ServiceMax

Notre avis sur ServiceMax : un logiciel d’analyse prédictive à découvrir

Découvrir ServiceMax: fonctionnalités & intégrations

ServiceMax c’est quoi ?

ServiceMax est un logiciel d’analyse prédictive en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : Planification, Prise de rendez-vous, Calendrier, Gestion des services sur le terrain, Répartition des services ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Planification, Prise de rendez-vous, Calendrier, Gestion des services sur le terrain, Répartition des services, Planification en temps réel …

En utilisant la technologie ServiceMax, les fabricants et les fournisseurs de services sont en mesure d’augmenter les revenus des services, d’améliorer l’efficacité des services, d’offrir une meilleure expérience client et de respecter toutes les normes de conformité requises. ServiceMax est un ensemble d’outils intégrés d’applications pour la gestion des employés et des clients, principalement utilisé par les PME et les entreprises en croissance dans les secteurs médical, énergétique, minier et manufacturier. Les plates-formes sont livrées avec une interface simple, de sorte que les affectations de tâches sont effectuées facilement et en douceur, que le personnel de gestion peut suivre les performances des travailleurs sur le terrain et que les besoins des clients peuvent être efficacement satisfaits. Les principaux avantages de l’utilisation de ServiceMax sont une meilleure productivité du service, moins d’erreurs de facturation, une meilleure relation client, aucune fuite de garantie, une réduction des cadeaux de pièces, une augmentation des revenus de service, des cycles de service à trésorerie plus courts, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytics
▶ Gestion de documents
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Gestion des présences
▶ Rapports
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Facturation et Facturation
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Planification des travaux
▶ Rapports hors ligne
▶ Signature numérique
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Planification automatisée
▶ Facturation
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ Gestion du calendrier
▶ Confirmation/Rappels
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Gestion des entrepreneurs
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Gestion des expéditions
▶ signature électronique
▶ Planification des employés
▶ Planification de groupe
▶ Contrôle de l’inventaire
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion des travaux
▶ Planification de l’entretien
▶ Accès mobile
▶ Multi-emplacement
▶ Reservation en ligne
▶ Horloge en ligne
▶ Encaissement des paiements sur le terrain
▶ Maintenance préventive
▶ Devis/Estimations
▶ Rendez-vous récurrents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServiceMax peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme Blitzz, Jira, ou encore Delphi AI afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse prédictive ? Nous avons classé ServiceMax dans la catégorie des logiciels d’analyse prédictive : Un logiciel d’analyse prédictive est un outil analytique qui utilise des techniques statistiques, des algorithmes d’apprentissage automatique et des modèles de données pour anticiper des événements futurs et faire des prévisions basées sur des données historiques.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’analyse prédictive | Logiciels analytics | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de prise de rendez-vous en ligne | Logiciels de répartition des services / affectation du personnel | Logiciels de calendrier / agenda | Logiciels de gestion des ordres de mission | Logiciels pour garage et dépanneur

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Matériel informatique, Dispositifs médicaux …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServiceMax : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServiceMax : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceMax est un logiciel d’analyse prédictive / logiciel analytics à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Avis…)

ServiceMax est le leader mondial du marché de la gestion de l’exécution des services, une catégorie de logiciels qui comprend à la fois la gestion des services sur le terrain et la gestion des services d’actifs.

Ses avantages :

▲ Planification avancée
▲ Facile à utiliser Android et iOS
▲ Réduisez les jours d’encours des ventes et augmentez les flux de trésorerie
▲ Application mobile de service sur le terrain
▲ Augmenter les revenus des services grâce à la vente croisée et à la vente incitative
▲ Augmenter le taux de résolution du premier coup
▲ Base installée, contrats et droits
▲ Améliorer les relations clients
▲ Réduisez les cadeaux de service et de pièces
▲ Augmentez l’efficacité de la répartition et de l’itinéraire pour réduire le temps de conduite

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServiceMax sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de ServiceMax sont son service sur le terrain connecté, ses fonctionnalités qui simplifient les processus, son support client sur lequel vous pouvez toujours compter et ses applications mobiles qui vous permettent de travailler même lorsque vous êtes en déplacement »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceMax avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceMax est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme BD, Schneider Electric, GE Power Europe, Jet AirWerks ou bien encore Nilfisk …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServiceMax est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ServiceMax : Prix des versions premiums

ServiceMax est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ServiceMax: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 176 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’analyse prédictive coute en moyenne 131,22 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ServiceMax dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServiceMax offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Japonais …

Interface ServiceMax: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ServiceMax offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’analyse prédictive :

Prise en main de ServiceMax en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ServiceMax est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 007 564 960).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicemax.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Pièces détachées, Inventaire et stock, Mobilité, Dispatch, Contrats de service, Droits et garanties, Gestion des ordres d’intervention, Produits installés, IoT Internet des Objets …

Alternatives à ServiceMax : les meilleurs logiciels d’analyse prédictive

Voici notre sélection d’alternatives à ServiceMax (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Samsara
– ServiceTitan
– Workiz
– Azuga Fleet
– Jobber
– Connecteam

Constructor Brand impact

Tekmon

InUse

PollBagel

ServiceMax

TADA

Retention Science

SnapStrat

Ometria

Comparatif Logiciels d’analyse prédictive

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServiceMax et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’analyse prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8Notre avis

Notre avis ServiceMax

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceMax est un logiciel d'analyse prédictive / logiciel analytics à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Avis…)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• ServiceMax est un logiciel d'analyse prédictive très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des présences, Planification des ressources, Planification ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.