YodelTalk

Notre avis sur YodelTalk : un logiciel de billetterie (ticketing) à découvrir

Découvrir YodelTalk: fonctionnalités & intégrations

YodelTalk c’est quoi ?

YodelTalk est un logiciel de billetterie (ticketing) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réunion en ligne, RVI, Systèmes téléphoniques d’affaires, VoIP, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, RVI, Systèmes téléphoniques d’affaires, VoIP, Téléphonie, Gestion d’événements …

Yodel est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud conçu pour aider les petites et grandes organisations à gérer les appels et les contacts. Les fonctionnalités clés incluent les réponses prédéfinies, la reconnaissance vocale, l’enregistrement des appels, les conférences téléphoniques, les notifications et les commentaires. Les entreprises peuvent utiliser Yodel pour configurer des messages de bienvenue pour les appels entrants et enregistrer un message personnalisé pour les appels dirigés vers la messagerie vocale. La solution permet aux membres de l’équipe de gérer et de filtrer les appels des files d’attente, de surveiller les appels actifs et de les transcrire au format texte ou audio. De plus, l’application permet aux agents d’analyser l’intention de l’appelant et de les acheminer vers les services respectifs à l’aide du SVI vocal. Yodel s’intègre à plusieurs plateformes tierces telles que Slack, Drift, Integromat, Dialogflow, Microsoft Teams, Freshdesk, G Su…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement à la demande
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Gestion des files d’attente
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Liaison SIP
▶ Messagerie SMS
▶ Texte pour parler
▶ Intégrations tierces
▶ Communications unifiées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique YodelTalk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de billetterie ? Nous avons classé YodelTalk dans la catégorie des logiciels de billetterie (ticketing) : Un logiciel de billetterie, ou système de ticketing, est une application conçue pour gérer la vente et la distribution de billets pour des événements, des spectacles ou des services.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de billetterie (ticketing) | Logiciels de gestion de parking | Logiciels d’enregistrement des participants à un événement (check-in) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur YodelTalk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur YodelTalk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, YodelTalk est un logiciel de gestion client / logiciel de billetterie (ticketing) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Yodel est votre solution de téléphonie professionnelle intégrée aux plates-formes de chat telles que Slack, Hipchat ou Facebook Messenger. Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone dans plus de 40 pays pour démarrer, répondre et partager des appels directement sur vos chaînes Slack.

Ses avantages :

▲ Enregistrement d’appel vidéo
▲ VoIP
▲ Connexion VoIP
▲ Personnalisation de la voix
▲ Messagerie vocale
▲ Transcription de la messagerie vocale
▲ Rapports/Analyses
▲ Rapports et statistiques
▲ Accès mobile
▲ Rapports en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur YodelTalk sont nombreux et sont généralement positifs : « Yodel a libéré notre personnel de la nécessité de répondre à notre système Google Voice ad hoc et l’a placé sur Slack où nous avons la plupart de nos communications. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre YodelTalk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

YodelTalk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de YodelTalk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

YodelTalk : Prix des versions premiums

YodelTalk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Premium: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Premium Plus: 35 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Yodel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

YodelTalk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface YodelTalk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Yodel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de billetterie (ticketing) :

Prise en main de YodelTalk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Yodeltalk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 154 830 400).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (yodel.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : pbx, appels téléphoniques, outil de productivité, collaboration en temps réel, saas pour les entreprises, équipe, appel vocal, conversation vocale, bot, conversation …

Alternatives à YodelTalk : les meilleurs logiciels de billetterie

Voici notre sélection d’alternatives à YodelTalk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ovh Standard Pc
– Vonage Business
– Zoiper
– Ottspott
– Discord
– Talkdesk

Imagina

Soirée Sympa

Ticket Tailor

Weezevent

Billetweb

Eventbrite

Eventzilla

Yurplan

AccelEvents

Comparatif Logiciels de billetterie

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur YodelTalk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de billetterie (ticketing) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

8.4Notre avis

Notre avis YodelTalk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, YodelTalk est un logiciel de gestion client / logiciel de billetterie (ticketing) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• YodelTalk est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Personnalisation, Enregistrement d'appel vidéo, Connexion VoIP ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.