Calabrio

Notre avis sur Calabrio : un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques à découvrir

Découvrir Calabrio: fonctionnalités & intégrations

Calabrio c’est quoi ?

Calabrio est un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Enregistrement d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Enregistrement d’appel, Numéroteur progressif, Balisage, Centre d’appels sortants, Enregistrement automatique des appels, Numéroteur prédictif …

C’est l’une des solutions de centre d’appels puissantes qui vous aide à créer un centre de contact moderne. Il vous permet de créer un centre de commande central où vous pouvez gérer tous les appels entrants et sortants. Grâce à ce logiciel, vous pouvez surveiller tous les appels en temps réel et enregistrer automatiquement chaque appel pouvant être utilisé pour l’analyse de la qualité. Il dispose d’une fonction d’analyse avancée qui suit toutes les interactions avec les clients et extrait des informations. De plus, il dispose d’un outil de reporting multiplateforme qui collecte toutes les données d’interaction et génère un rapport efficace. Grâce à son tableau de bord personnalisé, vous pouvez fournir des retours instantanés à vos agents en surveillant leurs appels.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Chat en direct
▶ Assistance RVI
▶ Centre d’appels entrants
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Composeur progressif
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Enregistrement d’appel
▶ Gestion des contacts
▶ Transfert de fichier
▶ Surveillance
▶ Enregistrement à la demande
▶ Enregistrement
▶ Enregistrement programmé
▶ Balisage
▶ Centre d’appels sortants
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Surveillance des appels
▶ Support IVR
▶ Support simultané
▶ Chat en direct
▶ Gestion des files d’attente (appels)
▶ Numéroteur progressif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Calabrio peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Qmatic et Five9 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Five9
– Qmatic
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques ? Nous avons classé Calabrio dans la catégorie des logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques : Un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques capture et stocke les conversations téléphoniques en format numérique.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Technologies et services de l’information, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Calabrio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Calabrio : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Calabrio est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel pour centre d’appel (call center) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Centre de contact innovant WFO de Calabre. Une solution intégrée pour l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse et le reporting. Apprendre encore plus.

Ses avantages :

▲ Le cryptage AES 128 bits de bout en bout, les autorisations basées sur les rôles et la conformité HIPAA, SOX et PCI facilitent le stockage sécurisé des données.
▲ Les outils d’analyse avancés donnent aux utilisateurs des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Avec de telles informations, les utilisateurs peuvent développer des stratégies centrées sur le client pour aider à améliorer l’efficacité opérationnelle, les ventes et les revenus.
▲ Les alertes de surveillance et de notification avertissent automatiquement les utilisateurs des problèmes potentiels et des erreurs système, pour s’assurer qu’ils gardent une longueur d’avance sur les problèmes techniques.
▲ Les options de requête avancées et le balisage des métadonnées aident les utilisateurs à récupérer les enregistrements rapidement et efficacement.
▲ Prend en charge plusieurs types d’enregistrement, y compris le bureau, le réseau, l’enregistrement de passerelle, etc.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Calabrio sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Calabrio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Calabrio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Chesapeake Utilities Corp, Mountain America Federal Credit Union, Homeserve Usa Corp., The Aldo Group Inc. ou bien encore Avantor As …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Calabrio est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Calabrio : Prix des versions premiums

Calabrio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Calabrio Call Recording dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Calabrio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Calabrio: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Calabrio Call Recording offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques :

Prise en main de Calabrio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Calabrio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (763) 5924600).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (calabrio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Calabrio : les meilleurs logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Voici notre sélection d’alternatives à Calabrio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Boundz
– NICE inContact Call Center
– RingCentral
– Verba Recording System
– Dubber
– Alvaria Workforce

Nimbata

CallRail

Chorus

PhoneWagon

Novocall

Callcap

HigherGround Calibre

Calabrio

Dubber

Comparatif Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Calabrio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Calabrio

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Calabrio est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Calabrio est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Composeur progressif, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.