Atera

Notre avis sur Atera : un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) à découvrir

Découvrir Atera: fonctionnalités & intégrations

Atera c’est quoi ?

Atera est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : bureau d’aide, Automatisation des services professionnels, Surveillance du réseau, Gestion du serveur, ITSM ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Automatisation des services professionnels, Surveillance du réseau, Gestion du serveur, ITSM, Gestion de projet …

Atera est un logiciel de surveillance et de gestion à distance qui offre une visibilité et un contrôle complets sur des centaines de réseaux aux MSP et aux professionnels de l’informatique en temps réel. Le logiciel permet aux utilisateurs d’offrir une assistance informatique instantanée et exceptionnelle à leurs précieux clients à travers le monde. L’une des principales caractéristiques d’Atera est qu’il envoie des notifications en temps réel aux utilisateurs sur les problèmes potentiels qui peuvent survenir afin que les utilisateurs puissent se préparer à l’avance. En outre, les entreprises peuvent également compter sur lui pour recevoir l’état en temps réel des ressources système, de la surveillance réseau et IP, des clients connectés, de SQL Server, d’Active Directory et de nombreux autres éléments essentiels. De plus, les services d’automatisation informatique fournis par le logiciel sont également utiles pour gérer diverses tâches d’administration et de maintenance qui peuvent être appliquées aux postes de travail et aux serveurs en un rien de temps. Atera est livré avec un système automatisé de gestion des correctifs qui peut être appliqué à des appareils individuels et à des groupes selon votre convenance. Enfin, les capacités de maintenance à distance offertes par Atera aident les entreprises avec leurs fonctionnalités de gestionnaire de services, d’invite de commande et de gestionnaire de tâches.

Découvrir Atera

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Anti-virus
▶ Gestion des applications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ Sauvegarde automatique
▶ Déploiement automatique des correctifs
▶ Analyses automatiques
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Surveillance de la bande passante
▶ Gestionnaire de ligne de base
▶ Suivi des articles facturables
▶ Facturation
▶ CMDB

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Atera peut se connecter à plus de 27 solutions tierces comme Zapier, ScalePad, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ? Nous avons classé Atera dans la catégorie des logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) : Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) est une solution numérique conçue pour surveiller, gérer, et dépanner des systèmes informatiques à distance.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de gestion informatique | Plateformes MSP (managed service providers) | Logiciels pour services professionnels | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des correctifs (patchs) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels pour consultant | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Atera : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Atera : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Atera est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de gestion informatique à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du déploiement, Outils de diagnostic, Gestion de documents, Stockage de documents…)

La plate-forme tout-en-un d’Atera permet aux professionnels de l’informatique d’accéder, de visualiser et de contrôler tous leurs réseaux et appareils depuis n’importe où, afin qu’ils puissent travailler plus intelligemment et plus rapidement. Avec Atera, vous pouvez gérer l’ensemble de vos opérations informatiques – depuis la gestion des correctifs, les automatisations informatiques, les rapports avancés, les alertes, le service d’assistance, la billetterie et même des dizaines d’intégrations avec les outils que vous connaissez et aimez déjà – le tout en un seul endroit. Notre modèle de paiement par technicien permet aux équipes informatiques et aux MSP de payer un prix fixe et d’étendre leurs opérations sur un nombre illimité d’appareils, tout en réduisant les tâches subalternes afin qu’ils puissent se concentrer sur le travail qui compte le plus. *Nouveau : Atera s’intègre à OpenAI (les créateurs de ChatGPT) pour une création et une exécution transparentes de scripts, afin que vous puissiez exécuter des scripts en quelques secondes, explorer de nouvelles automatisations et vous concentrer sur le travail qui ne peut être effectué sans vous ! Essayez Atera gratuitement !

Ses avantages :

▲ Tarification simple, prévisible et transparente basée sur les techniciens (aucune limite sur les postes de travail ou les serveurs surveillés)
▲ Simple à configurer et à utiliser, pas besoin de formation spéciale ni de consultants de mise en oeuvre coûteux.
▲ La seule plate-forme tout-en-un qui combine la surveillance et la gestion à distance (RMM), l’automatisation des services professionnels (PSA), l’accès à distance basé sur le cloud et les services cloud intégrés dans une seule plate-forme simple à utiliser.
▲ Surveillance du processeur
▲ GRC
▲ Gestion du centre d’appels
▲ Gestion de la capacité
▲ Chat/Messagerie
▲ Portail Client
▲ Gestion de la conformité

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

Découvrir Atera

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Atera sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Atera sont ses alertes en temps réel, sa gestion des clients via PSA et ses scripts personnalisés L’objectif principal d’Atera est de surveiller et de s’assurer que les réseaux informatiques sont opérationnels. Grâce à la surveillance et aux alertes en temps réel, les techniciens informatiques sont en mesure de gérer activement le système et de se tenir au courant de tous les problèmes susceptibles de survenir aux points de terminaison de votre client au plus tôt. Avec l’alerte instantanée, vous recevrez des notifications sur les activités du système telles que les mises à jour Windows, VMware, les utilisateurs connectés, ainsi que la mise en réseau et la surveillance IP, pour n’en nommer que quelques-unes. Cela vous permet de rester au courant de tous les problèmes potentiels et de maintenir l’ordre du système à tout moment. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Atera avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Atera est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Atera est de 99 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Atera : Prix des versions premiums

Atera est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro (MSP): 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth (MSP): 129 euros par utilisateur et par mois
▶ Power (MSP): 149 euros par utilisateur et par mois
▶ Professional (IT Department): 169 euros par utilisateur et par mois

Découvrir Atera

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 165 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) coute en moyenne 44,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Atera dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Atera offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface Atera: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Atera offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :

Prise en main de Atera en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Atera est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (atera.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, gestion informatique, msp, msps, surveillance du réseau, psa, administration à distance, rmm, surveillance à distance, programme de mise à jour de logiciel …

Alternatives à Atera : les meilleurs logiciels RMM

Voici notre sélection d’alternatives à Atera (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– EZOfficeInventory
– Licenseware
– Freshservice
– Zluri
– Torii
– Zomentum Connect

NinjaOne

Atera

Mikogo

Pulseway

RemoteCall

Shwett

Splunk Enterprise

Surfly

Datto RMM

Comparatif Logiciels RMM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Atera et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Atera

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Atera est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de gestion informatique à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du déploiement, Outils de diagnostic, Gestion de documents, Stockage de documents…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Atera est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Authentification, Surveillance du processeur, Gestion du centre d'appels ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.