry, SendGrid, ou encore RepairDesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Clickatell dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de live chat | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels CRM | Logiciels de publicité | Logiciels d’envoi de SMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 1300 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Clickatell : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Clickatell : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clickatell est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel de réussite client (customer success) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Générez un engagement et une commodité accrus grâce au commerce par chat. Nous menons la transformation du commerce numérique et de l’engagement client via le mobile. En tant que fournisseur leader de commerce par chat pour les banques mondiales et les entreprises de télécommunications, nous donnons aux marques grand public mondiales le pouvoir d’atteindre plus de 90 % de la population mondiale via la messagerie mobile et le chat. Nous aidons les marques à rester pertinentes dans un monde numérique en évolution grâce à l’engagement mobile et aux paiements sur les principales plateformes de chat social au monde. Nos déploiements affichent un retour sur investissement positif en seulement 12 mois. L’expérience client typique d’aujourd’hui est peu pratique, peu engageante et offre peu de valeur aux clients et aux marques. Une meilleure façon de servir les clients consiste à les atteindre et à effectuer des transactions avec eux grâce à la commodité du commerce par chat avec Clickatell et à les rendre heureux après une expérience formidable avec votre marque.

Ses avantages :

▲ Le chat est la façon dont les gens communiquent. Le commerce par chat est la façon dont les gens font des affaires dans le chat.
▲ Pérennisez votre stratégie de commerce numérique avec le commerce par chat.
▲ Notre plate-forme de commerce par chat permet aux consommateurs de gérer leur vie quotidienne et d’effectuer des transactions avec des entreprises par chat.
▲ Chat Commerce Platform pour les conversations quotidiennes, l’engagement et les transactions.
▲ La prochaine grande chose dans le commerce numérique est le commerce par chat.
▲ Clickatell donne aux marques un avantage concurrentiel pour créer une expérience de chat innovante.
▲ Le commerce par chat englobe le cycle de vie complet du consommateur pour découvrir et explorer des produits, poser des questions, effectuer des transactions et interagir avec une marque.
▲ Le commerce par chat transforme les conversations en conversion.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Clickatell sont nombreux et sont généralement positifs : « Il m’a bien servi. Exceptionnellement bien »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Clickatell avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Clickatell est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Clickatell est de 1300 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Clickatell : Prix des versions premiums

Clickatell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 1300 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Clickatell dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Clickatell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Clickatell : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Clickatell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Clickatell en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Clickatell est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (clickatell.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Clickatell : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Clickatell (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– MessageBird : Chez MessageBird, nous pensons que communiquer avec une entreprise doit être aussi naturel que de communiquer avec un ami. C’est pourquoi nos API SMS, Voice et Conversations continuent de révolutionner les interactions entreprise-client.

– Tropo : Tropo est une API puissante mais simple qui ajoute la prise en charge de la voix et des SMS aux langages de programmation que vous connaissez déjà.

– Bandwidth : Une plate-forme de communication en tant que société de services offrant une suite complète d’API voix, messagerie et 9-1-1, toutes construites sur le réseau vocal tout IP de l’entreprise.

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Clickatell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Clickatell

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clickatell est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel de réussite client (customer success) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Clickatell est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Alertes/Notifications, Routage automatisé ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.