8×8

Notre avis sur 8×8 : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir 8×8: fonctionnalités & intégrations

8×8 c’est quoi ?

8×8 est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Composeur automatique, Vidéo conférence, Communications unifiées, Gestion du centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Composeur automatique, Vidéo conférence, Communications unifiées, Gestion du centre d’appels, Systèmes téléphoniques PBX, UCaaS …

La série 8×8 X est une plate-forme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises de toutes tailles de communiquer via la messagerie texte, les appels audio et la vidéoconférence. Les employés peuvent utiliser le module de messagerie d’équipe pour créer des salles de discussion publiques et privées spécifiques à un projet afin de partager des fichiers, de suivre les conversations et de tenir des réunions, entre autres. Les superviseurs peuvent utiliser le standard de l’opérateur pour enregistrer des conversations et intervenir ou chuchoter pendant les appels commerciaux avec la série 8×8 X. Pour collaborer sur des projets, les membres de l’équipe peuvent utiliser les capacités de partage d’écran et de contrôle de bureau à distance de l’outil de vidéoconférence. De plus, la fonctionnalité de messagerie vocale vers e-mail permet aux employés de recevoir des e-mails contenant des transcriptions de messagerie vocale et des échantillons audio. La série 8×8 X s’intègre à une variété d’applications tierces, notamment Zendesk, NetSuite et Dynamics. Il propose également des applications mobiles pour iOS et Android, permettant au personnel de superviser les opérations depuis n’importe où. Les tarifs sont accessibles sur demande et le service client est disponible par téléphone, e-mail, documentation et chat en direct.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Gestion des contacts
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Téléphone logiciel
▶ Intégration matérielle
▶ Distribution automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Analytique
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Composeur automatique
▶ Script d’appel
▶ Enregistrement audio
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Avis
▶ Enregistrement d’appel
▶ Disposition des appels
▶ Signaler & Conformité
▶ Application mobile
▶ Journalisation des appels
▶ Systèmes téléphoniques professionnels
▶ Enregistrement des appels
▶ Conférence Web
▶ Routage des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Annuaire des employés
▶ Accès mobile
▶ Centre d’appels virtuel
▶ VoIP d’entreprise
▶ Parking d’appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique 8×8 peut se connecter à plus de 41 solutions tierces comme Braze, Pipedream, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé 8×8 dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Technologies et services de l’information, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur 8×8 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur 8×8 : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 8×8 est un logiciel VoIP / logiciel de centre de contact à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Contact Gestion, Numéro 800 gratuit, Vidéoconférence, Accès mobile…)

Une plateforme unique qui combine la téléphonie cloud, la collaboration vidéo, le chat en équipe, le centre de contact et l’analyse. Optimisez le coût total de possession de votre organisation en offrant à chaque utilisateur les fonctionnalités exactes nécessaires à sa tâche. Éliminez les silos organisationnels grâce à des analyses complètes et à la collaboration entre les agents du centre de contact et les experts des domaines fonctionnels. Outil d’administration unique pour la configuration du système, avec gestion des utilisateurs et des données. Combinez appel, annuaire, vidéoconférence, chat et centre de contact dans une seule licence. Connectez votre entreprise dans le monde entier avec une fiabilité et une qualité de niveau entreprise dans le cloud. Planifiez, démarrez ou rejoignez des conférences vidéo et audio HD depuis n’importe quel appareil ou pièce, sans friction. Accédez facilement à vos contacts, qu’il s’agisse de collègues sur le même compte ou d’un utilisateur externe. Concevez de meilleures expériences client avec une solution intelligente, collaborative et fiable.

Ses avantages :

▲ Enregistrement des appels
▲ Gestion des contacts
▲ Cryptage
▲ Cloud PBX
▲ Enregistrement des appels
▲ Conférence Web
▲ Appel Routage
▲ Extensions virtuelles
▲ Trunking SIP
▲ Groupes de sonnerie

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur 8×8 sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : de niche, efficace dans ce qu’il fait – Fonctions de collaboration solides pour le travail en équipe – Agrégation du temps et du budget – Excellentes options de statut et couleurs pour nous permettre d’affiner nos spécifications – Nous a permis de versionner et de mettre nos sprints dans l’ordre. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre 8×8 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

8×8 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Refinery29, Spigit, Synergy Business Consulting, Teamlogic It ou bien encore Momentum Solar …

Prix & Essai gratuit

Le prix de 8×8 est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

8×8 : Prix des versions premiums

8×8 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Small Business phone system: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ X2: 24 euros par utilisateur et par mois
▶ X4: 44 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que 8×8 Work dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

8×8 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface 8×8 : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que 8×8 Work offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de 8x8 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

8X8 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18888988733).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (8×8.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à 8×8 : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à 8×8 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Alexa : Il s’agit d’un service vocal basé sur le cloud et le cerveau derrière des dizaines de millions d’appareils, y compris la famille d’appareils Echo, FireTV, Fire Tablet et des appareils tiers. Vous pouvez créer des expériences vocales ou des compétences qui rendent les tâches quotidiennes plus rapides, plus faciles et plus agréables pour les clients.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Telegram API : Cette API vous permet de créer vos propres clients Telegram personnalisés. Il est 100% ouvert à tous les développeurs qui souhaitent créer des applications Telegram sur notre plateforme.

– SendBird : SendBird est un SDK de messagerie, une API de chat et une infrastructure de chat entièrement gérée pour vos applications mobiles et sites Web. Chat intégrable pour iOS, Android, JavaScript, Unity,.NET.

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur 8×8 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis 8x8

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 8x8 est un logiciel VoIP / logiciel de centre de contact à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contact Gestion, Numéro 800 gratuit, Vidéoconférence, Accès mobile…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• 8x8 est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Enregistrement des appels, Cryptage ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.