Surveypal

Notre avis sur Surveypal : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir

Découvrir Surveypal: fonctionnalités & intégrations

Surveypal c’est quoi ?

Surveypal est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Collecte de données, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collecte de données, Engagement des clients, Expérience client, Bibliothèque de questions, Collecte de données multicanal, Tableau de bord …

Surveypal est une plateforme de gestion de l’expérience client et des commentaires utilisée par les moyennes et grandes entreprises du monde entier. La plate-forme fournit des solutions qui peuvent être utilisées par différents départements de la structure organisationnelle d’une entreprise (tels que le support client, les ressources humaines, la R&D, les ventes ou le marketing) pour recueillir les commentaires, effectuer une analyse en temps réel et améliorer le client, l’employé et la marque. /expérience produit. Des intégrations rapides et simples permettent aux utilisateurs de connecter Surveypal à d’autres applications ou systèmes d’entreprise et de déplacer de manière transparente les données vers et depuis la plateforme. Certaines de nos intégrations d’enquêtes préconfigurées les plus populaires incluent Zendesk, Salesforce et Power BI. Les utilisateurs peuvent également tirer parti des intégrations personnalisées avec des systèmes externes pour faciliter une gestion efficace des données, obtenir des rapports centralisés et obtenir une vue d’ensemble plus globale de l’état de l’expérience client dans leur organisation. Surveypal est conçu pour permettre au personnel et à la direction de prendre de meilleures décisions basées sur des données précises et fiables qui peuvent avoir un impact sur le changement, améliorer chaque expérience et faire évoluer les opérations.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Avis
▶ Gestion des connaissances
▶ Analyses
▶ Marketing par e-mail
▶ Bibliothèque de questions
▶ Collection multicanal
▶ Gestion d’enquêtes
▶ Outils d’analyse de données
▶ Enquête mobile
▶ Prend en charge l’audio/images/vidéo
▶ Gestion des commentaires
▶ Segmentation client
▶ URL d’enquête personnalisées
▶ Enquête d’interception de site
▶ Tableau de bord
▶ Question Branchement
▶ Sauter la logique
▶ Gestion des actions
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Multi-utilisateurs
▶ expérience client
▶ enquête
▶ Gestion des actions
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Segmentation client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Surveypal peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Salesforce, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Drive
– Salesforce
– Zapier
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé Surveypal dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels de marketing automation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Surveypal : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Surveypal : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Surveypal est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) / logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Surveypal vous aide à améliorer l’expérience de vos clients, de vos employés et de votre marque en créant des processus de feedback efficaces. Transformez les commentaires en temps réel en actions rentables.

Ses avantages :

▲ Collecte de données multicanal
▲ Tableau de bord
▲ Analyse prédictive
▲ Gestion des commentaires
▲ Gestion des opérations
▲ URL d’enquête personnalisées
▲ Logique de saut
▲ Marketing par e-mail
▲ Prend en charge le multimédia
▲ Branchement de questions

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Surveypal sont nombreux et sont généralement positifs :

« J’aime Surveypal car il me permet de réaliser des sondages spécifiques afin d’offrir à mes utilisateurs une manière différente de demander ou de savoir ce qu’ils pensent de nos produits, les sondages sont réalisés avec des outils fiables et totalement utiles qui me permettent de pouvoir créer librement et mener des enquêtes comme nous le souhaitons, en plus de cela, je peux ajouter tout type d’images, de vidéos ou d’audios pour permettre à l’utilisateur de devenir plus interactif pendant la réalisation des enquêtes, ainsi qu’un système d’analyse complémentaire à le système. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Surveypal avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Surveypal est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Surveypal est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Surveypal : Prix des versions premiums

Surveypal est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 654 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) coute en moyenne 78,53 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Surveypal dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Surveypal offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais …

Interface Surveypal : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Surveypal offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enquête / sondage / questionnaire :

Prise en main de Surveypal en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Surveypal est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (surveypal.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service à la clientèle, service d’assistance, enquetes, commentaires des clients, responsable des relations avec la clientèle, services en ligne, commentaires des clients …

Alternatives à Surveypal : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Surveypal (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– SurveySparrow
– Feed2Go
– Omnitapps
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Eval Go
– Survio
– Mobiess Insight

Typeform

JotForm

SurveySparrow

Outgrow

Kizeo Forms

SurveyMonkey

LimeSurvey

Eval & Go

Google Forms

Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Surveypal et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Surveypal

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Surveypal est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) / logiciel d'enquête / sondage / questionnaire à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Surveypal est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Tableaux de bord, Collecte de données multicanal, Analyse prédictive ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.