Apptentive

Notre avis sur Apptentive : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir

Découvrir Apptentive: fonctionnalités & intégrations

Apptentive c’est quoi ?

Apptentive est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Modèle de réponse, Gestion des commentaires, Gestion des communications, Rapports/Analyses, Gestion des désabonnements, engagement client …

Apptentive est une plateforme mobile de commentaires des clients qui suit les changements d’émotions des consommateurs et collecte des informations exploitables tout au long de l’expérience client. Le programme aide à obtenir des informations cruciales tout au long de l’expérience client mobile, prend des mesures rapides pour reconquérir les consommateurs et engage les fans à grande échelle. Il aide également à collecter des données en temps réel sur les canaux mobiles et à déterminer les composants derrière les commentaires. En outre, il permet d’analyser la santé des applications, les services professionnels, les signaux des fans et bien plus encore. Cela aide également à acheminer correctement les commentaires pour améliorer la fidélisation et créer des choix centrés sur le client. Apptentive reçoit les principaux résultats de l’enquête en quelques minutes ou jours, sans aucune assistance technique requise. Grâce à son ciblage intelligent, il donne également les instruments nécessaires pour agir sur l’altération de l’émotion. De plus, les enquêtes optimisées pour les mobiles et le ciblage précis basé sur les interactions dans l’application sont sans égal dans l’industrie mobile, permettant aux entreprises de boucler la boucle des commentaires des consommateurs à grande échelle.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion de la communication
▶ Tableau de bord
▶ Collecte de commentaires
▶ Analyses
▶ Chat en direct
▶ Gestion des désabonnements
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ engagement client
▶ Gestion des désabonnements
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion des communications
▶ Gestion des commentaires
▶ Modèle de réponse

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Apptentive peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme UserVoice, Slack, ou encore Amplitude afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Amplitude
– UserVoice
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé Apptentive dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de drip marketing | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail, Télécommunications …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Apptentive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Apptentive : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Apptentive est un logiciel CRM / logiciel de marketing analytics (analyse marketing) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Obtenez des commentaires exploitables de 100 fois plus de clients à grande échelle. Notre plateforme de commentaires clients place les commentaires des clients mobiles au centre de votre entreprise pour stimuler la fidélisation et la fidélisation.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Apptentive sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Apptentive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Apptentive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Dunkin, JetBlue, Zillow, Alaska ou bien encore CNN …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Apptentive est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Apptentive : Prix des versions premiums

Apptentive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Apptentive: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Apptentive n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Apptentive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Apptentive: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Apptentive offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :

Prise en main de Apptentive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Apptentive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (apptentive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Apptentive : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Apptentive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hubspot CRM
– CakeMail
– Salesforce
– Qualtrics Core XM
– IFTTT
– Online Check Writer

Typeform

JotForm

SurveySparrow

Outgrow

Kizeo Forms

SurveyMonkey

LimeSurvey

Eval & Go

Google Forms

Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Apptentive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Apptentive

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Apptentive est un logiciel CRM / logiciel de marketing analytics (analyse marketing) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Apptentive est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des désabonnements, Succès ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.