Sugester

Notre avis sur Sugester : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Sugester: fonctionnalités & intégrations

Sugester c’est quoi ?

Sugester est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : VoIP, bureau d’aide, Chat en direct, GRC, Publicité par e-mail ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Help desk, Chat en direct, GRC, Emailing, Chat Bots …

Sugester est un logiciel d’assistance puissant et efficace pour votre entreprise. Avec Sugester, vous pouvez réduire les coûts du service d’assistance en aidant vos clients à s’aider eux-mêmes. Sugester facilite le partage de FAQ et de solutions aux problèmes courants sans avoir besoin d’impliquer votre équipe. Tout ce que vous avez à faire est de publier du matériel d’aide en ligne pour économiser de l’argent et fournir un canal d’assistance client 24h/24 et 7j/7 toute l’année. Impressionnez les clients avec votre temps de réponse rapide. Sugester vous aide à collecter et à trier les messages entrants, à attribuer chaque question à différents membres de l’équipe et à surveiller leur résolution, en fournissant un support client de premier ordre et en vous gardant sur la même longueur d’onde avec les clients. Avec Sugester, vous serez en mesure de répondre à toutes les questions ou préoccupations des clients sans que personne ne reste sans réponse. Les e-mails, les appels téléphoniques et les messages de chat sont tous intégrés dans une seule page propre pour maintenir l’ordre. Il existe même un widget de chat intégrable qui vous permet d’avoir une conversation en temps réel avec vos clients, au moment où ils en ont besoin. Sugester fonctionne également comme un excellent outil de gestion d’équipe ; offrant une interface unique pour l’affectation, le suivi et généralement la gestion de votre équipe. Assurer le succès de votre produit en ayant la bonne personne au bon endroit.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Macros
▶ Forums communautaires
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Branding
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes / Escalade
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Discussions / Forums
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Campagnes goutte à goutte
▶ Contenu dynamique
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Stockage de fichiers
▶ Création et conception de formulaires
▶ Recherche en texte intégral

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Sugester doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Sugester dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels CRM | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email) | Logiciels d’automatisation de formulaires | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels VoIP | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Sugester : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Sugester : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sugester est un logiciel collaboratif / logiciel CRM à regarder et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion des tickets, Contrat (gestion SLA), Macros (réponses modèles)…)

Sugester est une solution de CRM, de helpdesk, de chat en direct et de gestion de projet basée sur le cloud – notre interface de navigateur facile à utiliser vous permet de gérer toute votre entreprise sans jamais quitter le navigateur.

Ses avantages :

▲ Géociblage
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Bibliothèque d’images
▲ Suivi des interactions
▲ Outils de collaboration
▲ Stockage de documents
▲ Glisser-déposer
▲ Marque personnalisable
▲ Gestion de contenu

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Sugester sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, je suis satisfait de GoodAccess. Je travaille avec eux depuis qu’ils étaient plus petits et c’est agréable de les voir ajouter des fonctionnalités puissantes qui aident à simplifier notre infrastructure. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Sugester avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sugester est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Sugester est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Sugester : Prix des versions premiums

Sugester est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free Forever: 0 euro par mois
▶ Pro: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Max: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 39 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Sugester dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Sugester offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Sugester: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Sugester offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Sugester en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sugester est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 443 308 220 399).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sugester.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Sugester : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Sugester (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SupportPal
– SalezShark
– Wellyx
– Keap
– Pipedrive
– Freshsales

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Sugester et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8Notre avis

Notre avis Sugester

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sugester est un logiciel collaboratif / logiciel CRM à regarder et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion des tickets, Contrat (gestion SLA), Macros (réponses modèles)…)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Sugester est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Contenu dynamique, Géociblage, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.