Ackroo

Notre avis sur Ackroo : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Ackroo: fonctionnalités & intégrations

Ackroo c’est quoi ?

Ackroo est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 35 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, L’engagement des clients, Marketing mobile, Référence, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Engagement des clients, Marketing mobile, Référence, Expérience client, Rapports et statistiques …

Ackroo est une solution de traitement des paiements tout-en-un qui constitue votre guichet unique pour le marketing de fidélité, les systèmes de point de vente, les paiements et les cartes-cadeaux. Il vous offre un accès à des statistiques, des rapports et des outils d’administration 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour vous aider à gérer chaque aspect financier de votre activité en ligne. La plateforme marchande Ackroo interagit avec n’importe quel système de point de vente et offre des capacités d’administration, de reporting et d’analyse pour vous aider à améliorer vos programmes de fidélité et de cartes-cadeaux aux États-Unis et au Canada. Avec un programme de cartes-cadeaux personnalisées Ackroo, vous pouvez augmenter, maintenir et attirer votre base de consommateurs. Les clients peuvent transférer, vérifier, enregistrer et/ou ajouter à leurs soldes en ligne via un lien sur leur site Web en utilisant Ackroo. Les utilisateurs peuvent facilement administrer, mesurer et suivre leur programme à l’aide d’une console de programme en libre-service avec Ackroo. La plate-forme propose des rapports et des analyses à la demande en plus des cartes-cadeaux numériques avec un carrousel de modèles, une livraison différée et des codes-barres envoyés par courrier électronique. De plus, vous pouvez envoyer un rappel poli concernant vos cartes-cadeaux aux clients, ainsi que des instructions sur la façon d’en obtenir une.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Compte client
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des cartes-cadeaux
▶ Cartes de fidélité
▶ Programme de fidélité
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Accès mobile
▶ Multi-campagne
▶ Indicateurs de performance
▶ POS
▶ Gestion des promotions
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Suivi des références
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des récompenses
▶ Intégrations tierces
▶ Historique des transactions
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ackroo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Ackroo dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de programme de fidélité | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de marketing mobile | Logiciels CRM | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 35 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ackroo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ackroo : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ackroo est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Dans les promotions et les analyses des campagnes par e-mail de la console pour cibler des clients spécifiques avec des offres spéciales et des actualités
▲ Facile à utiliser
▲ utilisez vos propres données et informations pour générer des campagnes marketing plus puissantes et plus efficaces
▲ Rapports et statistiques
▲ API
▲ Import/Export de données
▲ Accès mobile
▲ Marque personnalisable
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ackroo sont nombreux et sont généralement positifs : « Ils sont inaptes lorsqu’il s’agit d’intégration avec des intégrations de commerce électronique autres qu’une API, ce qui est le début le plus important mais insuffisant. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ackroo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ackroo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ackroo est de 35 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ackroo : Prix des versions premiums

Ackroo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Gift Card & Promo Program: 35 euros par mois
▶ Loyalty Program: 100 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Ackroo Canada dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ackroo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Ackroo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ackroo Canada offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Ackroo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ackroo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 884 050 066).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ackroo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ackroo : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Ackroo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sumup
– Annex Cloud
– DigiPay.Guru
– Loox
– Birdeye
– NiceJob

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ackroo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis Ackroo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ackroo est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Ackroo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Historique, Rapports et statistiques, Import/Export de données ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.