SuiteCRM

Notre avis sur SuiteCRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir SuiteCRM: fonctionnalités & intégrations

SuiteCRM c’est quoi ?

SuiteCRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Base de connaissances, Suivi des ventes, Gestion d’entreprise ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Base de connaissances, Suivi des ventes, Gestion d’entreprise, Expérience client, Module de comptes …

SutiCRM est une puissante plateforme CRM basée sur le cloud qui automatise le marketing, les ventes, le support et les contrats. Les entreprises utilisent le service pour développer de nouveaux prospects et entretenir des relations solides avec les clients existants. Il s’agit d’une plate-forme multiface (MSP) qui gère tous les aspects commerciaux essentiels à partir d’un seul endroit. L’outil est entièrement centralisé et peut être personnalisé selon les besoins de chaque entreprise. Puisqu’il s’agit d’une solution basée sur le cloud, les données sont accessibles à tous instantanément sans aucun effort manuel. La plupart des activités marketing répétées peuvent être prises en charge par son outil d’automatisation du marketing. Il aide également à générer des leads, à envoyer des courriers promotionnels et à attribuer des leads avec précision. Le processus de vente est également automatisé dans l’outil, ce qui facilite une collaboration rapide, permettant à l’équipe d’atteindre plus facilement les objectifs de vente. Son outil de reporting et d’analyse aide à obtenir une vision plus approfondie du cycle complet des leads, ce qui contribue à l’optimisation à chaque étape de dépôt.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Outils de collaboration
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Modèles d’e-mails
▶ Prévision
▶ Recherche en texte intégral
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Automatisation du marketing
▶ Accès mobile
▶ Gestion des opportunités
▶ Gestion des pipelines
▶ Catalogue de produits
▶ Devis/Estimations
▶ Rapports en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SuiteCRM peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Salesforce, Salesforce, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé SuiteCRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur SuiteCRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SuiteCRM : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SuiteCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes exceptionnellement reconnu et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de données clients, Rapports en temps réel, Lead Nurturing, Vue client à 360°…)

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Ses avantages :

▲ Personnalisation : Hautement personnalisable pour s’adapter à des processus et flux de travail métier spécifiques.
▲ Rentable : Étant open source, cela peut être une solution plus rentable par rapport aux CRM propriétaires.
▲ Fonctionnalités : Offre une large gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des ventes, l’automatisation du marketing, le support client et la gestion de projet.
▲ Support communautaire : dispose d’un support communautaire solide avec de nombreux plugins et extensions disponibles.
▲ Auto-hébergé : offre des options d’auto-hébergement, ce qui est idéal pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de contrôle des données et de sécurité.

Ses inconvénients :

▼ Interface utilisateur : l’interface utilisateur peut sembler datée et peut ne pas être aussi soignée ou intuitive que certaines alternatives propriétaires.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SuiteCRM sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « C’est un logiciel CRM puissant qui offre toutes les fonctionnalités avancées et l’intégration avec un logiciel de comptabilité comme Xero pour améliorer votre entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SuiteCRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SuiteCRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Regalix, Teckst, Sheridan Healthcare, Solutions Metrix – Certified Crm Partner (Microsoft ou bien encore Oracle …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SuiteCRM est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

SuiteCRM : Prix des versions premiums

SuiteCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Starter: 14 euros par mois
▶ Business: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SuiteCRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SuiteCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois …

Interface SuiteCRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SuiteCRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de SuiteCRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SuiteCRM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 (0)1786 585 499).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (suitecrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM …

Alternatives à SuiteCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à SuiteCRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Vtiger CRM : Construisez des relations plus solides et plus durables avec un logiciel CRM qui vous aide à augmenter vos ventes, à étendre votre portée marketing et à améliorer le service client.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Bitrix24 : Il s’agit d’une plate-forme d’entreprise sociale gratuite (pour les petites entreprises). C’est un espace de travail uni qui gère les nombreux aspects des opérations et des tâches quotidiennes. Créez votre propre intranet social en quelques minutes.

– Dolibarr : Progiciel Web ERP et CRM Open Source permettant de gérer une activité professionnelle ou de fondation (PME, freelances): factures, produits, contacts, agenda, propositions commerciales, commandes, stocks, emailings.

– CiviCRM : Il s’agit d’un logiciel Web utilisé par un large éventail d’organisations, en particulier les organisations à but non lucratif (organisations à but non lucratif et du secteur civique). Il offre une fonctionnalité complète prête à l’emploi et peut s’intégrer à votre site Web.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SuiteCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis SuiteCRM

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SuiteCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes exceptionnellement reconnu et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de données clients, Rapports en temps réel, Lead Nurturing, Vue client à 360°…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• SuiteCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion commerciale, Suivi des références, La gestion des recettes ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.