Comparatif Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Logiciel français

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10/10

Freshservice

Freshservice : le logiciel de gestion des services informatiques

★★★★★

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15,00 €

Notre avis sur Freshservice

Freshservice est un logiciel ITSM moderne et user friendly qui a su convaincre des milliers d’entreprises dans le monde grace à ses nombreuses fonctionnalités : app mobile dédiée, gestion des licences logicielles, gestion du matériel informatique, gestion des incidents, système de ticketing, intelligence artificielle …

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Augmentation de la productivité des salariés du département II
• Augmentation de la productivité des utilisateurs finaux
• Amélioration de l’efficacité des opérations IT
• Economie sur les couts par rapport à un ancien système ITSM
• Interface moderne et ergonomique
• Nombreuses fonctionnalités
• Système de ticketing très efficace
• Nombreux plugins et intégrations disponibles dans la marketplace
• Bon rapport qualité / prix

Logiciel français

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10/10

NinjaOne

NinjaOne est un logiciel ITAM utilisé par plus de 10000 clients dans le monde afin de gérer un parc informatique de plus de 3 millions de terminaux !

★★★★★

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Notre avis sur NinjaOne

NinjaOne est une solution RMM reconnue pour la qualité de ses services, pour son interface ergonomique, et pour ses fonctionnalités puissantes. Vous trouverez de très nombreux témoignages en ligne d’utilisateurs satisfaits !

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Design moderne et ergonomique
• Prise en main rapide
• Utilisation facile et intuitive
• Centralise toute la gestion de votre parc informatique
• Installation et mises à jour silencieuses et à distance
• Contrôle très précis du parc informatique
• Intégration native de TeamViewer
• Applications mobiles dédiées pour iPhone et Android
• Le prix dépend de votre utilisation (pay per device)
• Disponible en 12 langues, dont : français, anglais, allemand, espagnol ...
• Mises à jour régulière et roadmap publique
• Support client réactif

Populaire

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9.6/10

HaloITSM

HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : HaloITSM est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) tout-en-un conçu pour servir les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Adapté à vous, HaloITSM vous permet de connecter les équipes mondiales de votre entreprise et d'améliorer votre service.

★★★★★

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49,00 €

Notre avis HaloITSM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antivirus, CRM, Visualisation de données, Stockage de documents ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Populaire

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8.7/10

Footprints

Footprints est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Footprints automatise efficacement tous les processus du centre de services et de l'ITSM. Il dispose d'un certain nombre de fonctionnalités telles que la gestion du changement, la gestion des contrats et un portail en libre-service.

★★★★★

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1000,00 €

Notre avis Footprints

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Footprints est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Footprints est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des formulaires, Gestion des incidents, Gestion des problèmes ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9/10

SysAid Help Desk

SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : SysAid est une solution logicielle ITSM, Service Desk et Help Desk qui intègre tous les outils informatiques essentiels dans un seul produit. Son riche ensemble de fonctionnalités comprend un puissant service d'assistance, une gestion des actifs informatiques et d'autres outils faciles à utiliser pour analyser et optimiser les performances informatiques.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis SysAid Help Desk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des connaissances, Gestion des licences, Chat en direct, Macros/Modèles de réponses…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des contrats, Gestion des contrats/licences, Formulaires personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel français

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9.6/10

iTop

iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : iTop est une plateforme personnalisable et facile à intégrer pour les éléments de configuration. Il garantit la confidentialité des clients, améliorant ainsi l'indice de satisfaction client.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis iTop

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel CMDB (configuration management database) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• iTop est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Visualisation des données, Gestion de la configuration, Helpdesk ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

Jira Service Desk

Jira Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Offrir d'excellentes expériences de service à des clients précieux pour une fidélisation à long terme

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Jira Service Desk

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jira Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Jira Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, informations et collaboration en temps réel, La gestion des incidents ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9/10

ManageEngine Service Desk Plus

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel Web d'assistance et de gestion des actifs facile à utiliser qui intègre la billetterie, le suivi des actifs, les achats, la gestion de projet, la gestion des contrats et la base de connaissances dans un seul package à faible coût.

★★★★★

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8,00 €

Notre avis ManageEngine Service Desk Plus

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Suivi des jalons, Accès mobile…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des achats, Gestion des incidents informatiques, Gestion de l'inventaire ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

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7.1/10

SimplyDesk

SimplyDesk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Service Desk et gestion d'actifs

★★★★★

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Gratuit

Notre avis SimplyDesk

SimplyDesk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• SimplyDesk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Alertes - notifications - rappels, Contrat (gestion SLA), Marque personnalisable ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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9.9/10

Symantec Ghost Solution Suite

Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de service informatique conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à configurer et déployer des logiciels sur différents...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Symantec Ghost Solution Suite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de gestion informatique / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion informatique, Journaux d'événements ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Logiciel SaaS

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8.9/10

ManageEngine AdManager

ManageEngine AdManager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : ADManager Plus est une solution unifiée de gestion et de reporting d'Active Directory, Exchange, Teams, Google Workspace et Microsoft 365, qui permet aux administrateurs informatiques et aux techniciens de gérer facilement les objets AD.

★★★★★

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595,00 €

Notre avis ManageEngine AdManager

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine AdManager est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des identités et des accès (IAM) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès/Contrôle à distance, Gestion des licences, Workflow Automator, Certification d'accès…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• ManageEngine AdManager est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des utilisateurs, Import/Export de données, Visualisation des données ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.5/10

Octopus ITSM

Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Octopus est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce système d'assistance offre la gestion des tâches, un tableau de bord, un portail libre-service, la gestion des incidents et la gestion des accords de niveau de service (SLA).

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Octopus ITSM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des fournisseurs, Gestion de projet, Gestion des incidents ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

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7.7/10

Nexoid

Nexoid est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Libérez la puissance de Nexoid, un système ERP transformateur combinant les pratiques ITIL pour une solution complète. Il garantit une personnalisation complète, répondant aux besoins des entreprises de toutes tailles.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Nexoid

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nexoid est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Nexoid est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Suivi des activités, Analyses ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

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9.6/10

DataPath

DataPath est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : SUMMIT est la solution Saas, intelligente et innovante pour la gestion d'actifs. Assurer une gestion de projet en toute transparence.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis DataPath

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DataPath est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• DataPath est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Rapports et statistiques, Gestion de documents ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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9/10

HAProxy

HAProxy est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : HAProxy Enterprise Edition est un logiciel d'équilibrage de charge complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce système d'équilibrage de charge offre la vérification de la redondance, le routage de contenu, les protocoles prédéfinis, la compression des données et le proxy inverse.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis HAProxy

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HAProxy est une plateforme de stockage cloud / logiciel de load balancing (équilibrage des charges) exceptionnellement apprécié et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• HAProxy est une plateforme de stockage cloud très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Proxy inverse, Gestion du trafic ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9/10

iSupport

iSupport est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : iSupport est une automatisation des processus pour les logiciels de service d'assistance et propose des solutions sur site et dans le cloud. Il donne la priorité aux clients avec une assistance technique en direct et un investissement continu dans la recherche et le développement.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis iSupport

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iSupport est un logiciel d'assistance à distance (remote support) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• iSupport est un logiciel d'assistance à distance (remote support) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des rendez-vous, Chat en direct, Modèles de réponse ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

BlueOptima

BlueOptima est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : BlueOptima lance pour la première fois des métriques transparentes pour administrer les ressources de développement logiciel avec automatisation, standardisation et objectivité. Plateforme d'analyse SaaS pour les entreprises qui fournit des informations et une évaluation des processus de développement de logiciels.

★★★★★

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59,00 €

Notre avis BlueOptima

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, BlueOptima est un logiciel de productivité / logiciel de gestion de projet à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des employés, Intégration, Gestion du budget, Gestion des exigences…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• BlueOptima est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des contrats, Analyse des tendances, Gestion du cycle de vie des produits ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Populaire

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9.4/10

Hornbill

Hornbill est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Hornbill est un logiciel d'automatisation des flux de travail qui aide les équipes informatiques, des ressources humaines, des services clients et de sécurité à collaborer sur des projets, à gérer...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Hornbill

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hornbill est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Communication multicanal, Rapports et statistiques, Alertes/Escalade…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Hornbill est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des contrats, Rapports en temps réel, Accès/contrôle à distance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

LANDesk Service Desk

LANDesk Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Outil ITSM agile et moderne, LANDESK Service Desk accélère les taux de livraison et augmente l'efficacité informatique. Il possède d'excellentes fonctionnalités telles que la gestion des versions et des déploiements et le suivi des actifs.

★★★★★

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Notre avis LANDesk Service Desk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LANDesk Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• LANDesk Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des incidents ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Logiciel français

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9/10

ManageEngine

ManageEngine est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Application Control Plus est une approche nouvelle et simplifiée de la gestion et de la régulation des applications sur un réseau informatique d'entreprise.

★★★★★

More details +

495,00 €

Notre avis ManageEngine

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ManageEngine est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Mot de passe & Gestion des accès, Help Desk ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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7.1/10

Service Manager

Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : ServiceManager est un logiciel de gestion de flux de travail complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de gestion de flux de travail offre la gestion des documents, la gestion des tâches, la vérification de l'éligibilité, la gestion des politiques et la gestion des retours.

★★★★★

More details +

Notre avis Service Manager

Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion des opérations à juger et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord personnalisable, Gestion des travaux, Maintenance préventive, Devis/Estimations…)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des formulaires, Base de données de contacts, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Populaire

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9.4/10

Network Detective

Network Detective est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Exécutez des évaluations informatiques complètes sans agents ni installations. Produisez ensuite de superbes rapports entièrement personnalisés en quelques minutes !

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Network Detective

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Network Detective est un logiciel de sécurité informatique / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Network Detective est un logiciel de sécurité informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Suivi de la conformité, Aperçu de l'inventaire ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Logiciel SaaS

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9/10

Oneio

Oneio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : ONEiO est un logiciel d'intégration complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce système logiciel d'intégration offre un tableau de bord, ETL - Extraction/Transfert/Chargement, gestion des métadonnées, sources de données multiples et services Web.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Oneio

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Oneio est un logiciel de gestion informatique / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Oneio est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des intégrations, Surveillance ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Logiciel français

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9/10

Solarwinds

Solarwinds est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : SolarWinds est un logiciel de base de données qui inclut l'accès à distance, le suivi des actifs, la sauvegarde et la surveillance. Ce SGBD a une interface utilisateur agréable.

★★★★★

More details +

2995,00 €

Notre avis Solarwinds

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Solarwinds est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel DevOps à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Solarwinds est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Planification, Journal de sauvegarde ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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8.4/10

HomestayDNN

HomestayDNN est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Homestaydnn est un clone parfait d'Airbnb. Il possède littéralement toutes les fonctionnalités d'Airbnb, un client peut créer facilement un site Web de réservation de séjour chez l'habitant avec notre logiciel.

★★★★★

More details +

999,00 €

Notre avis HomestayDNN

HomestayDNN est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• HomestayDNN est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, 100%code source, Tarification flexible ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.3/10

Nexthink

Nexthink est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Nexthink est un logiciel DEX complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce système DEX offre la gestion de l'expérience numérique des employés (DEX) et la surveillance de l'expérience numérique.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Nexthink

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nexthink est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel analytics à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Nexthink est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Journal d'audit, Workflow Automator ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Oomnitza

Oomnitza est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Oomnitza est un logiciel de gestion d'actifs complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de gestion des actifs offre la gestion des stocks, la gestion de la maintenance, la gestion des achats et la gestion des fournisseurs.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Oomnitza

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Oomnitza est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Oomnitza est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Suivi de la conformité, Aperçu de l'inventaire ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

Consul

Consul est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Consul est une solution pour la découverte et la configuration de services.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Consul

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Consul est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel DevOps relativement estimé et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Découverte de services …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Consul est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

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8.1/10

OpenText Service Manager

OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Solution de centre de services optimisée par l'apprentissage automatique et l'analyse

★★★★★

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2300,00 €

Notre avis OpenText Service Manager

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) extraordinairement populaire et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Controle d'accès, Contrôle d'accès, Contrôle d'accès ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Logiciel français

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6.6/10

SCC

SCC est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Scc est un logiciel de gestion de services informatiques complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de gestion des services informatiques offre la gestion des actifs informatiques, la gestion des connaissances, le catalogue de services et les rapports de services.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis SCC

SCC est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à étudier et nous lui avons attribué la note de 6,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.6

Interface & Ergonomie

6.6

Intégrations & API

6.6

Sécurité & Support technique

6.4

Rapport Qualité / Prix

6.5

Avantages

• SCC est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des actifs informatiques, Catalogue de services ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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8.9/10

GPLI

GPLI est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis GPLI

GPLI est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / plateforme IaaS (infrastructure as a service) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• GPLI est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des taches, Gestion des taches, Messagerie instantanée - chat ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Logiciel SaaS

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9.2/10

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Dynamisez vos pratiques de gestion des services informatiques avec une solution ITSM ServiceNow robuste pour améliorer les performances de votre équipe informatique, minimiser les dépenses informatiques et améliorer la disponibilité des services informatiques et commerciaux.

★★★★★

More details +

Notre avis ServiceNow ITSM

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des problèmes, Gestion du changement ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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8.1/10

Client Management Suite

Client Management Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques).

★★★★★

More details +

Notre avis Client Management Suite

Client Management Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel DevOps à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.1

Interface & Ergonomie

8.1

Intégrations & API

8.1

Sécurité & Support technique

7.9

Rapport Qualité / Prix

8

Avantages

• Client Management Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Diagnostic de sécurité ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Logiciel français

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8.9/10

Iws Air Design

Iws Air Design est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques).

★★★★★

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Notre avis Iws Air Design

Iws Air Design est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Iws Air Design est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des problèmes, Portail self service ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

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6.5/10

Matrix42 Service Management

Matrix42 Service Management est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques).

★★★★★

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Notre avis Matrix42 Service Management

Matrix42 Service Management est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.5

Interface & Ergonomie

6.5

Intégrations & API

6.5

Sécurité & Support technique

6.3

Rapport Qualité / Prix

6.4

Avantages

• Matrix42 Service Management est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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8.7/10

Ivanti Service Manager

Ivanti Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Ivanti Service Manager est la solution ITSM optimisée pour le cloud la plus abordable, la plus flexible et la plus complète disponible.

★★★★★

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Notre avis Ivanti Service Manager

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ivanti Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Ivanti Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Enquête, Automatisation du flux de travail ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Qu'est-ce qu'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

1. Améliorer la Qualité des Services : Fournir des services informatiques de manière cohérente et de haute qualité en suivant des processus standardisés.
2. Gérer les Incidents : Traiter et résoudre rapidement les problèmes et les incidents affectant les services informatiques.
3. Automatiser les Processus : Simplifier et automatiser les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
4. Optimiser les Ressources : Gérer les ressources informatiques de manière plus efficace et aligner les ressources disponibles avec les besoins des utilisateurs.
5. Assurer la Conformité : Respecter les réglementations et les standards de l'industrie en matière de gestion des services informatiques.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

1. Gestion des Incidents :
   
   • Enregistrement des Incidents : Capturer et suivre les incidents signalés par les utilisateurs.
   • Gestion des Priorités : Classer et prioriser les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence.
   • Résolution : Fournir des solutions et suivre la résolution des incidents.
   
   
2. Gestion des Demandes :
   
   • Soumission de Demandes : Permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes de services, comme l'accès à un nouveau logiciel ou la configuration d'un équipement.
   • Traitement des Demandes : Automatiser le traitement des demandes et suivre leur progression.
   
   
3. Gestion des Changements :
   
   • Demande de Changement : Permettre la soumission et l'évaluation des demandes de changement.
   • Planification et Mise en Œuvre : Planifier, tester et mettre en œuvre les changements tout en minimisant les risques.
   
   
4. Gestion des Problèmes :
   
   • Identification des Problèmes : Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents.
   • Analyse et Résolution : Analyser et résoudre les problèmes pour prévenir leur récurrence.
   
   
5. Gestion des Actifs :
   
   • Suivi des Actifs : Gérer et suivre les actifs informatiques, y compris les matériels, les logiciels et les licences.
   • Inventaire : Maintenir un inventaire précis des ressources informatiques.
   
   
6. Gestion des Connaissances :
   
   • Base de Connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances pour fournir des solutions aux problèmes courants et améliorer l'efficacité.
   
   
7. Gestion des Niveaux de Service (SLA) :
   
   • Définition des SLA : Définir et surveiller les niveaux de service pour garantir que les services sont fournis conformément aux accords établis.
   • Rapports : Générer des rapports sur les performances par rapport aux SLA.
   
   
8. Tableaux de Bord et Rapports :
   
   • Visualisation des Données : Créer des tableaux de bord pour visualiser les performances des services informatiques.
   • Rapports : Générer des rapports détaillés pour l'analyse des performances et la prise de décisions.
   
   

Freshservice est un logiciel ITSM populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 19 €)

Les avantages d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

1. Amélioration de l'Efficacité : Automatisation des processus et gestion centralisée des services pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
2. Réduction des Coûts : Optimisation des ressources et réduction des coûts liés à la gestion des services informatiques.
3. Meilleure Satisfaction des Utilisateurs : Amélioration de la qualité des services et des réponses aux demandes et incidents des utilisateurs.
4. Conformité aux Normes : Assurer la conformité aux normes et meilleures pratiques de l'industrie, comme ITIL.
5. Gestion Proactive des Problèmes : Identification et résolution proactive des problèmes pour éviter les incidents récurrents.

Les principaux utilisateurs

1. Services Informatiques Internes : Équipes de support informatique et gestion des opérations au sein des entreprises.
2. Fournisseurs de Services : Entreprises fournissant des services informatiques à d'autres organisations.
3. Responsables des Opérations IT : Gestionnaires et directeurs responsables de la gestion des services et des opérations informatiques.
4. Administrateurs Systèmes : Personnes responsables de l'administration des systèmes et de la gestion des actifs informatiques.

Octopus ITSM est un logiciel ITSM très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

Existe-t-il des logiciels ITSM gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels ITSM comme ManageEngine Service Desk Plus, Zendesk Talk, Freshservice, Jira Service Desk …

Exemples de Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) populaires

1. ServiceNow
   
   • Description : Une plateforme de gestion des services informatiques basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des incidents, des demandes, des changements, et plus encore.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Tableaux de bord et rapports personnalisables.
   
   
2. BMC Helix ITSM
   
   • Description : Une solution ITSM basée sur le cloud qui propose des fonctionnalités avancées pour la gestion des services informatiques, y compris l'automatisation et l'analytique basée sur l'IA.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes, et des actifs. Analytique basée sur l'IA et automatisation des processus.
   
   
3. Cherwell Service Management
   
   • Description : Un logiciel ITSM flexible et personnalisable qui permet aux organisations de gérer leurs services informatiques à l'aide de fonctionnalités adaptées à leurs besoins spécifiques.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Personnalisation des workflows et des rapports.
   
   
4. Ivanti Service Manager
   
   • Description : Solution ITSM qui offre des capacités complètes pour la gestion des services informatiques, avec un accent sur l'automatisation et l'amélioration de l'efficacité des processus.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Automatisation des processus et intégration avec d'autres systèmes.
   
   
5. JIRA Service Management
   
   • Description : Outil ITSM développé par Atlassian, qui intègre la gestion des incidents et des demandes avec les capacités de gestion de projet.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des SLA. Intégration avec les outils de gestion de projet JIRA.
   
   

Vidéo d'un logiciel ITSM

Nos tests de logiciels ITSM contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) ?

Les logiciels ITSM comme Nexthink sont incontournables pour les Services IT & Développement

Méthodologie du comparatif