Channels

Notre avis sur Channels : un logiciel de communication interne à découvrir

Découvrir Channels: fonctionnalités & intégrations

Channels c’est quoi ?

Channels est un logiciel de communication interne en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Centre d’appels, PBX en nuage, RVI, Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, PBX en nuage, RVI, Réussite client, Alertes/Escalade …

Channels est une solution de service client destinée aux centres d’appels et aux équipes de réussite client qui propose des outils tels que la gestion des canaux, le chat en direct, la gestion des appels, l’intégration du commerce électronique, l’historique des contacts, etc. Avec Channels, les utilisateurs peuvent utiliser les données client provenant de systèmes de commerce électronique connectés tels que Magento, Pipedrive et Shopify afin d’obtenir plus de contexte pour faciliter les requêtes des clients et les demandes de service. La plateforme Channels est conçue pour fournir aux agents des données sur l’historique des commandes des clients, les coordonnées, les informations sur les commandes, etc. La fonctionnalité d’intégration du chat en direct permet aux entreprises de connecter leur outil de chat en direct existant au système Channels afin de distribuer automatiquement les conversations des clients aux agents concernés via des appels téléphoniques en cas de besoin…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Identification de l’appelant personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Channels doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Pipedrive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Pipedrive
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communication interne ? Nous avons classé Channels dans la catégorie des logiciels de communication interne : Un logiciel de communication interne est une plateforme conçue pour faciliter les échanges et la collaboration au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communication interne | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Channels : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Channels : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Channels est un logiciel de communication interne / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Indicateurs de performance, Entrée de touche de téléphone, Composeur progressif, Gestion des files d’attente…)

Système téléphonique professionnel alimenté par les données

Ses avantages :

▲ Chaque client est une histoire différente avec des besoins différents. Certains aiment résoudre un problème en discutant sur LiveChat tandis que d’autres préfèrent appeler votre entreprise. Assurez-vous de satisfaire l’ensemble de votre clientèle.
▲ Le service client ne doit pas limiter vos capacités mais plutôt faire partie de votre travail. Channels est livré avec diverses solutions telles qu’une application mobile ou un widget Click-to-Call pour vous aider à gérer les appels d’assistance client, peu importe l’heure et le lieu, pour une flexibilité maximale.
▲ Augmenter la satisfaction client
▲ La flexibilité à portée de main
▲ Appuyez directement sur les besoins de vos clients
▲ Channels s’intègre à diverses plates-formes de commerce électronique telles que Shopify et Magento et en extrait des données client cruciales. Ensuite, lorsque vos clients appellent, Channels présente ces données, y compris le nom complet, l’entreprise, le rôle, les dernières commandes et les appels afin qu’au lieu de poser des questions sans fin, vous puissiez aller droit au but de la conversation.
▲ Le service client est une solution parfaite pour garder vos clients heureux. Résolvez rapidement leurs problèmes, connectez-les au bon agent et limitez les frictions entre eux et la solution.
▲ Tirez parti des données clients de vos plateformes de commerce électronique préférées
▲ Rapports historiques
▲ IVR / Reconnaissance vocale

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Channels sont nombreux et sont généralement positifs :

« CrazyCall dispose d’un bon service client et vous pouvez toujours joindre quelqu’un lorsque vous avez besoin d’aide. Nous cherchions à utiliser le logiciel pour effectuer des appels de suivi et la possibilité d’ajouter des scripts pour les appelants est une fonctionnalité intéressante, même si ce n’est finalement pas quelque chose que nous avons utilisé. Je pense que ce serait également une excellente fonctionnalité de pouvoir composer manuellement des numéros, pour couvrir toutes les bases. La possibilité d’intégration avec d’autres logiciels est également un plus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Channels avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Channels est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Channels est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Channels : Prix des versions premiums

Channels est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ LITE: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ BASIC: 24 euros par utilisateur et par mois
▶ PRO: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 162 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communication interne coute en moyenne 45,07 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CrazyCall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Channels offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Channels: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CrazyCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de communication interne :

Prise en main de Channels en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Channels est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14153661222).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (channels.app), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Social Network, plan trip, shared interests …

Alternatives à Channels : les meilleurs logiciels de communication interne

Voici notre sélection d’alternatives à Channels (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Channels

Messagenius

Office Chat

SendBird

Google Messenger

Webinterpret

The Ticket Fairy

Topi

we advocacy

Comparatif Logiciels de communication interne

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Channels et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communication interne du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Channels

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Channels est un logiciel de communication interne / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Indicateurs de performance, Entrée de touche de téléphone, Composeur progressif, Gestion des files d'attente…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Channels est un logiciel de communication interne très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Rapports historiques, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.