Callcap

Notre avis sur Callcap : un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques à découvrir

Découvrir Callcap: fonctionnalités & intégrations

Callcap c’est quoi ?

Callcap est un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Suivi des appels, Enregistrement d’appel, Suivi des appels, Marketing de contenu, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des appels, Enregistrement d’appel, Suivi des appels, Marketing de contenu, Engagement des clients, Gestion …

Callcap est une solution cloud de voix sur protocole Internet (VoIP) qui aide les entreprises à automatiser les processus de suivi des appels, de collecte de données et de conversions de sites Web afin de générer des prospects pour augmenter les ventes. Les fonctionnalités clés incluent l’enregistrement distribué des appels, la récupération instantanée, le transfert de fichiers, le partage d’appels et l’archivage. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Callcap fournit des numéros locaux et gratuits, des messages d’accueil des appelants, des listes noires et des clauses de non-responsabilité personnalisées en fonction des exigences des clients. Il permet aux entreprises de transférer des appels vers plusieurs sites et de gérer des schémas de routage pour attribuer des tâches aux employés. De plus, la plate-forme centralisée permet aux entreprises d’enregistrer et de surveiller les appels entrants/sortants pour générer des rapports basés sur les performances commerciales…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Archivage et conservation
▶ GRC
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Suivi des conversions
▶ Transfert de fichier
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des mots clés
▶ Qualification des prospects
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Enregistrement
▶ Messagerie SMS
▶ Suivi des visiteurs
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des appels
▶ Rapports comparatifs
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion de la marque
▶ Exportation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Automatisation du marketing
▶ Enregistrement d’appel
▶ Disposition des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Callcap doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques ? Nous avons classé Callcap dans la catégorie des logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques : Un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques capture et stocke les conversations téléphoniques en format numérique.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Callcap : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Callcap : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callcap est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Text Platform : Lancez votre stratégie commerciale, Intégrations personnalisées : fusionnez vos systèmes de manière transparente, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Associez-vous à Callcap pour créer des solutions personnalisées de suivi et de surveillance des appels adaptées aux besoins de votre entreprise. Apprenez-en plus et demandez un rappel dès aujourd’hui !

Ses avantages :

▲ Le centre de résolution permet aux employés ou aux responsables de trouver et de traiter des appels de grande valeur pour récupérer toutes les opportunités manquées qui auraient été perdues pour de bon.
▲ Les sondages automatisés de Callcap permettent aux organisations d’obtenir des commentaires précieux des clients pour aider à savoir si l’équipe laisse les clients satisfaits.
▲ Callcap permet aux organisations de découvrir des données de veille stratégique qui peuvent être utilisées pour prédire les tendances à long terme, corriger le comportement défavorable des employés ou fixer des objectifs.
▲ Le tableau de bord Web permet aux utilisateurs d’accéder, d’écouter et de partager des appels enregistrés depuis n’importe où et depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, tel qu’un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.
▲ L’acheminement personnalisé des numéros de téléphone permet d’éviter les appels manqués en dirigeant les clients vers la succursale de l’entreprise de leur propre quartier, en utilisant leur indicatif régional ou leur code postal.
▲ Surveillance des appels
▲ API
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Enregistrement des appels
▲ Routage des appels

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Callcap sont nombreux et sont généralement positifs : « Accès facile aux appels. Idéal pour la formation et le coaching. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Callcap avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Callcap est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Callcap est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Callcap : Prix des versions premiums

Callcap est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 29 euros par mois
▶ Prefered Plan: 79 euros par mois
▶ Professionnel: 149 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Callcap dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Callcap offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Callcap: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Callcap offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Callcap est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8448184050).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callcap.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Callcap : les meilleurs logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Voici notre sélection d’alternatives à Callcap (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Nextiva
– Talkdesk
– GoTo Connect
– CallView 360
– AvidTrak
– CallRail

Nimbata

CallRail

Chorus

PhoneWagon

Novocall

Callcap

HigherGround Calibre

Calabrio

Dubber

Comparatif Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Callcap et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.2Notre avis

Notre avis Callcap

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callcap est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Text Platform : Lancez votre stratégie commerciale, Intégrations personnalisées : fusionnez vos systèmes de manière transparente, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Callcap est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des prospects, Surveillance des appels, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.