CallFinder

Notre avis sur CallFinder : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir CallFinder: fonctionnalités & intégrations

CallFinder c’est quoi ?

CallFinder est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 999 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : L’intelligence d’entreprise, Coaching de vente, Analyse de la parole, Expérience client, Analyse qualitative des données ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intelligence d’entreprise, Coaching de vente, Analyse de la parole, Expérience client, Analyse qualitative des données, expérience client …

CallFinder est une application logicielle d’analyse vocale basée sur le cloud qui permet aux petites et moyennes entreprises d’enregistrer et d’analyser facilement les conversations des clients pour générer davantage d’affaires, fidéliser les clients, travailler plus efficacement et recueillir des informations commerciales critiques. Fonctionnalité : Enregistrement d’appels de 100 % de vos appels téléphoniques entrants. Catégorisation des appels en temps réel basée sur des définitions de recherche personnalisées. Indexation phonétique des appels en fonction des mots-clés et expressions que vous choisissez. Lecteur audio d’appel instantané pour revoir les conversations. Mesures de suivi des appels telles que les appelants uniques, les appelants répétés, les adresses des appelants et les données démographiques. Alertes de surveillance des appels manqués pour récupérer les prospects perdus. Un tableau de bord d’analyse des appels convivial pour organiser les données d’appels et suivre vos recherches.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports ad hoc
▶ Remarques
▶ Gestion des évaluations
▶ Capture audio
▶ Distribution automatique des appels
▶ Transcription automatique
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Analyse du service client
▶ Tableau de bord
▶ Connecteurs de données
▶ Découverte de données
▶ Sécurité des données
▶ Visualisation de données
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Indicateurs clés de performance
▶ Détection de la langue
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Recherche en langage naturel
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Publication / Partage
▶ Assurance qualité
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Cartes de pointage
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Recherche en libre-service
▶ Analyse en libre-service

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallFinder doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé CallFinder dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels d’analyse vocale | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 999 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallFinder : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallFinder : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallFinder est un logiciel d’analyse vocale / logiciel d’engagement client (customer engagement) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanal, Analyse de texte…)

MyAlerts propulse des alertes personnalisées sur les produits et un marketing par courriel individualisé en fonction des intérêts de vos clients, générant ainsi un engagement plus fort

Ses avantages :

▲ Une solution gérée et évolutive qui peut évoluer avec les besoins des clients
▲ Découvrez des informations conversationnelles grâce à la détection des sentiments et des émotions
▲ Avec CallFinder, les entreprises et les centres de contact de toutes tailles et de tous secteurs peuvent :
▲ Fournir des outils de coaching et des conseils impartiaux
▲ Surveillance à 100 % des interactions, contre seulement 5 à 10 %
▲ 100 % de visibilité sur les interactions agent-client
▲ Noter automatiquement 100 % des interactions
▲ Expérience des clients CallFinder :
▲ Analyse des sentiments
▲ Analyse de la parole en texte

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallFinder sont généralement positifs :

« Les avantages que j’ai constatés avec les bornes de commande en libre-service sont que nous servons davantage de clients qui ne veulent pas nécessairement parler à un caissier et que cela se traduit par une augmentation des ventes pour nos magasins. Après la pandémie, il existe une catégorie de clients qui veulent simplement commander et ne parler à personne, ce qui est tout à fait normal et nous voulons nous assurer de répondre également à leurs préférences. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallFinder avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallFinder est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallFinder est de 999 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallFinder : Prix des versions premiums

CallFinder est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 999 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 43 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’analyse vocale coute en moyenne 83,28 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement MyAlerts n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallFinder offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallFinder : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MyAlerts offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de CallFinder en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

mycallfinder.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mycallfinder.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallFinder : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à CallFinder (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallHippo
– CallRail
– DialerHQ
– Keap
– Sellfy
– Carts Guru

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallFinder et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis CallFinder

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallFinder est un logiciel d'analyse vocale / logiciel d'engagement client (customer engagement) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanal, Analyse de texte…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• CallFinder est un logiciel d'analyse vocale très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Analyse des sentiments, Balisage ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.