CallCabinet

Notre avis sur CallCabinet : un logiciel de conformité (compliance) à découvrir

Découvrir CallCabinet: fonctionnalités & intégrations

CallCabinet c’est quoi ?

CallCabinet est un logiciel de conformité (compliance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Enregistrement d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Enregistrement d’appel, Conformité ISO, Identification de l’appelant, Routage des appels, Conformité, Archivage et conservation …

FAMCare est un puissant logiciel de gestion de cas basé sur le cloud destiné aux agences de services sociaux qui cherchent à gérer les cas plus rapidement et à simplifier l’analyse des données et les rapports pour vous permettre d’aider davantage de clients. FAMCare automatise le traitement des dossiers avec des outils de flux de travail flexibles et des listes de tâches en file d’attente, afin que personne ne passe entre les mailles du filet. Les puissants rapports de données par tableau croisé dynamique rendent l’examen des données facile et amusant et simplifient les rapports trimestriels et annuels. Comprend des modules pour le flux de travail, la création de nouveaux formulaires, la facturation, les portails et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Archivage et conservation
▶ Enregistrement d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier
▶ Enregistrement à la demande
▶ Enregistrement
▶ Enregistrement programmé
▶ Intégrations tierces
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Enregistrement d’appels
▶ Suivi d’activité
▶ Archivage et rétention
▶ Marquage d’appels
▶ Transcription d’appel
▶ Intégration de téléphonie informatique
▶ Enregistrement d’appels
▶ Archivage
▶ Partage d’appels
▶ Enregistrement d’appel distribué
▶ Enregistrement déclenché par événement
▶ Transfert de fichiers
▶ Récupération instantanée
▶ Activé -Enregistrement de la demande
▶ Suivi des appels
▶ Suivi des conversions
▶ Enregistrement des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Routage des appels
▶ Conformité
▶ Archivage et conservation
▶ Conformité HIPAA
▶ Gestion de l’audit
▶ Suivi de la conformité
▶ Tests de contrôles
▶ Conformité environnementale
▶ Conformité FDA

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallCabinet peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Callture, Microsoft 365, ou encore Vodia PBX Phone System afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Asterisk
– Cisco Jabber
– GoTo Connect
– Microsoft Teams
– Vodia PBX Phone System
– Cisco Webex
– Zoom
– Microsoft 365
– Callture
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de conformité ? Nous avons classé CallCabinet dans la catégorie des logiciels de conformité (compliance) : Un logiciel de conformité, ou compliance, est une application conçue pour aider les organisations à se conformer aux lois, règlements, et normes applicables à leur secteur d’activité.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de conformité (compliance) | Logiciels de gouvernance risque et conformité (GRC) | Logiciels de conformité PCI | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels RGPD (GDPR compliance) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallCabinet : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallCabinet : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallCabinet est un logiciel de communications unifiées / logiciel de conformité (compliance) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

CallCabinet est une solution cloud-native d’enregistrement des appels de conformité éprouvée pour les secteurs les plus fortement réglementés au monde. Solution SaaS primée, CallCabinet enregistre chaque interaction audio, vidéo et écran, simplifiant ainsi la conformité, l’assurance qualité et la business intelligence pour toute entreprise. Bénéficiez d’une tranquillité d’esprit en matière de conformité grâce à l’enregistrement complet des appels de conformité, à l’assurance qualité automatisée et aux analyses vocales illimitées. En tant que pionnier de la véritable technologie cloud, CallCabinet se spécialise dans la protection des entreprises grâce à l’enregistrement de la conformité réglementaire pour les secteurs les plus strictement réglementés au monde. Avec un déploiement rapide et une migration simple des données existantes, CallCabinet apporte stratégiquement des informations sur les données vocales à votre plateforme BI pour atténuer les risques commerciaux. Garantissez la conformité de base exigée par les entreprises mondiales.

Ses avantages :

▲ Fonctionnalités de conformité : CallCabinet est très apprécié pour ses fonctionnalités de conformité robustes. Il garantit que les appels enregistrés sont conformes aux réglementations du secteur telles que GDPR, PCI DSS et HIPAA. Cela est particulièrement important pour les entreprises des secteurs fortement réglementés, où le non-respect peut entraîner des sanctions importantes.
▲ Flexibilité basée sur le cloud : les utilisateurs apprécient la nature basée sur le cloud de CallCabinet, qui permet une évolutivité facile et un accès aux enregistrements depuis n’importe où. Cette flexibilité constitue un avantage majeur pour les entreprises disposant d’équipes distantes ou de plusieurs sites.
▲ Enregistrement des appels de haute qualité : la plateforme fournit des enregistrements d’appels de haute qualité, garantissant que chaque détail de la conversation est capturé avec précision. Cela est essentiel pour les entreprises qui s’appuient sur ces enregistrements à des fins d’évaluation du service client, de formation et de conformité.
▲ Analyse avancée et IA : les analyses basées sur l’IA de CallCabinet sont reconnues pour fournir des informations approfondies sur les interactions avec les clients. La fonction d’analyse vocale permet aux entreprises d’analyser les conversations en fonction du sentiment, des mots-clés et d’autres indicateurs importants, les aidant ainsi à améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle.
▲ Facilité d’intégration : CallCabinet s’intègre parfaitement à divers systèmes PBX et autres outils professionnels, ce qui permet aux organisations d’intégrer plus facilement le logiciel dans leur infrastructure existante. Cette intégration transparente réduit la complexité et le temps nécessaire au déploiement de la solution.

Ses inconvénients :

▼ Courbe d’apprentissage : Certains utilisateurs ont mentionné que même si CallCabinet est riche en fonctionnalités, il peut être complexe à configurer et à utiliser, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec les outils d’enregistrement des appels ou d’assurance qualité. Un processus d’intégration plus guidé ou des didacticiels détaillés pourraient aider à faciliter la courbe d’apprentissage.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallCabinet sont généralement positifs : « Avantages : des commandes fluide – Capacités d’intégration robustes – Flux de travail personnalisables – Gestion proactive des erreurs et alertes – Forte concentration sur la conformité et la sécurité. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallCabinet avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallCabinet est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallCabinet est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallCabinet : Prix des versions premiums

CallCabinet est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CallCabinet dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallCabinet offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallCabinet: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CallCabinet offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallCabinet est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callcabinet.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallCabinet : les meilleurs logiciels de conformité

Voici notre sélection d’alternatives à CallCabinet (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Talkdesk
– GoTo Connect
– VICIdial
– CallShaper
– Close
– Zadarma
– VirtualPBX
– CloudTalk
– CallRail
– LiveAgent

Drata

Accessibe

AU10TIX

Certent Disclosure Management

CloudAware

DocTract

Dot Compliance

Egnyte

ETQ reliance

Comparatif Logiciels de conformité

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallCabinet et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de conformité (compliance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.2Notre avis

Notre avis CallCabinet

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallCabinet est un logiciel de communications unifiées / logiciel de conformité (compliance) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• CallCabinet est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Suivi d'activité, Conformité ISO ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.