Capacity

Notre avis sur Capacity : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Capacity: fonctionnalités & intégrations

Capacity c’est quoi ?

Capacity est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Segmentation client, Collecte de données multicanal, Gestion d’enquêtes/sondages, Tableau de bord, Analyse prédictive, Analyse de texte …

Capacité est une solution de service d’assistance et de base de connaissances basée sur le cloud qui utilise l’automatisation basée sur l’IA pour améliorer les flux de travail et les processus métier dans les secteurs de la finance, de l’assurance, de la fabrication, des logiciels et de l’éducation. Les principales fonctionnalités de Capacité incluent un chatbot IA intégré avec traitement du langage, une base de connaissances dynamique, l’automatisation du traitement robotique (RPA) pour les flux de travail automatisés et une console copilote pour un service client ou employé supplémentaire. Avec le chatbot IA de Capacité, les entreprises peuvent permettre à leurs employés d’automatiser toutes les tâches et de rationaliser leurs flux de travail à l’aide du traitement du langage de discussion IA et de la RPA. Le chatbot de Capacité permet aux utilisateurs d’obtenir les connaissances ou l’assistance nécessaires sur différents systèmes tels que MS Teams, Confluence, l’intranet de l’entreprise, etc.,…

Découvrir Capacity

Ses principales fonctionnalités :

▶ Système de gestion de contenu
▶ Gestion des e-mails
▶ Tableau de bord
▶ Gamification
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des flux de travail
▶ Gestion des exigences
▶ Analyse
▶ Gestion de la maintenance
▶ Gestion de contenu
▶ Modélisation et conception de processus
▶ Collaboration
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des données
▶ Suivi des progrès
▶ Chatbot
▶ Alertes/escalade
▶ Indexation de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Cartographie des processus
▶ Suivi du support client
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ engagement des employés
▶ engagement client
▶ expérience client
▶ Planification automatisée
▶ Rapports et tableaux de bord
▶ Gestion du calendrier
▶ Suivi du temps
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des performances
▶ Gestion de la communication
▶ Modèle de réponse
▶ Gestion de communauté
▶ Rapports/Analyses
▶ Création de contenu
▶ Libres services
▶ Gestion des commentaires
▶ Support vidéo

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Capacity doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Capacity dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Capacity : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Capacity : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Capacity est un logiciel d’intelligence artificielle (IA) / logiciel de productivité à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Segmentation client
▲ Collecte de données multicanal
▲ Gestion d’enquêtes/sondages
▲ Tableau de bord
▲ Analyse prédictive
▲ Analyse de texte
▲ Gestion des commentaires
▲ Gestion des opérations
▲ Gestion des connaissances
▲ Analyse des sentiments

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

Découvrir Capacity

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Capacity sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Capacity sont l’automatisation transparente du service d’assistance, la croissance des revenus, l’augmentation de l’engagement des employés et la solide fidélité des clients. Fantastique et rapide, c’est exactement la façon dont j’aime fonctionner. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Capacity avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Capacity est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Capacity est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Capacity : Prix des versions premiums

Capacity est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Capacity

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 686 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’intelligence artificielle (IA) coute en moyenne 58,16 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Capacity dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Capacity offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Capacity : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Capacity offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Capacity est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (capacity.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Capacity : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Capacity (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Document360
– ComAround Knowledge
– Hubspot
– AWS Console
– Google Cloud Platform
– Zendesk
– Intercom
– Freshdesk
– Podium

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Capacity et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Page Crunchbase

9.8Notre avis

Notre avis Capacity

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Capacity est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) / logiciel de productivité à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Capacity est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Segmentation client, Gestion d'enquêtes/sondages ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.