Cleartouch Cloud Contact Center Platform

Notre avis sur Cleartouch Cloud Contact Center Platform : un logiciel de gestion du personnel à découvrir

Découvrir Cleartouch Cloud Contact Center Platform: fonctionnalités & intégrations

Cleartouch Cloud Contact Center Platform c’est quoi ?

Cleartouch Cloud Contact Center Platform est un logiciel de gestion du personnel en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Gestion de la communication client, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Gestion de la communication client, Centre d’appel, Gestion des effectifs …

SAP Cloud for Real Estate est une plateforme cloud de gestion immobilière et d’installations qui offre des outils pour optimiser et suivre les actifs immobiliers. Il propose des outils d’administration des contrats et des baux, notamment la gestion des contrats de location, des rapports sur l’exécution des baux, des graphiques visuels des baux, une analyse des coûts, etc. Les utilisateurs peuvent avoir un aperçu de l’allocation des ressources, des finances, des propriétés, etc., et le système fournit aux utilisateurs une base de données d’informations sur les propriétés pour les aider à organiser et à gérer des portefeuilles immobiliers sur plusieurs sites. SAP Cloud for Real Estate peut s’intégrer à d’autres systèmes SAP et à des outils tiers pour collecter et synchroniser les données de différents systèmes. La solution conforme à la norme IFRS 16 aide les agences immobilières à suivre la performance des actifs, à gérer…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Marquage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Transfert de fichier
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Multi-campagne
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Aperçu du numéroteur
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Enregistrement
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Intégrations tierces
▶ Audio et vidéo bidirectionnels
▶ Assistant virtuel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cleartouch Cloud Contact Center Platform peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Evernote Teams, Kustomer, ou encore Freshdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Evernote Teams
– Zoho CRM
– Dynamics 365
– Freshdesk
– Zendesk
– Kustomer
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion du personnel ? Nous avons classé Cleartouch Cloud Contact Center Platform dans la catégorie des logiciels de gestion du personnel : Un logiciel de gestion du personnel est un outil conçu pour automatiser et optimiser les processus liés à la gestion des ressources humaines au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de conformité PCI | Logiciels de live chat | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Cleartouch Cloud Contact Center Platform : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cleartouch Cloud Contact Center Platform : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cleartouch Cloud Contact Center Platform est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion du personnel à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

EVS7 Cloud Contact Center fournit des solutions logicielles vocales électroniques accessibles de n’importe où.

Ses avantages :

▲ Gestion des effectifs
▲ Chat/Messagerie
▲ Enregistrement d’appels
▲ Routage d’appels
▲ Conférence audio/vidéo
▲ Gestion du centre d’appels
▲ IVR/Reconnaissance vocale
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cleartouch Cloud Contact Center Platform sont nombreux et sont généralement positifs :

« Je travaille dans une équipe de services professionnels. Les besoins commerciaux les plus courants mis en oeuvre jusqu’à présent sont liés au contrôle interne (principalement avec les résultats) ou à l’audit interne (mode d’utilisation standard des projets). L’ERM n’est guère essentiel pour nos clients. Et quand c’est le cas, le lien entre l’application Strategy et les projets n’est pas si simple à comprendre. La nouvelle visualisation géographique est une très bonne nouvelle ! Nous la demandions depuis de nombreuses années 😉 »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cleartouch Cloud Contact Center Platform avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cleartouch Cloud Contact Center Platform est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cleartouch Cloud Contact Center Platform est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Cleartouch Cloud Contact Center Platform : Prix des versions premiums

Cleartouch Cloud Contact Center Platform est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Cloud Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cleartouch Cloud Contact Center Platform offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Cleartouch Cloud Contact Center Platform: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cloud Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion du personnel :

Prise en main de Cleartouch Cloud Contact Center Platform en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

tcn.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tcn.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Cleartouch Cloud Contact Center Platform : les meilleurs logiciels de gestion du personnel

Voici notre sélection d’alternatives à Cleartouch Cloud Contact Center Platform (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Webex
– VoIP.ms
– Talkdesk
– Sprinklr
– Chorus
– ICR Evolution
– Snowfly
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360

UKG Ready

Alibeez

Altays

Assembled

LOLYO

Movinmotion

Peopulse

Tymeshift

Xoxoday Empuls

Comparatif Logiciels de gestion du personnel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cleartouch Cloud Contact Center Platform et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion du personnel du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Cleartouch Cloud Contact Center Platform

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cleartouch Cloud Contact Center Platform est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion du personnel à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Cleartouch Cloud Contact Center Platform est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Tableaux de bord, Gestion des effectifs, Enregistrement d'appels ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.