ServiceTitan

Notre avis sur ServiceTitan : un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à découvrir

Découvrir ServiceTitan: fonctionnalités & intégrations

ServiceTitan c’est quoi ?

ServiceTitan est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : Gestion de la construction, Répartition des services, Calendrier, CRM de construction, Planification ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la construction, Répartition des services, Calendrier, CRM de construction, Planification, Devis/Estimations …

ServiceTitan est une solution qui vise à améliorer la façon dont les organisations résidentielles de CVC, de plomberie, d’électricité et d’autres services à domicile gèrent leur activité. Ses capacités de vente vous permettent d’augmenter vos taux de conversion clients grâce à ses expériences de vente visuelles. Cela s’étend également au suivi de la manière dont votre personnel dans votre offre convertit les appels qu’il prend en rendez-vous. Cela vous permet de réserver plus d’opportunités. Avec ServiceTitan, vous pouvez suivre et rendre compte du succès de votre campagne marketing, ce qui peut en fin de compte vous aider à améliorer votre processus de vente et à générer plus de prospects. ServiceTitan centralise les informations sur les clients, y compris des éléments tels que l’historique des services, l’inventaire et l’équipement, en un seul endroit afin que le personnel puisse avoir une vue d’ensemble de chaque client lorsqu’il appelle. Il vous permet également de suivre toutes les activités, y compris les e-mails et les SMS, liées à chaque prospect. Vous pouvez également suivre les performances de votre entreprise en temps réel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports hors ligne
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Facturation et Facturation
▶ Gestion des présences
▶ Analytics
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Gestion du calendrier
▶ Rapports
▶ Planification des travaux
▶ Gestion de documents
▶ Signature numérique
▶ API disponible
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Planification automatisée
▶ Gestion des enchères
▶ Facturation
▶ Suivi du budget/coût des travaux
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion des ordres de modification
▶ Suivi de l’utilisation des produits chimiques
▶ Commercial
▶ Commercial/Industriel
▶ Gestion des commissions
▶ Gestion de la conformité
▶ Confirmation/Rappels
▶ Suivi des chantiers
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Gestion des entrepreneurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServiceTitan peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Quickbooks, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– ReviewBuzz
– Quickbooks
– Zapier
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain ? Nous avons classé ServiceTitan dans la catégorie des logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : Un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM, pour Field Service Management) est une solution numérique qui optimise la planification, la gestion et l’exécution des services réalisés sur site par des techniciens ou des équipes mobiles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels pour la construction | Logiciels HVAC (chauffage / ventilation / climatisation) | Logiciels pour l’agriculture | Logiciels pour électricien | Logiciels QHSE (qualité hygiène sécurité environnement) | Logiciels pour la gestion de franchise | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServiceTitan : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServiceTitan : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceTitan est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification des employés, Entretien de l’équipement, Gestion des équipements, Suivi de l’équipement…)

Logiciel de gestion n°1 pour les entrepreneurs de services à domicile.

Ses avantages :

▲ L’application mobile permet aux techniciens d’accéder aux tâches qui leur sont assignées, d’afficher les itinéraires, de mettre à jour les notes sur les appels de service, de générer des factures, de traiter les paiements et de collecter les signatures des clients.
▲ Configurez des flux de travail exécutifs, planifiez des rapports et configurez des alertes pour les travaux annulés ou les appels non réservés.
▲ Suivez le retour sur investissement et les revenus de chaque campagne, la campagne qui a généré chaque appel étant automatiquement identifiée sans avoir à demander aux clients.
▲ Les conversions d’appels téléphoniques peuvent être surveillées et les appels non réservés examinés pour reconnaître les opportunités manquées et identifier le personnel ayant besoin de formation.
▲ Les performances de vente des techniciens sont automatiquement suivies et les classements peuvent être utilisés pour motiver l’amélioration des performances.
▲ Base de données des coûts
▲ Estimation des coûts
▲ Suivi des coûts
▲ Base de données clients
▲ Historique du client

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServiceTitan sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de ServiceTitan sont sa vaste plateforme de gestion de terrain, sa capacité à vous aider à prendre des décisions plus éclairées et son support d’application mobile Cela nous a permis d’être efficaces dans tous les flux de travail, de la prise d’appels au suivi des travaux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceTitan avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceTitan est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServiceTitan est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ServiceTitan : Prix des versions premiums

ServiceTitan est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 0 euro par mois
▶ Essentials: prix sur demande
▶ The Works: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2663 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des opérations coute en moyenne 83,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ServiceTitan dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServiceTitan offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ServiceTitan: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ServiceTitan offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) :

Prise en main de ServiceTitan en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ServiceTitan est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (855) 8990970).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicetitan.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ServiceTitan : les meilleurs logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Voici notre sélection d’alternatives à ServiceTitan (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Housecall Pro
– Jobber
– Workiz
– Azuga Fleet
– Connecteam
– Synchroteam

Praxedo

Organilog

Synchroteam

Altagem

OPTILLIO

Urbantz

Nomadia Delivery

Orderry

Pandell Jobutrax

Comparatif Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServiceTitan et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.4Notre avis

Notre avis ServiceTitan

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceTitan est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification des employés, Entretien de l'équipement, Gestion des équipements, Suivi de l'équipement…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• ServiceTitan est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, CRM, Base de données des coûts, Suivi des coûts ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.