ServiceMax

ServiceMax : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ ServiceMax est un logiciel d’analyse prédictive en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Planification, Prise de rendez-vous, Calendrier, Gestion des services sur le terrain, Répartition des services, Planification en temps réel …

➤ Les prix de ServiceMax débutent à partir de 0 euro par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel ServiceMax ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

ServiceMax est un logiciel d’analyse prédictive pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de ServiceMax

En utilisant la technologie ServiceMax, les fabricants et les fournisseurs de services sont en mesure d’augmenter les revenus des services, d’améliorer l’efficacité des services, d’offrir une meilleure expérience client et de respecter toutes les normes de conformité requises. ServiceMax est un ensemble d’outils intégrés d’applications pour la gestion des employés et des clients, principalement utilisé par les PME et les entreprises en croissance dans les secteurs médical, énergétique, minier et manufacturier. Les plates-formes sont livrées avec une interface simple, de sorte que les affectations de tâches sont effectuées facilement et en douceur, que le personnel de gestion peut suivre les performances des travailleurs sur le terrain et que les besoins des clients peuvent être efficacement satisfaits. Les principaux avantages de l’utilisation de ServiceMax sont une meilleure productivité du service, moins d’erreurs de facturation, une meilleure relation client, aucune fuite de garantie, une réduction des cadeaux de pièces, une augmentation des revenus de service, des cycles de service à trésorerie plus courts, etc.

Nous avons classé ServiceMax dans 10 catégories : Logiciels d’analyse prédictive | Logiciels analytics | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de prise de rendez-vous en ligne | Logiciels de répartition des services / affectation du personnel | Logiciels de calendrier / agenda | Logiciels de gestion des ordres de mission | Logiciels pour garage et dépanneur en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Matériel informatique, Dispositifs médicaux …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse prédictive ? : Un logiciel d’analyse prédictive est un outil analytique qui utilise des techniques statistiques, des algorithmes d’apprentissage automatique et des modèles de données pour anticiper des événements futurs et faire des prévisions basées sur des données historiques.
 

Avantages de ServiceMax

D’après les avis d’utilisateurs ServiceMax offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel d’analyse prédictive :

– Planification avancée
– Facile à utiliser Android et iOS
– Réduisez les jours d’encours des ventes et augmentez les flux de trésorerie
– Application mobile de service sur le terrain
– Augmenter les revenus des services grâce à la vente croisée et à la vente incitative
– Augmenter le taux de résolution du premier coup
– Base installée, contrats et droits
– Améliorer les relations clients
– Réduisez les cadeaux de service et de pièces
– Augmentez l’efficacité de la répartition et de l’itinéraire pour réduire le temps de conduite

Fonctionnalités de ServiceMax

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Analytics
– Gestion de documents
– Optimisation des itinéraires
– Gestion des présences
– Rapports
– Gestion de l’inventaire
– Facturation et Facturation
– Suivi des travaux en temps réel
– Planification des travaux
– Rapports hors ligne
– Signature numérique
– API disponible
– Alertes/Notifications
– Prise de rendez-vous
– Planification automatisée
– Facturation
– Budgétisation/Prévisions
– Gestion du calendrier
– Confirmation/Rappels
– Base de données de contacts
– Gestion des contrats/licences
– Gestion des entrepreneurs
– Base de données clients
– Historique du client
– Gestion des expéditions
– signature électronique
– Planification des employés
– Planification de groupe
– Contrôle de l’inventaire
– Gestion de l’inventaire
– Gestion des travaux
– Planification de l’entretien
– Accès mobile
– Multi-emplacement
– Reservation en ligne
– Horloge en ligne
– Encaissement des paiements sur le terrain
– Maintenance préventive
– Devis/Estimations
– Rendez-vous récurrents

Prix de ServiceMax

Le prix de ServiceMax est de 0 euro par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours

ServiceMax est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– ServiceMax: 0 euro par mois
– Pro: prix sur demande
– Enterprise: prix sur demande
– Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que ServiceMax dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de ServiceMax

Après avoir analysé les prix de 176 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’analyse prédictive coute en moyenne 131,22 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de ServiceMax débutent à partir de 0 € par mois (essai gratuit)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de ServiceMax

ServiceMax : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de ServiceMax par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

ServiceMax : vidéo de l'interface

ServiceMax : vidéo YouTube

Interface de ServiceMax : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Japonais …

Interface de ServiceMax

Nous pensons que ServiceMax offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de ServiceMax, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : ServiceMax peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Blitzz, Jira, ou encore Delphi AI.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel ServiceMax est capable de se connecter à plus de 23 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de ServiceMax :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société ServiceMax, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Pièces détachées, Inventaire et stock, Mobilité, Dispatch, Contrats de service, Droits et garanties, Gestion des ordres d’intervention, Produits installés, IoT Internet des Objets …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 180 07 56 49 60).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (servicemax.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à ServiceMax : les meilleurs logiciels d’analyse prédictive

Vous êtes à la recherche d’une alternative à ServiceMax ? Vous recherchez un logiciel d’analyse prédictive moins cher que ServiceMax ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels d’analyse prédictive
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel d’analyse prédictive adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels d’analyse prédictive vous permet de trouver et de comparer des alternatives à ServiceMax moins chères ou plus performantes comme Service Cloud, Hiver …

Nous avons analysé plus de 176 logiciels d’analyse prédictive, et voici d’après nous les meilleures alternatives à ServiceMax :

Google Looker

Visitorqueue

TADA

Google Cloud BigQuery

Sisense

Gooddata

Treasure Data

MicroStrategy Analytics

Adobe Analytics

RapidMiner

Lead Space

Demandbase

Avis sur ServiceMax

Voici notre avis sur ServiceMax : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceMax est un logiciel d’analyse prédictive / logiciel analytics à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Avis…)

ServiceMax est le leader mondial du marché de la gestion de l’exécution des services, une catégorie de logiciels qui comprend à la fois la gestion des services sur le terrain et la gestion des services d’actifs.

ServiceMax avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur ServiceMax sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de ServiceMax sont son service sur le terrain connecté, ses fonctionnalités qui simplifient les processus, son support client sur lequel vous pouvez toujours compter et ses applications mobiles qui vous permettent de travailler même lorsque vous êtes en déplacement »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur ServiceMax en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceMax est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme BD, Schneider Electric, GE Power Europe, Jet AirWerks ou bien encore Nilfisk.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur ServiceMax et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’analyse prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de ServiceMax
2. Pricing page de ServiceMax
3. Profil LinkedIn de ServiceMax
4. Page Facebook de ServiceMax
5. Compte X / Twitter de ServiceMax
6. Flux Instagram de ServiceMax

8Notre avis

Notre avis sur ServiceMax

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceMax est un logiciel d'analyse prédictive / logiciel analytics à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la clientèle, Intégrations externes, Avis…)

Fonctionnalités

8

Rapport Qualité / Prix

8

Interface & Design

8

Intégrations & API

7.8

Assistance technique

7.9

Avantages

• ServiceMax est un logiciel d'analyse prédictive très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des présences, Planification des ressources, Planification ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.