WhatFix

Notre avis sur WhatFix : un logiciel de visite virtuelle à découvrir

Découvrir WhatFix: fonctionnalités & intégrations

WhatFix c’est quoi ?

WhatFix est un logiciel de visite virtuelle en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Service Clients, L’engagement des clients, Plate-forme d’engagement des ventes, Entraînement, Intégration ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Plate-forme d’engagement des ventes, Entraînement, Intégration, Gestion des versions …

Whatfix est une plateforme d’adoption numérique (DAP) basée sur les données qui permet aux organisations et aux utilisateurs de maximiser les avantages des logiciels. Whatfix agit comme une superposition interactive au-dessus de n’importe quelle application pour guider les utilisateurs avec des conseils en temps réel, une assistance d’auto-assistance et des commentaires des utilisateurs. Grâce à l’analyse des produits et à l’IA, Whatfix permet un succès évolutif grâce à la technologie, en maximisant la productivité et en tirant parti des informations basées sur les données pour une meilleure prise de décision. Chez Whatfix, nous avons pour mission de permettre aux utilisateurs de libérer le véritable potentiel des applications logicielles. Nous rendons cela possible grâce à la vision de l’utilisation. Whatfix possède six bureaux mondiaux aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, et travaille avec des sociétés Fortune 500 dans le monde entier. Whatfix a levé 140 millions de dollars à ce jour,…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Education académique
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Apprentissage asynchrone
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi du comportement
▶ Création de cours intégrée
▶ GRC
▶ Gestion de la conformité
▶ Création de contenu
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Affaire d’entreprise
▶ Gestion des cours
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Contrôle de la qualité des données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion de documents
▶ Formulaires électroniques
▶ Manuel des employés
▶ Intégration des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion du lancement
▶ Parcours/pistes d’apprentissage
▶ L’apprentissage mobile
▶ Surveillance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WhatFix peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme NetSuite, Confluence, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de visite virtuelle ? Nous avons classé WhatFix dans la catégorie des logiciels de visite virtuelle : Un logiciel de visite virtuelle est un outil qui permet de créer et d’explorer des environnements en 3D ou en réalité augmentée depuis un ordinateur ou un appareil mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de visite virtuelle | Logiciels pour les loisirs | Logiciels de gestion client | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur WhatFix : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WhatFix : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhatFix est un logiciel de visite virtuelle / logiciel pour les loisirs à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, Outils en libre-service, Gestion des tickets d’assistance, Gestion des enquêtes/sondages…)

Whatfix est une plate-forme d’assistance aux performances destinée aux entreprises pour faciliter l’intégration, améliorer l’assistance et réduire l’effort de formation de ses utilisateurs.

Ses avantages :

▲ Leader en plateforme d’adoption numérique (DAP)
▲ Fournit un endroit centralisé pour la documentation de formation
▲ Analyses basées sur les informations : Whatfix propose des rapports et des tableaux de bord pré-créés qui peuvent être utilisés pour surveiller l’utilisation de votre contenu afin de fournir des informations pour améliorer continuellement votre contenu. Obtenez des informations détaillées sur tous vos types de contenu, approfondissez pour comprendre comment vous pouvez stimuler l’adoption.
▲ Approuvé par des organisations du monde entier
▲ Réduisez les coûts de support – Réduisez les frais généraux de support en guidant les utilisateurs dans l’application avec une aide en direct. Nos flux peuvent être personnalisés en fonction de l’utilisateur et de son emplacement dans l’application, l’aidant ainsi à trouver l’information pertinente quand il en a besoin. Tirez également parti du contenu interactif intelligent de Whatfix (flux, vidéos, etc.) pour résoudre les requêtes d’assistance, au lieu d’articles ou de guides détaillés.
▲ Intégration personnalisée des utilisateurs – Avec un contenu intégré personnalisé et contextuel, vous pouvez offrir une expérience d’intégration simplifiée et efficace aux utilisateurs. Vous pouvez améliorer l’expérience de votre application en affichant des conseils utiles (Smart-tips et Tool-tips), mettre en évidence de nouvelles fonctionnalités (Beacons), créer des listes de tâches centrées sur les objectifs (Tasklists) et valider la saisie des données en temps réel (Data Validation).
▲ Whatfix aide à offrir des parcours utilisateur personnalisés aux utilisateurs de votre application, depuis l’intégration et la formation jusqu’à l’engagement continu. Whatfix fonctionne sur toutes les applications et est disponible en tant qu’extension de navigateur simple et facile à installer.
▲ Communication multicanal
▲ Collecte de données multicanal
▲ Multi-langue

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WhatFix sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Nous avons implémenté Whatfix dans le tableau de bord Web de Cuztomise, utilisé par la haute direction de grandes entreprises de produits de grande consommation, de soins de santé et de services, principalement en Inde et en Europe. La plateforme Cuztomise est une plateforme DIY complète qui permet aux entreprises d’apporter rapidement des modifications au flux de travail. Nous recevions beaucoup d’appels d’utilisateurs dans notre centre d’assistance demandant de l’aide pour apporter diverses modifications à la plateforme. Même après avoir eu une FAQ complète et un manuel d’utilisation, les utilisateurs se sentaient toujours à l’aise pour effectuer des modifications en ligne avec notre personnel d’assistance. Nous avons rapidement réalisé qu’il était très important pour nous d’offrir un accompagnement à nos clients. Nous avons alors décidé d’essayer Whatfix. Whatfix nous a non seulement permis d’offrir un accompagnement aux utilisateurs, mais nous a également aidé instantanément à générer de nombreux guides qui peuvent littéralement être créés rapidement par n’importe qui. Nous avons constaté une réduction de 40 % des appels, ce qui signifie de nombreuses économies sur nos coûts d’assistance. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WhatFix avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WhatFix est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cardinal health, Sophos, BMC, Wipro ou bien encore Experion …

Prix & Essai gratuit

Le prix de WhatFix est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

WhatFix : Prix des versions premiums

WhatFix est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Whatfix: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 45 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de visite virtuelle coute en moyenne 34,96 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que WhatFix dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WhatFix offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface WhatFix: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WhatFix offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Whatfix est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 004 597 098).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (whatfix.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à WhatFix : les meilleurs logiciels de visite virtuelle

Voici notre sélection d’alternatives à WhatFix (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WalkMe : WalkMe permet aux propriétaires de sites Web et aux développeurs d’applications de créer facilement plusieurs Walk-Thru interactifs à l’écran qui aident les utilisateurs à effectuer rapidement et facilement les tâches les plus complexes.

– Appcues : Améliorez l’engagement client en créant des expériences dans l’application pour l’intégration des utilisateurs, l’activation des fonctionnalités et plus encore sans déranger votre équipe de développement.

– Pendo : Utilisez Pendo pour créer des produits plus attrayants. Sans aucun codage, comprenez tout ce que vos clients font dans votre produit et utilisez les messages intégrés à l’application pour augmenter l’engagement.

– Inline Manual : Il s’agit d’un outil en ligne qui permet à tout le monde de créer, mettre à jour et réutiliser facilement des didacticiels / procédures pas à pas / documentation en ligne. Cet outil permet aux utilisateurs de créer et d’éditer de la documentation.

– Userlane : Userlane guide chaque utilisateur à travers tous les processus et leur montre étape par étape où cliquer dans le logiciel en temps réel, tout comme un système de navigation GPS dans les voitures conseille aux conducteurs comment atteindre de manière optimale n’importe quelle destination, étape par étape.

Nodalview

WhatFix

Matterport

Panoee

SeekBeak

Klapty

CloudPano

My360

TeliportMe

Comparatif Logiciels de visite virtuelle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WhatFix et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de visite virtuelle du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis WhatFix

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhatFix est un logiciel de visite virtuelle / logiciel pour les loisirs à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, Outils en libre-service, Gestion des tickets d'assistance, Gestion des enquêtes/sondages…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• WhatFix est un logiciel de visite virtuelle très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Gamification, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.